核心部分 3
第一篇 通过信息技术取得商务成功 3
开篇案例 Levi's牛仔裤开始在Wal-Mart销售 3
引言 5
第1章 商务驱动的技术概述 6
第一篇——通过信息技术取得商务成功 6
第二篇——通过信息管理获得商务主动性 7
第三篇——提高商务决策能力 8
第四篇——建立商务合作伙伴关系 8
第五篇——组织变革 10
案例 技术对商务的影响 11
第2章 识别竞争优势 14
五力模型 14
三种通用战略 16
价值链 17
案例用手机结账 19
第3章 实现竞争优势的战略举措 20
供应链管理 20
客户关系管理 22
企业资源计划 23
案例 Saab公司注重加强与客户的联系 24
第4章 战略举措成效的评价 26
评价基准 26
IT效率与效力的度量指标及其相互关系 27
确定IT效率和效力 28
案例 评价Friendster 31
第5章 支持战略举措的组织结构 32
IT职位和职责 32
商务员工和IT员工的差别 33
组织结构的基本支撑元素——道德与安全 34
案例CCRM——客户的客户关系管理 37
小结 38
篇末案例1 企业员工激励管理 38
篇末案例2 航空公司的技术革新 39
制定商务决策 41
制定协作决策 42
第二篇 通过信息管理获得商务主动性 43
开篇案例 Google的经营之道 43
引言 45
第6章 组织信息的评价 46
事务型信息和分析型信息的价值 47
信息实时性的价值 47
信息质量的价值 48
案例 信息质量对捕鱼的影响 50
第7章 组织信息的存储 52
关系数据库基础 52
关系数据库的优点 54
数据库管理系统 56
多数据库间的信息集成 59
案例Hotcourses收入大幅增加 61
第8章 观察和保护信息 63
数据仓库基础 63
维持事务平稳运行 66
建立适应性系统 67
案例T-Mobile奥地利 68
小结 69
篇末案例1 Harrahs公司技术上的冒险投入 69
篇末案例2 Swiss Army的成功 71
制定商务决策 72
制定协作决策 73
第三篇 提高商务决策能力 75
开篇案例Harley-Davidson的销售增长 75
引言 76
第9章 激活组织——决策制定 78
决策支持系统 79
执行信息系统 79
人工智能 80
数据挖掘 82
案例 探索Best Buy 84
第10章 扩展组织——SCM 86
SCM的快速成长 87
用SCM提高决策能力 88
SCM的成功因素 88
案例BudNet 90
第11章 建立以客户为中心的组织——CRM 91
CRM的快速成长 92
使用分析型CRM提高决策能力 93
CRM的成功因素 94
案例REI公司的快速发展 94
第12章 全面整合组织——ERP 96
ERP的快速成长 97
企业的整合 98
SCM、CRM、ERP的集成 99
案例Hilton的新系统 100
小结 101
篇末案例1 逐步构建LEGO的IT系统 101
篇末案例2 Cosmos——eBay的事务智能系统 102
制定商务决策 104
制定协作决策 104
第四篇 建立商务合作伙伴关系 106
开篇案例 Amazon.com 106
引言 107
第13章 通过电子商务建立合作伙伴关系 108
电子商务的发展 108
电子商务模式的主要类型 109
电子商务模式的挑战 111
电子集市的发展 112
下一代商务模式——移动商务 113
案例 7-Eleven的梦之队 114
第14章 增强合作伙伴关系 115
合作的要求 115
合作的趋势 122
案例 知识管理在Frito-lay的运用 123
第15章 外包合作伙伴关系 125
内包 125
外包 125
发展战略外包伙伴关系 127
外包新潮流——离岸外包 128
案例 外包无所不能 128
第16章 整合合作伙伴关系 130
基于Web的用户访问 131
门户网站——面向未来的窗口 134
开放——整合的未来 135
案例 JetBlue 136
小结 137
篇末案例1 GM推动Web服务 137
篇末案例2 DuPont的外包 139
制定商务决策 140
制定协作决策 141
第五篇 组织变革 143
开篇案例 具有创新、技术和战略眼光的企业典范 143
引言 145
第17章 培养创新型企业 147
案例 TiVo——保持市场领先 150
第18章 建立无线企业 151
移动和无线技术 152
商务驱动无线技术 152
无线文化 153
案例 weather.com的新服务 153
第19章 开发支持敏捷企业的软件 155
系统开发生命周期 156
系统开发方法学 157
开发成功的软件 160
项目管理 161
案例 Netflix——引领娱乐业的变革 163
第20章 创建21世纪的企业 165
更加关注IT基础设施 166
