第一章 三星是一个什么样的企业 1
国际性企业 1
韩国企业的典范 5
第二章 三星成长之路 10
创建三星商会 10
向制造业进军 11
向海外市场进军 17
向重化工业发展 19
向高新技术产业发展 22
第三章 三星的经营原则 25
合理经营原则 25
什么是合理经营原则 25
合理经营原则的形成 26
如何实现合理经营 28
制定长期的发展计划 29
搜集大量的情报 31
如何实现长期目标 32
做充分的调查研究 把握时代动向 34
制定计划的几条原则 35
如何进行项目评估 35
决定项目应博采众智 37
能进能退的经营原则 37
尖端技术与尖端经营 38
技术引进与自主开发 38
最低、最优、最先原则 40
如何判断经营合理化 40
“人才第一主义”原则 41
培养人才的三要素 41
韩国最早的／公开招聘制度 43
人才管理制度 46
人才培养制度 49
“地区专家”制度 53
“事业报国”的经营原则 55
“事业报国”经营原则的萌芽 55
确立“事业报国”经营原则 59
“韩肥事件”的教训 63
政经分离原则 65
如何制定长期目标 70
第四章 三星的组织管理 70
责任经营制 70
个人经营责任制 71
责任不变原则 72
如何使组织充满活力 74
制定方针和数量目标 75
如何制定目标 76
会长秘书室制度 77
社长团会议原则 79
广泛听取专家意见 81
第五章 三星的变革 82
为什么要变革 82
文化的变革 84
人才的变革 87
经营战略变化 93
经营结构变化 96
技术开发战略变化 97
国际化战略变化 101
第六章 三星新经营 113
为何提出新经营 113
新经营战略 113
新经营内容 114
企业的生存不等式 116
从量到质的转变 118
三星改革的意义 119
第一主义与超完成主义 120
第七章 “第一主义”精神 121
什么是“第一主义”精神 121
第一主义与完美主义 122
第一主义与实绩主义 123
如何发挥集团企业竞争优势 127
如何实现“第一”的竞争优势 129
第八章 走在前列的三星技术 132
三星的研究开发体系 132
研究开发投资 133
集团一级的研究活动 133
技术人才的培养 135
三星的技术革新 135
三星的生产技术 138
面向21世纪的技术革新 138
第九章 三星的跨国经营 140
跨国经营现状 140
跨国经营国际化战略 142
保证国际竞争力的措施 143
第十章 三星的售后服务体系 144
与顾客保持最紧密的联系 144
质量保证检验制度 145
服务革新 146
让顾客认识三星第一 146
建立社会及顾客对三星的信任 147
最佳的售后服务 147
第十一章 三星对环保、对社会的贡献 149
环境保护 149
社会福利事业人 150
支持体育事业 151
支持文化教育学术事业 151
第十二章 三星系列公司 152
三星电子 152
三星电子管 153
三星电机 154
三星康宁 155
三星数据系统 155
三星—CE医疗仪器 156
三星惠普 156
三星重工业 157
三星建设 158
三星工程 158
三星航空 159
三星钟表 160
三星综合化学 160
三星石油化学 161
三星物产 162
三星—BP化工 162
三星生命 163
三星火灾 164
三星信用卡 164
三星证券 165
第一毛织 165
第一合成纤维 166
中央日报 166
中央开发 167
新罗饭店 167
第一企划 168
韩国安全系统 168
三星雄狮 169
三星经济研究所 169
三星人力开发院 169
三星综合技术院 170
三星美术财团 170
三星福利财团 171
合同失败实例 172
第十三章 失败的教训 172
打官司失败实例 174
期货交易失败实例 177
销售失败实例 180
特许经营失败实例 182
附录：三星集团经营思路拾零 187
敢于攀登世界领先水平 187
严防不正之风发生 190
三星人的工作精神 196
完善的教育体系 204
鼓励年轻人富于挑战精神和创新精神 210
放权经营 213
权限委让 220
培养职工“批判式的思考方法” 223
如何发掘与合理分配企业集团的核心资源 226
董事长秘书室的职能 230
迅速获得技术资源 233
主要参考文献 238