1.公共关系 1
1.1 从误解谈起 1
1.1.1 “似与不似”之间 1
1.1.2 大众传播的消极作用 2
1.1.3 公关人员的自我贬值 3
1.1.4 艺术与权术之分 3
1.1.5 中国人的文化背景 4
1.2 公共关系工作的层次 5
1.2.1 企业内部的公关层次 6
1.2.2 公关工作成熟的标志 7
1.3.1 政府的公共关系 10
1.3 不同领域公共关系的特点 10
1.3.2 企业的公共关系 11
1.3.3 服务行业的公共关系 16
1.3.4 走向世界 18
1.4 公共关系咨询公司 21
1.4.1 职业性公关公司 21
1.4.2 著名的职业性公关公司 22
1.4.3 职业性公关公司之长 25
1.4.4 公关顾问的工作 27
2.公关人员的素质要求 29
2.1 知识结构 29
2.1.1 各层次公关人员知识结构示意图 30
2.1.2 人的素质与知识 32
2.2 谋略才能与创新意识 34
2.2.1 把握时机 35
2.2.2 远见卓识 36
2.2.3 控制环境 36
2.2.4 创新意识 37
2.2.5 感情智力 38
2.3 公关人员的品格和心理素质 39
2.3.1 自信心 39
2.3.2 耐性和毅力 40
2.3.3 完美的性格 41
3.1.1 法律规范和道德规范 47
3.1 道德规范及道德的作用 47
3.公关人员的伦理道德 47
3.1.2 公关人员的职业道德 48
3.1.3 公关道德的形成 49
3.1.4 公关道德的职能 51
3.2 公关职业行为准则 53
3.2.1 国际公关协会及世界各国的公关行为准则例选 53
3.2.2 职业行为准则的价值意义 60
3.2.3 我国公关职业道德规范的建议 63
3.3 公关人员的道德修养 65
3.3.1 思想道德教育 65
3.3.2 思想道德的内容 65
4.1.1 人际交往的社会意义和认识意义 69
4.1 人际交往及技巧 69
4.公共关系中的人际交往 69
4.1.2 增进感情的途径 70
4.1.3 角色位置及心理环境 71
4.1.4 积极交往 73
4.2 语言的技巧 74
4.2.1 说好第一句话 74
4.2.2 赞赏的魅力 75
4.2.3 批评的艺术 76
4.2.4 避免争论 77
4.2.5 如何提问 77
4.2.7 委婉语 78
4.2.6 介绍 78
4.2.8 演说 79
4.2.9 学会聆听 81
4.3 人际交往中的伴随语言 82
4.3.1 服饰语言 82
4.3.2 环境语言 83
4.3.3 体语 84
4.3.4 微笑 85
4.4 交往礼节 86
4.4.1 见面礼节 86
4.4.2 谈话 87
4.4.3 拜访 88
4.4.4 礼品 89
4.4.5 宴请 90
4.4.6 赴宴 91
4.4.7 服装、称谓和贺卡 92
5.公共关系教育 93
5.1 公关教育的意义和内容 93
5.2 美国的公共关系教育 94
5.2.1 院校教育 94
5.2.2 继续教育 95
5.3 公共关系学教学大纲两例 96
5.3.1 美国公关教育委员会推荐大纲 96
5.3.2 印度全国公关协会课程大纲 97
5.3.3 国际关系学院公关必修课和选修课教堂大纲 104
5.3.4 国内一年制函授班教学内容 105
5.4 考试 105
5.4.1 英国公关协会CAM试卷 105
5.4.2 深圳大学公关函授结业试题 108
附录：世界公共关系专业组织介绍 111
1.国际公共关系协会 111
2.其他国际性公共关系专业组织 112
3.英国公共关系协会 113
4.英国公共关系顾问协会 114
5.美国公共关系协会 115
6.美国的行业和地方公共关系专业组织 116
7.国内公共关系专业组织 117