第一篇 成功推销员的素质训练 1
1．热情诚挚，朝气蓬勃 3
2．演好自己的角色 4
3．没有自信则不打自败 7
4．自我激励，绝不松懈 9
5．万不可中断学习 10
6．善于劝说并说服顾客 12
7．加强“推销意识” 13
8．注意养成良好的推销语言习惯 14
9．风度翩翩，给顾客留下美好印象 16
10．摸清顾客的心理活动的轨迹 17
11．突破“面子关” 18
12．知道你该做的和不该做的 19
13．扬长避短 21
14．爽朗幽默结人缘 22
15．具备会计知识 24
16．买卖皆大欢喜 24
17．严格要求自己 26
18．现金意识 27
19．瓜田李下谨小慎微 29
20．没有目标便没有成功 30
第二篇 为稳操胜券做好预先的准备 33
21．成功三要件 35
22．不要亵渎了名片 36
23．购买心理的六阶段 37
24．M、A、N法则 39
25．了解自己的缺点 40
26．研究对方如何拒绝 41
27．勿为金钱所左右 42
28．创造你的魅力 43
29．看不见的敌人 44
30．屈为求全 46
31．从“卖”到“赚”之道 47
32．一天当两天用 49
33．成功的关键在个性 50
第三篇 有的放矢把握顾客类型及心理 53
34．观察顾客的“体态语言”，了解顾客的心理变化 55
35．留下美好的第一印象 56
36．循序渐进消除顾客的警戒心理 58
37．对顾客性格分门别类 60
38．区别对待个性独特的顾客 62
39．注意顾客的年龄差异 64
40．顾客的职业特征不容忽视 65
41．对于不爱说话的顾客要“循循善诱” 68
42．对于喜爱多讲的顾客要“洗耳恭听” 69
43．对于心直口快的顾客要先“将就将就” 71
44．对于性急或忙碌的顾客说话要简明扼要 73
45．对于爱追根问底的顾客要百问百答 75
46．对于爱辩论的顾客要据理“回报” 77
47．对于似懂非懂的顾客先要予以“肯定” 78
48．第二次接触顾客时的速效推销技巧 80
49．打好推销这场心理战 82
50．逐步说服顾客 84
51．顾客的反常行为预示成交的可能 85
52．“花言巧语”，投其所好 87
53．注意“心理作用”的细节 89
第四篇 如何在初次访问时一举成功 93
54．一日之计在于晨 95
55．挨户推销是基本 95
56．不能有第一次逃避 97
57．射将先射马 98
58．守时才能守信 99
59．学习医生“望、闻、问、切” 101
60．名片的递法 102
61．如何接受名片 103
62．推销是从被拒绝开始 105
63．欲速则不达 106
64．留下难忘的背影 107
65．创造再访的机会 108
66．看穿对方的腰包 109
67．别忘了幕后操纵者 111
68．需要是创造出来的 113
69．不要给对方说“不”的机会 114
70．与你的潜意识作战 115
71．等候中搜集谈话资料 117
72．突破障碍的两大法宝 118
73．起坐要向对方看齐 120
第五篇 如何使再访获得成功 123
74．记住顾客的大名 125
75．礼轻人意重 126
76．一分钟换得一辈子信任 127
77．相见时难别更难 128
78．“标新立异”创造不衰魅力 130
79．把上座让给顾客 131
80．不使顾客有抵触感的坐法 133
81．为顾客服务三要诀 134
第六篇 如何战胜拒绝 137
82．“逆来顺受”，以退为进 139
83．推销不成人情在 140
84．预防“没钱”的借口 141
85．了解并善用顾客的喜好 143
86．从走街串巷的小贩得来的启示 144
87．瞄准女性弱点，和秘书小姐拉关系 146
88．破釜沉舟 147
第七篇 如何使商谈顺利成功 151
89．推销成绩与访问次数成正比 153
90．利剑斩“情丝” 153
91．掌握签约时机 155
92．性急的乞丐讨不到饭 156
93．把所推销东西的好处画在顾客的脑中 157
94．在买卖的最后关头尤其谨慎 158
95．商场话题六大忌 160
96．顺乎人的本性 161
97．借助上级领导的威望 162
98．妙用交际手腕 164
第八篇 如何转战于各销售地区 165
99．乘车莫忘搜集情报 167
100．学会如何解除“紧张” 168
101．切勿舍近求远 169
102．观察入微，增强感受力 170
103．唯蚕能吐绢丝 171
104．冬南夏北、晨西午东 172
105．动中求静，调剂身心 175
106．睦邻有道，广结善缘 175
第九篇 打破僵局 转败为胜 177
107．说好见面后的第一句话 179
108．如何应付说“让我考虑一下”的顾客 180
109．如何应付说“我不要”的顾客 182
110．巧用“如果……”假设句，诱导心存犹豫的顾客 183
111．密切注视成交信号 185
112．对不满意顾客的应付技巧 187
113．启发顾客去想象 189
114．学会引用别人的话打动顾客 192
115．以暗示促使交易及时拍板 194
116．慧眼识金，有的放矢 195
117．声东击西，施放烟幕 197
118．夸奖顾客是最好打交道的人 199
119．避免顾客与第三者交谈 200
120．虚心向顾客请教某个问题 201
121．不做实质性让步 202
122．随机应变对待突发性事件 203
123．顺从顾客，据理巧争 205
124．巧言妙语促成交 207
125．用广告式的语言向顾客宣传 209
126．帮助顾客出谋划策，使其有利可图 210
127．收取“订金”牵动顾客惜钱之情 211
128．走出销售额的低谷 212
129．如何在电话里推销 214
130．巧妙运用期限的压力 215
131．适时给顾客考虑时间并略施小惠 216
132．打破僵局保全面子 218
133．表达对顾客的了解，让其多说“是” 219
134．如何在顾客家中推销成功 221
第十篇 克敌制胜，立于不败之地 225
135．知彼知己，百战不殆 227
136．想方设法激发顾客的购买欲 229
137．巧妙询问，力促成交 231
138．谨慎言行，切忌冒然行事 232
139．机不可失，失不再来 234
140．巧设伏笔，收获必丰 236
141．开局领先未必赢得容易 237
142．软硬兼施 239
143．以名人为例向顾客示以判断方法 240
144．亲情最能打动人心 241
145．以退为守，转守为攻 243
146．欲擒故纵 244
147．打破砂锅问到底 245
148．适时改变气氛 247
149．步步紧逼，请君入瓮 248
150．破釜沉舟，孤注一掷 249
151．签约在望也不可忘乎所以 250
152．成交关头加倍小心 252
153．交易完结，人情犹在 255
154．测量顾客购买欲望的温度 256
155．促使顾客“言听计从” 257
156．如何应付顾客的讨价还价与吹毛求疵 258
157．小不忍则乱大谋 260
第十一篇 如何成为最后的胜利者 263
158．推销员成功十大原则 265
159．切忌酒、赌、色 268
160．成功不在高智商 269
161．伸出“温暖的手” 271
162．拘于小节 272
163．以“二价四率”作为自测标准 274
164．妙用数量词 275
165．推销员修养十原则 276
166．修身至上 278