第一章 企业公共关系——富有魅力的事业 1
第一节 公共关系与企业公共关系 1
一 何谓“公共关系” 2
二 公共关系学——基础理论、核心理论与公关实务 5
三 企业公共关系 9
第二节 企业经营管理与公共关系 12
一 企业与经营管理 12
二 公共关系在现代企业经营管理中的作用 15
第三节 企业公共关系与企业经济效益 18
一 “人情化”经营与企业产品市场占有率 18
二 企业形象与永久性顾客 21
三 公共关系与企业经营时机 23
四 公共关系与企业内聚力 25
一 发达的商品经济与企业公共关系 29
第一节 企业公共关系形成的条件 29
第二章 企业公共关系的历史演变 29
二 现代大众传播媒介与企业公共关系 33
第二节 企业公共关系的职业化 36
一 企业公共关系活动的发端 36
二 埃维·李——现代企业公共关系之父 37
第三节 企业公共关系的科学化 40
一 伯尼斯与企业公共关系的科学化 40
二 企业公共关系活动的蓬勃发展 42
第四节 我国企业公共关系发展现状 47
一 经济体制改革与企业公共关系活动的兴起 47
二 我国企业公共关系活动发展之回顾 50
三 为企业公共关系创造健康的生存环境 52
第三章 市场营销与企业公共关系 55
第一节 “公共关系营销时代” 55
一 企业市场营销观念的演变 56
二 公共关系营销——形象资源的利用 59
三 “形象策略”与塑造企业形象 64
四 广告能代替公共关系吗？ 73
第二节 企业公共关系活动的构成要素 78
一 主体要素——企业组织 78
二 客体要素——企业公众 83
三 手段要素——传播 92
第四章 现代企业公共关系思想 103
第一节 企业经营理念与公共关系思想 103
一 80年代——“文化制胜”的时代 104
二 从企业经营理念到企业公共关系思想 109
第二节 企业公共关系思想及其内容 116
一 企业公共关系基本原则 117
二 公共关系从业人员的行为准则 130
第三节 企业公共关系获得成功的条件 134
一 优质的产品、优质的服务 135
二 严格遵循企业公共关系的基本原则 137
三 以科学方法为指导 138
四 企业决策者的高度重视 140
第五章 企业公共关系的基本职能 143
第一节 有关企业公共关系职能的不同认识 143
第二节 信息沟通与交流 147
一 内部信息沟通 148
二 外部信息沟通 152
第三节 组织协调与纠纷处理 157
一 协调内部关系 157
二 调解外部纠纷 163
三 企业紧急事件处理 178
第四节 决策咨询与环境监测 187
一 公共关系与企业经营决策 187
二 监测环境与预报趋势 194
第一节 职能的整合——企业公共关系活动流程 200
第六章 企业公共关系工作程序 200
一 纳尔特公共关系活动程序模式 201
二 罗宾逊公共关系活动程序模式 202
三 森特、沃尔什公共关系活动程序 204
四 柯特利普与森特公共关系活动程序 205
第二节 调查研究 206
一 调查研究——企业公共关系活动之先导 207
二 企业公共关系调查研究的内容 211
三 常用公共关系调查研究方法 217
第三节 制定公共关系活动计划 224
一 公共关系计划——成功的保证还是失败的陷阱 225
二 确定公共关系活动目标 227
三 选择传播工具与时机 231
第四节 策动传播 234
一 公共关系传播的基本任务 235
二 传播与公众心理变化的五阶段 236
三 传播感染力的三种类型 238
四 有效传播的秘诀 240
第五节 评价结果 242
一 评价结果的重要性 242
二 评价结果的基本步骤 245
第七章 企业公共关系部与从业人员素质要求 250
第一节 企业公共关系部的组织结构与设置原则 250
一 企业公共关系部——职能的演变与确立 251
二 企业公共关系部的组织类型 257
三 企业公共关系部的设置原则 265
第二节 企业公共关系从业人员的素质 268
一 企业公共关系从业人员的角色地位 268
二 企业公共关系从业人员的职业素质 271
第八章 企业内部公共关系 285
第一节 内求团结的艺术 285
一 “团队精神”——经营成败的关键 286
二 “当家做主精神”——寻求优势的核心 291
三 利益互补——企业成功的要诀 294
第二节 职工关系 296
一 职工关系的目标 296
二 职工关系的内容 299
第三节 股东关系 308
一 股东关系的目标 308
二 股东关系的手段与技巧 311
第九章 企业外部公共关系 315
第一节 外求发展的艺术 315
一 企业外部公众及其特点 316
二 外部公共关系活动的意义与内容 318
三 开展外部公共关系活动应当遵循的原则 320
第二节 “顾客永远是正确的” 321
一 “顾客”是什么 321
二 怎样对待顾客 323
第三节 几种常见的企业外部公共关系 331
一 企业与政府公众的关系 331
二 企业与社区公众的关系 334
三 企业与媒介公众的关系 337
四 企业与金融公众的关系 340
第十章 企业公共关系技巧 344
第一节 公共关系宣传材料编写的技巧 344
一 怎样当好企业公关撰稿人 344
二 撰写新闻稿的技巧 349
第二节 日常文书写作及处理电话与演讲的技巧 357
一 企业内部日常事务文书的写作技巧 357
二 企业公关人员处理电话通讯的技巧 364
三 公共关系演讲的技巧 366
第三节 做广告及召开记者招待会的技巧 371
一 怎样做广告 371
二 召开记者招待会的技巧 376