第一部分 引论 2
第一章 综合性的自动化办公室 2
1-1 传统的办公机构 2
1-2 办公室职能的经济分析 3
1-3 使管理部门的工作更有成效 4
1-4 新型的办公结构 5
1-5 综合电子办公室的发展史 6
1-6 使办公室的其它职能自动化和综合化 11
1-7 全面办事系统原理 13
1-8 全面办事系统方法的好处 15
第二部分 办公自动化的内容 20
第二章 就业机会 20
2-1 办公室的就业机会 20
2-2 职业计划和生活计划 22
2-3 可供选择的办公室职业 23
2-4 为办公自动化过程中的新职业作准备 28
2-5 办公自动化带来的其它机会 31
第三章 信息流及其管理 34
3-1 生成和输入 35
3-2 存贮和检索 39
3-3 信息处理 40
3-4 复制 43
3-5 分发 44
3-6 归档／销毁 48
3-7 80年代与90年代的技术 48
3-8 小结 48
第四章 输入 50
4-1 原始输入 51
4-2 非原始输入 70
第五章 信息处理 72
5-1 定义和综述 73
5-2 数据处理和字处理的发展 74
5-3 信息处理的出现 78
5-4 数据处理／字处理综合概念的出现 78
5-5 字处理／数据处理会聚过程的进展 79
5-6 实施过程的障碍 80
5-7 问题：分散还是集中 81
5-8 处理系统 82
5-9 小结 85
6-1 概述 87
第六章 信息通信（远程通信） 87
22-3 工作测量系统的建立 3 88
6-2 技术 88
6-3 数据通信的应用 100
6-4 管理方面的问题 104
第七章 复制与分发 107
7-1 复印术 108
7-2 计算机制图 117
7-3 电子印刷／复印 119
7-4 邮政服务 121
7-5 电子邮政 128
8-1 记录管理的必要性 133
第八章 记录管理 133
8-2 记录的类型 134
8-3 记录的生存周期 135
8-4 记录管理程序的目标 136
8-5 建立记录管理系统 136
8-6 技术与记录 145
8-7 记录管理人员 157
第九章 行政事务处理工作 164
9-1 提高白领人员工作效率的必要性 164
9-2 提高管理人员／专业人员工作效率的方法 167
9-3 软件 183
9-4 关于实施过程的一些问题 184
第三部分 办公自动化的课题 188
10-1 办公室改革的影响 188
10-2 改革的起因 188
第十章 办公室改革及其所提出的挑战 188
10-3 改革的范围 191
10-4 实施改革时不能做的事 193
10-5 实施改革时要做的事 194
11-1 取得管理部门的支持 199
第十一章 管理部门的作用 199
11-2 实施过程中的问题 204
11-3 领导的介入 206
11-4 小结 208
第十二章 办公室办事系统的调查 210
12-1 什么是可行性研究 210
12-2 具体的研究目的 212
12-3 可行性研究的理解 213
12-4 可行性研究的准备工作 213
12-5 如何进行研究 214
13-1 呈报研究结果的重要意义 227
第十三章 向管理部门呈报研究结果 227
13-2 呈报和解释信息的方法 227
13-3 准备书面报告 232
13-4 报告核查表 239
13-5 向管理部门呈递研究报告 240
第十四章 实现所建议的改革 243
14-1 实现办公自动化的两种方式 243
14-2 实施的前提 248
14-3 明确实施过程中的职责 249
14-4 转换 253
14-5 结论 254
第十五章 自动化办公室的人类工程学 256
15-1 环境对工作效率的影响 257
15-2 人类工程学因素 258
15-3 对健康的危害 266
15-4 研究和实施：空间设计 266
15-5 开放式办公室布局与常规布局的比较 268
15-6 实施过程中的问题及其解决办法 269
16-1 总体概况 273
第十六章 选择系统 273
16-2 确定设备要求 276
16-3 销售商和设备清单 277
16-4 软件方面的可题 282
16-5 筹措资金 283
第四部分 办公室自动化的管理问题 288
第十七章 实现综合电子办公室的战略 288
17-1 与电子办公室有关的课题 289
17-2 其它行政工作 292
17-3 制订战略规划 293
17-4 实现电子办公室 294
17-5 不断取得成功需做的工作 301
第十八章 人员选择、评价与补充 306
18-1 结构 306
18-2 人事资源的配备 308
18-3 职位研究计划 309
18-4 基本术语 319
18-5 雇员的选择 319
18-6 政府法规 326
19-2 管理部门的作用 332
19-1 训练的目的和对象 332
第十九章 训练 332
19-3 训练的类型 333
19-4 什么人需要训练 338
19-5 训练内容和课题 339
19-6 教学方法 343
19-7 训练工具和辅助手段 344
19-8 设计训练课程 346
19-9 训练的评价和继续训练 347
19-10 有效的训练计划提供的益处 347
20-1 领导风格 350
第二十章 管理技术和人际关系 350
20-3 动机理论 354
20-2 影响领导能力的因素 354
20-4 自我了解 358
20-5 负责人的素质 359
20-6 个人技巧 360
20-7 负责／管理人员的一般技巧 361
20-8 鼓励的技巧 366
第二十一章 继续发展和成长 371
21-1 提高工作效率 371
21-2 提高工作效率的最新方法 374
21-3 晋升及其途径 376
21-4 机构目标与雇员目标的关系 378
21-5 小组在现代化办公室中的作用 379
21-6 雇员的评价 381
21-7 自我评价和自我开发 384
第二十二章 工作效率的测量、报告和预算 387
22-1 工作效率的测量 387
22-2 工作测量的目标 388
22-4 收集数据 391
22-5 将工作效率指导原则和标准应用于工作量分配 402
22-6 向管理部门汇报工作效率 404
22-7 工作效率的预算 407
第五部分 展望 412
第二十三章 办公自动化的将来 412
23-1 将来的办公室 413
23-2 结论 422
附录 专业协会 424
术语汇编 428