《全球著名银行营销谋略》PDF下载

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  • 作  者:杨春福编著
  • 出 版 社:珠海:珠海出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7806891641
  • 页数:378 页
图书介绍:

第1章 战略定位 2

[国际经典案例评析]为硅谷服务的银行——硅谷银行的营销定位 2

[中国经典案例评析]外功,内功,铁布衫功——深圳发展银行杭州分行的服务创新战略 8

[经典案例集粹之一]拥有真正的竞争力——花旗银行的全球营销战略 11

[经典案例集粹之二]“弃大就小”——泰华国际银行的营销定位 15

[经典案例集粹之三]做地域银行中的强者——梅隆银行的战略定位调整 20

[经典案例集粹之四]“穷人帮穷人”——泰国储蓄银行的“人民银行计划” 24

[借鉴案例]《哈利·波特》的饥饿营销模式 26

第2章 地区攻略 36

[国际经典案例评析]长城内外皆市场——美国银行的中国攻略 36

[国际经典案例评析]该出手时就出手——汇丰切入中国内地房贷市场战略 40

[经典案例集粹之一]越是艰险越向前——渣打银行的亚洲攻略 45

[经典案例集粹之二]后来居上的背后——花旗在德国争地盘的三大武器 49

[经典案例集粹之三]走出新加坡——星展银行的“泛亚洲”战略 53

[借鉴案例]“奶路”畅通——雀巢公司的亚洲战略 55

第3章 人才管理 60

[国际经典案例评析]以人为本——花旗银行的人才战略 60

[经典案例集粹之一]同舟共济——蒙特利尔银行的人才战略 63

[经典案例集粹之二]拥有了人才就拥有了未来——富国银行的人才管理战略 66

[经典案例集粹之三]从最基层抓起——大通曼哈顿银行的员工培训 70

[借鉴案例]IBM的营销人才培训 75

第4章 市场细分 80

[国际经典案例评析]另辟蹊径——美国大通银行的市场细分 80

[国际经典案例评析]从产品主导到客户主导——苏格兰皇家银行的客户细分 83

[中国经典案例评析]贴近市场才有竞争力——深圳发展银行的市场细分 85

[经典案例集粹之一]专攻住房金融——德国施豪银行的市场定位 88

[经典案例集粹之二]今天的孩子就是明天的客户——德国银行的少年儿童账户战略 90

[经典案例集粹之三]关注消费一族——美国兴起“店中银行的启示 92

[借鉴案例]米勒啤酒的市场细分 94

第5章 产品开发 100

[国际经典案例评析]上流社会的通行证——美国运通卡诞生的背后 100

[国际经典案例评析]概念的力量——英国银行的“灵活抵押贷款”产品 104

[中国经典案例评析]全新的尝试——中国民生催生新型货车信贷 108

[经典案例集粹之一]新产品带来新商机——汇丰银行首开伊斯兰贷款的启示 111

[经典案例集粹之二]“发财”钞票——美国财政部的“幸运钞票” 113

[借鉴案例]立邦演绎“梦幻千色” 114

第6章 营销传播 118

[国际经典案例评析]1亿美元的“赌注”——美洲银行的广告攻势 118

[国际经典案例评析]明星代言人——姚明与VISA信用卡 120

[中国经典案例评析]世界冠军的魅力——招商银行借世界冠军提升品牌形象 122

[经典案例集粹之一]三星借力世界杯——希丁克让三星信用卡苦尽甘来 124

[经典案例集粹之二]明星做榜样——足球明星牵手银行 125

[经典案例集粹之三]借助电影的影响力——Visa卡的影星代言人 127

[经典案例集粹之四]影星助力银行业 129

[经典案例集粹之五]卡通代言人——银行业的卡通形象 131

[借鉴案例]口头传播的威力 132

第7章 市场推广 136

[国际经典案例评析]奥运主题营销有学问——VISA卡的奥运营销 136

[国际经典案例评析]巧借梵高生财——荷兰银行的市场推广之道 139

[中国经典案例评析]以创新取胜——香港银行的信用卡促销大战 141

[经典案例集粹之一]与足球“联姻”——万事达卡的市场推广之道 144

[经典案例集粹之二]放眼2008——Visa国际组织北京公关 148

[经典案例集粹之三]强强联手——汇丰银行的世界杯营销 149

[经典案例集粹之四]少花钱多办事——小银行的奥运营销 151

[借鉴案例]改变环境——世界级营销大师艾科卡的贷款公关术 153

第8章 事件营销 158

[国际经典案例评析]危机之中有商机——花旗银行利用亚洲金融危机大做生意 158

[中国经典案例评析]巧借“非典”做文章——中国银行业的非典营销 164

[经典案例集粹之一]独具慧眼——运通的“后非典营销计划 171

[经典案例集粹之二]控制危机——美国诺维斯特银行的危机管理计划 174

[借鉴案例]危机营销经典故事三则 176

[借鉴案例]“SARS”营销的杰作 178

第9章 品牌策略 184

[国际经典案例评析]信守品牌的承诺——美国运通的国际名牌之路 184

