第一章 质量管理概论 1
第一节 质量--21世纪的挑战 1
第二节 质量管理重要术语 3
第三节 质量管理发展简史 10
第四节 全面质量管理概述 19
第五节 质量管理学的研究对象和主要内容 26
第二章 质量管理和质量保证国际标准--ISO 9000族标准 29
第一节 ISO 9000族标准的产生 29
第二节 ISO 9000族标准的结构 33
第三节 ISO 9000族标准的管理思想 44
第四节 质量体系的建立与运行 52
第五节 质量体系文件 65
第三章 质量审核与质量认证 81
第一节 概述 81
第二节 产品审核和过程审核 85
第三节 质量体系审核过程 90
第四节 纠正措施 101
第五节 质量认证 105
第一节 概述 117
第四节 产品质量法与质量监督 117
第二节 产品选题法 118
第三节 质量监督 125
第四节 生产者、销售者的产品质量责任和义务 130
第五章 工序质量管理与统计过程控制(SPC) 138
第一节 工序质量管理 138
第二节 SPC与SPCD 139
第三节 质量控制中常用的统计工具 145
第四节 控制图原理 156
第五节 两类错误和3σ方式 163
第四节 控制图的判断准则 166
第七节 休哈特控制图 171
第八节 通用控制图 200
第六章 两种质量诊断理论(SPCD) 211
第一节 生产线的分析方法 211
第二节 两种质量 212
第三节 两种质量诊断理论的思路 215
第四节 两种控制图的诊断 217
第五节 两种工序能力指数的诊断 224
第六节 两种质量多元诊断理论简介 230
第一节 质量检验 243
第七章 质量检验与抽样检验 243
第二节 抽样检验 245
第三节 不合格品率的计数孤立批抽样方案--MIL--STD--105E用于孤立批抽样 254
第四节 不合格品率的计数连续批抽样方案--MIL--STD--105E 264
第五节 不合格品率的计量孤立批抽样方案--MIL--STD--414用于孤立批抽样 284
第六节 不合格品率的计量连续批抽样方案--MIL--STD--414(修订本) 303
第八章 质量功能展开(QFD) 318
第一节 并行工程中的可信性及QFD 319
第二节 质量功能展开(QFD)的作法 320
第三节 确定用户需要权数的AHP方法 323
第四节 QFD示例 329
第九章 容差分析及田口方法 336
第一节 概述 336
第二节 容差分析 339
第三节 容差设计 347
第十章 质量成本与质量经济分析 357
第一节 概述 357
第二节 质量成本 358
第三节 过程成本法和质量损失法 376
第四节 质量经济分析 379
第一节 可信性概述 392
第十一章 可信性与产品安全 392
第二节 可信性管理 399
第三节 可信性设计 406
第四节 可信性的验证、确认和试验 421
第五节 产品安全性 424
第十二章 顾客满意导向与顾客满意度 429
第一节 顾客满意导向 429
第二节 顾客满意度CSI与美国顾客满意度ACSI 430
第三节 顾客满意度的度量 436
第十三章 接近零不合格品过程的质量控制与诊断 445
第一节 接近零不合格品过程的统计分析 446
第二节 接近零不合格品过程的判异准则 448
第三节 接近零不合格品过程的判稳准则 451
第四节 接近零不合格品过程的质量控制步骤 454
第五节 结论 456
附录一：质量控制与诊断七十年 458
附录二：多元质量控制与诊断理论及其应用 470
附录三：SPCD2000 2.0版软件简介 485
附录四：DTTQ2000 6.0版软件简介 488