第1章 战略定位 2
［国际经典案例评析］为硅谷服务的银行——硅谷银行的营销定位 2
［中国经典案例评析］外功，内功，铁布衫功——深圳发展银行杭州分行的服务创新战略 8
［经典案例集粹之一］拥有真正的竞争力——花旗银行的全球营销战略 11
［经典案例集粹之二］“弃大就小”——泰华国际银行的营销定位 15
［经典案例集粹之三］做地域银行中的强者——梅隆银行的战略定位调整 20
［经典案例集粹之四］“穷人帮穷人”——泰国储蓄银行的“人民银行计划” 24
［借鉴案例］《哈利·波特》的饥饿营销模式 26
第2章 地区攻略 36
［国际经典案例评析］长城内外皆市场——美国银行的中国攻略 36
［国际经典案例评析］该出手时就出手——汇丰切入中国内地房贷市场战略 40
［经典案例集粹之一］越是艰险越向前——渣打银行的亚洲攻略 45
［经典案例集粹之二］后来居上的背后——花旗在德国争地盘的三大武器 49
［经典案例集粹之三］走出新加坡——星展银行的“泛亚洲”战略 53
［借鉴案例］“奶路”畅通——雀巢公司的亚洲战略 55
第3章 人才管理 60
［国际经典案例评析］以人为本——花旗银行的人才战略 60
［经典案例集粹之一］同舟共济——蒙特利尔银行的人才战略 63
［经典案例集粹之二］拥有了人才就拥有了未来——富国银行的人才管理战略 66
［经典案例集粹之三］从最基层抓起——大通曼哈顿银行的员工培训 70
［借鉴案例］IBM的营销人才培训 75
第4章 市场细分 80
［国际经典案例评析］另辟蹊径——美国大通银行的市场细分 80
［国际经典案例评析］从产品主导到客户主导——苏格兰皇家银行的客户细分 83
［中国经典案例评析］贴近市场才有竞争力——深圳发展银行的市场细分 85
［经典案例集粹之一］专攻住房金融——德国施豪银行的市场定位 88
［经典案例集粹之二］今天的孩子就是明天的客户——德国银行的少年儿童账户战略 90
［经典案例集粹之三］关注消费一族——美国兴起“店中银行的启示 92
［借鉴案例］米勒啤酒的市场细分 94
第5章 产品开发 100
［国际经典案例评析］上流社会的通行证——美国运通卡诞生的背后 100
［国际经典案例评析］概念的力量——英国银行的“灵活抵押贷款”产品 104
［中国经典案例评析］全新的尝试——中国民生催生新型货车信贷 108
［经典案例集粹之一］新产品带来新商机——汇丰银行首开伊斯兰贷款的启示 111
［经典案例集粹之二］“发财”钞票——美国财政部的“幸运钞票” 113
［借鉴案例］立邦演绎“梦幻千色” 114
第6章 营销传播 118
［国际经典案例评析］1亿美元的“赌注”——美洲银行的广告攻势 118
［国际经典案例评析］明星代言人——姚明与VISA信用卡 120
［中国经典案例评析］世界冠军的魅力——招商银行借世界冠军提升品牌形象 122
［经典案例集粹之一］三星借力世界杯——希丁克让三星信用卡苦尽甘来 124
［经典案例集粹之二］明星做榜样——足球明星牵手银行 125
［经典案例集粹之三］借助电影的影响力——Visa卡的影星代言人 127
［经典案例集粹之四］影星助力银行业 129
［经典案例集粹之五］卡通代言人——银行业的卡通形象 131
［借鉴案例］口头传播的威力 132
第7章 市场推广 136
［国际经典案例评析］奥运主题营销有学问——VISA卡的奥运营销 136
［国际经典案例评析］巧借梵高生财——荷兰银行的市场推广之道 139
［中国经典案例评析］以创新取胜——香港银行的信用卡促销大战 141
［经典案例集粹之一］与足球“联姻”——万事达卡的市场推广之道 144
［经典案例集粹之二］放眼2008——Visa国际组织北京公关 148
［经典案例集粹之三］强强联手——汇丰银行的世界杯营销 149
［经典案例集粹之四］少花钱多办事——小银行的奥运营销 151
［借鉴案例］改变环境——世界级营销大师艾科卡的贷款公关术 153
第8章 事件营销 158
［国际经典案例评析］危机之中有商机——花旗银行利用亚洲金融危机大做生意 158
［中国经典案例评析］巧借“非典”做文章——中国银行业的非典营销 164
［经典案例集粹之一］独具慧眼——运通的“后非典营销计划 171
［经典案例集粹之二］控制危机——美国诺维斯特银行的危机管理计划 174
［借鉴案例］危机营销经典故事三则 176
［借鉴案例］“SARS”营销的杰作 178
第9章 品牌策略 184
［国际经典案例评析］信守品牌的承诺——美国运通的国际名牌之路 184
［中国经典案例评析］打造“金融e通道”——中国工商银行的品牌战略 188
［经典案例集粹之一］最女人的信用卡——台新银行玫瑰卡的品牌策略 195
［经典案例集粹之二］个性鲜明稳重典雅——日本银行的形象设计 199
