第一章 绪论 1
第一节 公共关系的兴起与发展 1
一、中国大地上的“公关”风 1
二、公共关系盛行的原因 3
三、公共关系在海外 6
第二节 公共关系概说 10
一、公共关系的性质 10
二、公共关系的三大基本作用 13
三、公共关系的四步工作法 16
第三节 公共关系在中国的前景展望 20
一、中国传统文化中组织活动的特点与观念 20
二、社会主义公共关系与资本主义公共关系的区别 23
三、“中国公关”的有关问题 25
一、公共关系·公关活动·语言运用 28
第一节 语言:公关活动的名片 28
第二章 公共关系与语言 28
二、语言对公共关系诸方面的影响 31
三、语言诸方面对公共关系的影响 33
第二节 公关:语言活动的舞台 36
一、语言工具 36
二、语言活动 39
三、语言主体 41
第三节 语言艺术:公共关系的关键 44
一、公关人员必须善于词令 44
二、公关语言和领导才能 47
三、中国公关的语言任务 51
第三章 公关语言的基本规律 54
第一节 公关语言素质的培养与提高 54
一 说法各异显高低--谈公关语言的基本能力 54
二 热情招来天下客--谈公关语言的个人气质 57
三 应变,应变,公关素质的最佳体现--谈公关语言的反应能力 60
第二节 公关语言礼仪的掌握与遵循 62
一 使用名片的学问--公关活动中的人际介绍 62
二 会议宴席的座次安排--公关活动中的人际空间 65
三 电话线上语言艺术--现代公关的一种特殊交往 71
第三节 公关人员的教育与检测 74
一 公关人员的培训内容 74
二 公关人员的资格检测 76
第四章 中国古代公关的列国关系--春秋“辞令”艺术 79
第一节 春秋公关概说 79
一 中国公关成熟于春秋 79
二 春秋公共关系与公关活动的特点 81
三 春秋公关的原则与要求 85
一 大国的公共关系及其手段 88
第二节 春秋时期大小国家公共关系 88
二 小国公共关系及其公共手段 93
第三节 绚丽多彩的“辞令”艺术 99
一 两军格杀前的唇舌较量--挑战迎敌之辞 99
二 一人之言,强于百万之师--退敌犒师之辞 102
三 不以胜负搞“关系”--战争善后之辞 104
四 树立“国·君”形象的阶下囚--俘虏应答之辞 107
第五章 超级公关的国际关系--外交事务的语言技术与艺术 111
第一节 外交活动中的语言原则 112
一 国家形象的原则 112
二 不卑不亢的原则 115
三 程式规格的原则 117
四 把握分寸的原则 119
五 反应灵活的原则 121
第二节 外交活动中的语言应对 123
一 称呼 124
二 试探 126
三 避免表态 128
四 反击与对抗 131
第三节 外交活动中的语言变化 133
一 国事与私事 133
二 正经话与玩笑话 135
三 身份与个性 136
第六章 内部公关的员工关系--领导干部的语言艺术 141
第一节 士气·凝聚力·组织效率 141
一 公共关系的起点在哪里 141
二 给予表扬,但要索取回报 144
三 批评他,但要使他高兴 147
第二节 领导员工的艺术 152
一 你领导的是些怎样的组织、怎样的人 152
二 关心部下 155
三 平等待人 158
第三节 主持会议的艺术就是领导的艺术 161
一 主持会议的总体规划 161
二 会议语言的运用技巧 165
三 提高会议效率的技巧 168
第七章 市场公关的顾客关系--市场营销艺术 172
第一节 确立热心服务的态度--最佳服务的语言观念 172
一 市场变化与公关对策 172
二 微笑服务 175
三 如何处理用户与顾客的投诉 177
第二节 适应不同顾客的特点--最佳服务的语言原则 181
一 怎样和顾客打招呼--适应顾客的购买行为 181
二 如何介绍商品 184
三 如何接待分化了的顾客 189
第三节 所向无敌的推销术--最佳服务的语言技巧 192
一 不是推销,却胜似推销的推销术 193
二 把握自己的角色身份 195
三 出其不意、立见奇效的推销术 198
四 制造明天的顾客 200
第八章 企业间的桌面关系--公关谈判艺术 208
第一节 公关谈判的语言原则 208
一 优秀的公关人员常常就是老练的谈判家 208
二 谈判的戒律:不要战胜对方 212
三 怎样才能在谈判中获得最大的利益 215
一 请重视谈判前的谈判--谈谈判前的场外准备 218
第二节 公关谈判的基本程序 221
二 开局策略 221
三 谈判舞蹈与让步模式 224
一 时间:在悄悄地改变你的谈判地位 229
第三节 公关谈判的技巧与艺术 229
二 语言使你的谈判实力大增 235
第九章 广告宣传战 240
第一节 广告与公关 240
一 广告的性质与类型 240
二 广告的作用与效果测定方法 244
第二节 广告的战略谋划 250
一 主题:广告的宣传重点 250
二 情感:广告的宣传角度 254
三 修辞:广告的宣传手段 256
四 幽默:广告的宣传风格 259
第三节 广告的战术运用 263
一 不许偷看!--吸引公众注意的技巧 263
二 请大家告诉大家……--保持公众记忆的技巧 266
三 长颈X.O.高人一等--广告宣传战中的竞争术 269