第一篇 绪论 1
第一章 商业心理学发展简史及其地位 1
第一节 商业的涵义及在社会中的作用 1
第二节 商业心理学发展历史简介 5
第三节 商业心理学的地位 16
第二章 商业心理学的对象、任务与方法 21
第一节 商业心理学的研究对象 21
第三节 商业心理学的研究方法 23
第二节 商业心理学的任务 25
第二篇 消费者心理 54
第三章 消费者的消费行为特征 54
第一节 消费行为的时间特征 54
第二节 消费行为的周期性回返特征 60
第三节 消费行为的相关特征 66
第一节 消费者的感知觉 70
第四章 影响消费行为的心理因素 70
第二节 消费者的学习与记忆 83
第三节 消费者的需要和动机 92
第四节 消费者的态度和情感 107
第五节 消费者的思维与决策 125
第六节 消费者的年龄、性别及个性 133
第五章 影响消费行为的客观因素 147
第一节 社会文化因素的影响 147
第二节 家庭因素的影响 151
第三节 关系群体因素的影响 156
第四节 模仿与暗示 163
第六章 消费者购买行为理论 168
第一节 习惯养成论 168
第二节 减少冒险论 171
第三节 认知理论 173
第四节 象征性社会行为伦 175
第一节 边际效用分析 179
第七章 效用理论 179
第二节 无差异曲线分析 186
第八章 从众、信息流传与消费行为 193
第一节 从众 193
第二节 消费者从众的原因 196
第三节 口传信息 200
第三篇 营销心理 208
第九章 广告与广告心理 208
第一节 广告的特点及功能 208
第二节 增强广告效果的方法 213
第三节 广告效果的测定 225
第十章 商品的命名、商标及包装 236
第一节 商品名称的心理效果 236
第二节 商标的心理效能 241
第三节 商品的包装设计 247
第一节 价格概述 259
第十一章 价格心理 259
第二节 价格的心理功能 265
第三节 消费者的价格知觉 269
第四节 价格策略 276
第十二章 营销心理 290
第一节 营销心理概述 290
第二节 购买过程中的消费者心理 296
第三节 消费者对牌子的偏爱与促销策略 306
第一节 营销人员的心理品质 318
第十三章 营销人员的甄选与训练 318
第二节 营销人员的甄选 325
第三节 营销人员的训练 327
第十四章 商店的环境布置 334
第一节 商店的招牌 334
第二节 商店橱窗的设计 336
第三节 商店的内部装饰 339
第四节 货架排列与商品展示 343
第五节 店址的选择 346