[中国经典案例评析]打造“金融e通道”——中国工商银行的品牌战略 188

[经典案例集粹之一]最女人的信用卡——台新银行玫瑰卡的品牌策略 195

[经典案例集粹之二]个性鲜明稳重典雅——日本银行的形象设计 199

[经典案例集粹之三]特色促销赢得先机——万事达在中国的品牌推广 202

[借鉴案例]宝洁公司的品牌攻略 205

[借鉴案例]打造“姚明”品牌——营销姚明的“梦之队” 208

第10章 客户关系 218

[国际经典案例评析]顾客调查手段的技术革新——美国运通的数据处理系统 218

[中国经典案例评析]我们需要CRM——温州中行实施CRM之路 225

[经典案例集粹之一]温“故”而知“新”——英国巴克莱银行的数据仓库 229

[经典案例集粹之二]提供增值服务——花旗银行的维护客户关系工具 232

[经典案例集粹之三]给客户最大的方便——汇丰的个人银行CRM策略 235

[经典案例集粹之四]更好满足客户需求——蒙特利尔银行的数据集市 238

[借鉴案例]《英雄》营销的策略联盟 241

第11章 营销模式 250

[国际经典案例评析]给顾客最为优质的服务——美国商业银行的“金融零售店”模式 250

[中国经典案例评析]以变应变——中国建设银行的首席客户经理制营销模式 260

[经典案例集粹之一]优质服务+高额收费——美国银行的个人储蓄营销模式 263

[经典案例集粹之二]完善的制度便利的方式——瑞典银行的住房贷款营销模式 265

[经典案例集粹之三]规范、灵活、科学——香港银行业的住房贷款营销模式 267

[经典案例集粹之四]买手机也可贷款——意大利银行的贷款营销模式 271

[经典案例集粹之五]在竞争中获取最大利益——台湾银行卡营销之路 274

[经典案例集粹之六]塑造良好的企业形象——泰国盘谷银行的营销模式 279

[经典案例集粹之七]个人社会信用的象征——加拿大的信用卡营销模式 285

[经典案例集粹之八]客户经理制的新发展——澳洲联邦银行的“关系经理制”模式 287

[经典案例集粹之九]银行交叉销售的成功范例——英国银行保险营销模式 289

[借鉴案例]波音公司的服务营销 293

第12章 营销联盟 298

[国际经典案例评析]抓住商机——四大跨国银行共推存款新服务 298

[中国经典案例评析]赢得发展机会——民生银行与32家外资银行结盟 301

[经典案例集粹之一]互助互利——硅谷银行与龙脉创投的战略联盟 303

[经典案例集粹之二]强强联手——德国Postbank与TradeCard结盟 305

[经典案例集粹之三]看中市场前景——加拿大四大银行共推E-mail汇款业务 307

[经典案例集粹之四]增强竞争力——加拿大皇家银行与航空公司结盟 308

[经典案例集粹之五]50亿美元服务外包——摩根大通银行携手IBM 309

[经典案例集粹之六]“五行存取通”——五家中国股份制银行在重庆携手 310

[借鉴案例]可口可乐的“角色营销” 311

第13章 服务营销 314

[国际经典案例评析]为残钞做“手术”——德意志联邦银行的残钞修补专家 314

[中国经典案例评析]假日服务战——上海银行业春节开门“孵市场 316

[经典案例集粹之一]以服务制胜——美国小银行的人情味 328

[经典案例集粹之二]替顾客着想——比利时朗贝尔银行的细节服务 320

[经典案例集粹之三]特殊的礼品——德国德累斯登银行的另类营销 322

[经典案例集粹之四]重视服务效率——美国银行的服务营销 323

[经典案例集粹之五]服务“个性化”——比利时银行的个人理财服务 324

[经典案例集粹之六]创立服务品牌——焦作农行的“超越服务” 326

[借鉴案例]小餐馆的客户关系管理 329

第14章 网络营销 334

[国际经典案例评析]提供多元化服务——运通的网络营销策略 334

[经典案例集粹之一]正确的关系就是一切——美国大通银行的网络营销 338

[经典案例集粹之二]“种豆得瓜”——Wells Fargo银行的网络营销 341

[经典案例集粹之三]扩大客户范围——Telebank的“无分行”网络营销策略 344

[经典案例集粹之四]追击市场——蒙特利尔银行的移动金融服务 345

[经典案例集粹之五]“我的美洲银行”——美洲银行的个性化网络营销 347

[借鉴案例]强生公司网络营销策略 348

第15章 营销创新 356

[国际经典案例评析]临危思变——德国零售银行的业务重整 356

[中国经典案例评析]大户银行——中国建设银行深圳分行的营销创新 360

[经典案例集粹之一]信用卡大战——美国的信用卡营销创新 363

[经典案例集粹之二]在顾客不便中找到商机——美国运通的营销创新之路 366

[经典案例集粹之三]允许穷人透支——美国银行敞开透支“大门” 369

[经典案例集粹之四]新的营销渠道——花旗银行的直复营销 372

[经典案例集粹之五]提供更多的产品和服务——富国银行的交叉销售 374

[借鉴案例]宝洁的“教育营销” 376