［经典案例集粹之三］特色促销赢得先机——万事达在中国的品牌推广 202
［借鉴案例］宝洁公司的品牌攻略 205
［借鉴案例］打造“姚明”品牌——营销姚明的“梦之队” 208
第10章 客户关系 218
［国际经典案例评析］顾客调查手段的技术革新——美国运通的数据处理系统 218
［中国经典案例评析］我们需要CRM——温州中行实施CRM之路 225
［经典案例集粹之一］温“故”而知“新”——英国巴克莱银行的数据仓库 229
［经典案例集粹之二］提供增值服务——花旗银行的维护客户关系工具 232
［经典案例集粹之三］给客户最大的方便——汇丰的个人银行CRM策略 235
［经典案例集粹之四］更好满足客户需求——蒙特利尔银行的数据集市 238
［借鉴案例］《英雄》营销的策略联盟 241
第11章 营销模式 250
［国际经典案例评析］给顾客最为优质的服务——美国商业银行的“金融零售店”模式 250
［中国经典案例评析］以变应变——中国建设银行的首席客户经理制营销模式 260
［经典案例集粹之一］优质服务＋高额收费——美国银行的个人储蓄营销模式 263
［经典案例集粹之二］完善的制度便利的方式——瑞典银行的住房贷款营销模式 265
［经典案例集粹之三］规范、灵活、科学——香港银行业的住房贷款营销模式 267
［经典案例集粹之四］买手机也可贷款——意大利银行的贷款营销模式 271
［经典案例集粹之五］在竞争中获取最大利益——台湾银行卡营销之路 274
［经典案例集粹之六］塑造良好的企业形象——泰国盘谷银行的营销模式 279
［经典案例集粹之七］个人社会信用的象征——加拿大的信用卡营销模式 285
［经典案例集粹之八］客户经理制的新发展——澳洲联邦银行的“关系经理制”模式 287
［经典案例集粹之九］银行交叉销售的成功范例——英国银行保险营销模式 289
［借鉴案例］波音公司的服务营销 293
第12章 营销联盟 298
［国际经典案例评析］抓住商机——四大跨国银行共推存款新服务 298
［中国经典案例评析］赢得发展机会——民生银行与32家外资银行结盟 301
［经典案例集粹之一］互助互利——硅谷银行与龙脉创投的战略联盟 303
［经典案例集粹之二］强强联手——德国Postbank与TradeCard结盟 305
［经典案例集粹之三］看中市场前景——加拿大四大银行共推E-mail汇款业务 307
［经典案例集粹之四］增强竞争力——加拿大皇家银行与航空公司结盟 308
［经典案例集粹之五］50亿美元服务外包——摩根大通银行携手IBM 309
［经典案例集粹之六］“五行存取通”——五家中国股份制银行在重庆携手 310
［借鉴案例］可口可乐的“角色营销” 311
第13章 服务营销 314
［国际经典案例评析］为残钞做“手术”——德意志联邦银行的残钞修补专家 314
［中国经典案例评析］假日服务战——上海银行业春节开门“孵市场 316
［经典案例集粹之一］以服务制胜——美国小银行的人情味 328
［经典案例集粹之二］替顾客着想——比利时朗贝尔银行的细节服务 320
［经典案例集粹之三］特殊的礼品——德国德累斯登银行的另类营销 322
［经典案例集粹之四］重视服务效率——美国银行的服务营销 323
［经典案例集粹之五］服务“个性化”——比利时银行的个人理财服务 324
［经典案例集粹之六］创立服务品牌——焦作农行的“超越服务” 326
［借鉴案例］小餐馆的客户关系管理 329
第14章 网络营销 334
［国际经典案例评析］提供多元化服务——运通的网络营销策略 334
［经典案例集粹之一］正确的关系就是一切——美国大通银行的网络营销 338
［经典案例集粹之二］“种豆得瓜”——Wells Fargo银行的网络营销 341
［经典案例集粹之三］扩大客户范围——Telebank的“无分行”网络营销策略 344
［经典案例集粹之四］追击市场——蒙特利尔银行的移动金融服务 345
［经典案例集粹之五］“我的美洲银行”——美洲银行的个性化网络营销 347
［借鉴案例］强生公司网络营销策略 348
第15章 营销创新 356
［国际经典案例评析］临危思变——德国零售银行的业务重整 356
［中国经典案例评析］大户银行——中国建设银行深圳分行的营销创新 360
［经典案例集粹之一］信用卡大战——美国的信用卡营销创新 363
［经典案例集粹之二］在顾客不便中找到商机——美国运通的营销创新之路 366
［经典案例集粹之三］允许穷人透支——美国银行敞开透支“大门” 369
［经典案例集粹之四］新的营销渠道——花旗银行的直复营销 372
［经典案例集粹之五］提供更多的产品和服务——富国银行的交叉销售 374
［借鉴案例］宝洁的“教育营销” 376