更加关注安全 166
更加关注电子商务 167
更加关注集成 168
案例 PBS——一个前景光明的公司 169
小结 170
篇末案例1 Prada的未来 170
篇末案例2 Linux的成功 171
制定商务决策 173
制定协作决策 174
商务插件 179
插件B1 信息安全 179
引言 179
第一防线——人 179
第二防线——技术 181
小结 185
结尾案例1 像黑客一样思考 185
结尾案例2 国土安全 186
制定商务决策 187
插件B2 道德 189
引言 189
道德元素 189
制定信息道德政策 192
工作场所的道德 196
小结 197
结尾案例1 Sarbanes-Oxley法案 198
结尾案例2 监控员工 199
制定商务决策 200
插件B3 供应链管理 202
引言 202
供应链策略 202
发展趋势 208
小结 208
结尾案例1 Listerine的生产流程 209
结尾案例2 为Michaels公司制定SCM战略 210
制定商务决策 211
插件B4 客户关系管理 212
引言 212
CRM的发展 212
操作型CRM 213
分析型CRM 218
CRM的当前趋势—— 218
SRM、PRM和ERM 218
发展趋势 219
小结 220
结尾案例1 ACS的SCM 220
结尾案例2 加拿大——客户服务中心 221
制定商务决策 222
插件B5 企业资源计划 224
引言 224
ERP的核心组件与扩展组件 224
ERP的效益与风险 227
ERP的未来 228
小结 230
结尾案例1 PepsiAmericas 230
结尾案例2 Ghirardelli 231
制定商务决策 232
插件B6 战略外包 234
引言 234
外包现象 234
外包选择 236
发展趋势 243
小结 243
结尾案例1 Mobile Travel Guide公司 244
结尾案例2 Coors Brewing公司 245
制定商务决策 246
插件B7 电子商务的模式及趋势 247
引言 247
电子商务 247
电子商务模式 250
电子商务的当前趋势——电子集市 254
电子商务的发展趋势——电子渠道、电子门户和电子政务 256
小结 258
结尾案例1 eBay 258
结尾案例2 PostalOne——USPS的新系统 259
制定商务决策 260
插件B8 新兴趋势和技术 261
引言 261
关注趋势 261
趋势塑造未来 262
技术塑造未来 264
小结 268
结尾案例1 CPR公司的自治铁路 269
结尾案例2 Progressive公司的无线服务 270
制定商务决策 270
插件B9 系统开发 272
引言 272
系统开发生命周期 273
软件问题即商务问题 280
小结 281
结尾案例1 Denver国际机场的瘫痪 282
结尾案例2 明确业务需求 282
制定商务决策 284
插件B10 项目管理 285
引言 285
项目管理基础 285
变更管理和风险管理 289
成功的项目管理战略 291
小结 292
结尾案例1 TTC公司 292
结尾案例2 AutoDesk公司 293
制定商务决策 294
技术插件 297
插件T1 硬件与软件 297
引言 297
硬件与软件基础 297
软件 300
硬件 301
小结 306
制定商务决策 307
插件T2 网络与通信技术 308
引言 308
网络简介 308
网络的描述 310
网络硬件 314
网络操作系统 317
Internet技术 319
小结 321
制定商务决策 322
插件T3 Excel中的决策分析工具 323
引言 323
数据透视表 323
单变量求解 327
规划求解 329
方案管理器 334
小结 337
制定商务决策 337
插件T4 数据库应用设计 340
引言 340
实体和数据关系 340
逻辑数据关系 343
关系数据模型 347
规范化 351
小结 353
制定商务决策 354
插件T5 Access 356
引言 356
创建Access数据库 356
设计数据库 358
创建窗体和数据访问页 365
创建查询 368
产生报表 372
小结 375
制定商务决策 375
插件T6 面向对象技术 378
引言 378
传统的技术方法 378
面向对象技术方法 379
面向对象技术的五个基本概念 380
面向对象技术的三个基本原理 383
面向对象商务实例 386
面向对象技术类型 389
小结 391
制定商务决策 391
插件T7 技术评价 393
引言 393
IT价值的评价 393
财务指标 394
五个通用财务指标 395
客户指标 397
比较指标 399
小结 401
制定商务决策 401
术语表 403
原著参考文献 415