绪论 1
管人 2
矛盾的难题 2
未来的挑战：抓住今天，及时作为 5
参考文献 7
第一部分 背景与挑战 9
第一章 公共服务的传统——背景、延续和变革 11
玛丽亚·赫尔南德的一天 12
动态的环境，关键的原则 15
人力资源管理的原则 17
历史与制度的背景 19
克林顿和布什时代的政府改革：对人力资源的影响 27
价值、伦理与管理 32
小结 38
练习 39
参考文献 40
第二章 法律赋予的权利和责任——正确地做正确的事 44
工作权利和责任 47
隐私议题 54
歧视 59
概要和总结 64
练习 65
参考文献 66
第二部分 流程与技能 69
第三章 招募——从被动的公告到主动的猎头 77
影响招募的因素：从雇主和应聘者的角度 74
招募步骤 76
计划和许可 78
招聘公告 81
招募策略 83
增加招募成功的机会：从求职者的角度 91
总结和结论 94
练习 95
参考文献 97
第四章 甄选——从文官管理委员会到分权决策 99
甄选的基础和起源 101
甄选：四个筛选阶段 110
初审和测试 111
面试和推荐审核：减少人数 117
选择和协商 122
职位给予和招聘问题 123
总结和结论 125
练习 126
参考文献 128
第五章 职位管理——是理性设计还是智力拼图？ 132
人事战略的三种类型 133
职位分类和职位管理的起源 136
碎片式人事模式与职位分类系统 139
工作分析和工作评价 142
工作说明书与职位说明书 149
总结和结论 154
练习 161
参考文献 162
第六章 薪酬——至关重要、显而易见、邪恶的 164
公平理论 166
总结与结论 185
练习 187
参考文献 189
第七章 员工友好计划——流行、弹性且变化无常 191
劳动力和工作场所的发展趋势 193
家庭／工作计划 195
健康、安全以及安康计划 203
弹性工作制的安排 207
执行、评估和评价 214
如何避免和应对工作中敌对状况 217
最适宜工作的地方 218
总结和结论 219
练习 222
参考文献 224
第八章 培训与开发——创建学习型组织 227
培训和开发的战略性角色 230
学习的一般原则 233
培训战略 236
评估和评价 244
总结和结论 250
练习 251
参考文献 252
第九章 评价——追逐技术的过程 254
评价的演变 257
评价的常用类型 258
评价者 264
评价偏差 265
改进流程 271
惩戒制度 272
结论 274
参考文献 278
第三部分 描绘未来 281
第十章 工会和政府——保护者、合作者、处罚者 283
对工会的不同看法 285
悖论与矛盾 288
代表与集体谈判 300
敌意与和谐 306
总结与结论 309
练习 312
参考文献 313
第十一章 人力资源管理与生产力 315
变革接受力 316
生产力改进策略：人力资源管理环节 318
改进人力资源管理职能 323
总结和结论 328
练习 328
参考文献 330
结语——未来是机会，而非宿命 332
新技术和人力 333
承担悖论的个体责任 333
跋 335
参考文献 336
专业术语 337