序言 1
第一编 概论 3
第一章 管理的定义 5
案例问题1－A：由谁来“管理”？ 5
第一节 管理的性质 7
第二节 关于本书的一些说明 14
第三节 案例问题的分析 15
案例问题1－B：西尔斯公司 18
第二章 管理概念的发展 27
案例问题2－A：症状和原因 27
第一节 强调生产的学派 30
第二节 强调行政管理的学派 34
第一节 行为科学的研究方法 342
第三节 强调人际关系的学派 40
第四节 关于管理研究的现代学派 46
案例问题2－B：拆除一条装配线 53
第三章 目标管理与伦理学 56
案例问题3－A：消费者主义 56
第一节 目标管理 60
第二节 伦理学 68
案例问题3－B：电子监视 83
第二编 计划职能 87
第四章 计划工作 89
案例问题4－A：一个厂址的选择 89
第一节 计划工作的基本概念 91
第二节 计划的类型 96
第三节 评价计划的标准 101
案例问题4－B：社会责任的成本一效益分析 114
第五章 职能范围的计划工作 118
案例问题5－A：威基·卡·克里恩洗车站 118
第一节 财务职能 122
第二节 销售职能 127
第三节 生产职能 130
第四节 人事职能 136
第五节 政策一体化 143
案例问题5－B：制定人事政策 145
案例问题6：轴盘的比喻 149
第六章 管理信息系统 149
第一节 信息系统的功能 153
第二节 电子数据处理 158
案例问题7－A：个人价值观和决策 170
第七章 决策 170
第一节 决策的过程 171
第二节 决策中的定量辅助方法 176
第三节 决策的行为方面 182
案例问题7－B：美国国家航空和航天管理局的登月安全生存问题 192
第三编 组织职能 195
第八章 组织理论 197
案例问题8－A：参与性管理的一次实验——第一部分：实验 197
第一节 X理论——一种以工作为中心的方法 201
第二节 Y理论——一种以人为中心的方法 206
第三节 权变方法 213
案例问题8－B：参与性管理的一次实验——第二部分：实验结束 217
案例问题9－A：管理的跨度 222
第九章 组织结构 222
第一节 部门化 226
第二节 管理的跨度 231
第三节 委员会 236
案例问题9－B：一个协调问题 246
第十章 组织关系 250
案例问题10－A：一次罢工的表决 250
第一节 权力 253
第二节 直线权力与参谋权力的关系 258
案例问题10－B：直线一参谋关系 272
第十一章 组织过程——权力委任与分权 276
案例问题11－A：权力委任的需求 276
第一节 权力委任 279
第二节 权力委任的行为方面 286
第三节 分权 291
第四节 组织工作的权变理论 294
案例问题11—B：分权——事实或虚构 300
案例问题13－A：组织气氛的测度 301
第十二章 组织变革——分析与发展 304
案例问题12－A：绘制组织图 304
第一节 组织分析 307
第二节 组织发展 321
案例问题12－B：组织规划 333
第四编 领导职能 339
第十三章 组织行为 341
第二节 自变量——组织气氛 350
第三节 中间变量——个人 358
第四节 应变量——组织行为 364
案例问题13－B：是谁杀死了鲍勃·莱昂斯？ 377
第十四章 领导模式 382
案例问题14－A：评价领导风格 382
第一节 领导理论 386
第二节 领导的组成因素 391
第三节 领导效果的权变模型 397
第四节 如何选择领导模式 406
案例问题14－B：预测领导效果 411
第十五章 沟通交往 415
案例问题15－A：管理信息一则 415
第一节 意义的含义 417
第二节 正式的沟通交往 423
第三节 人与人之间的沟通交往 425
第四节 改进交往 434
案例问题15－B：误会的例子 441
第十六章 雇员的激励问题 447
案例问题16－A：第一部分，一个“雇工福利计划” 447
第一节 激励的基础 453
第二节 工业中的激励 459
第三节 工作满意性和生产率 476
案例问题16－B：第二部分，“是刺激还是工作设计” 485
第十七章 监督员的作用 490
案例问题17－A：禁止吸烟 490
第一节 监督员的工作 492
第二节 监督员的培训 500
第三节 监督工作的改进 509
案例问题17－B：新卡车问题 516
第五编 控制职能 519
第十八章 控制的基础 521
案例问题18－A：控制的需要 521
第一节 控制的性质 523
第二节 控制过程 529
第三节 良好控制的特点 547
案例问题18－B：控制销售费用 554
第十九章 非预算控制 558
案例问题19-A：改进经营比率 558
第一节 亲自观察 562
第二节 报告 563
第三节 会计核查计划 565
第四节 比率分析 573
第五节 盈亏界点分析 578
第六节 时间一事项一网络分析 580
案例问题19－B：缩短关键路线 587
第二十章 预算控制 591
案例问题20－A：收入和支出预算的建立 591
第一节 预算的性质 594
第二节 控制的行为反应 606
案例问题20－B：需要纠正措施 618
第二十一章 结论 621
第一节 管理职能的一体化 621
第二节 管理和系统的概念 626
第三节 管理中当前存在的问题 632
第四节 结语 636
附录 综合案例：一座汽车旅馆的购置和经营 640