上篇 尺度与分寸 3
第一章 沟通要看对象 3
关键1：根据对象找到适合话题 3
关键2：留心听者的情绪 6
关键3：强者面前话不能“软” 8
关键4：不与难缠的人针锋相对 12
关键5：朋友只要真心话 14
关键6：不熟悉，那就说点大家都知道的事 17
关键7：探望病人怎么说最适宜 20
关键8：正确把握汇报的重点 22
关键9：和下属交谈的八个技巧 25
关键10：别等同事主动找你聊 27
第二章 沟通要分场合 30
关键1：开口之前看看场合 30
关键2：说得多不代表口才好 33
关键3：冷场时适度寒暄 35
关键4：不能在办公室共享的六件事 38
第三章 沟通要讲身份 41
关键1：做绿叶，忌讳越俎代庖 41
关键2：以委婉的方式向领导谏言 44
关键3：以平等的姿态与下属对话 47
关键4：与同事交流，学会忌口 50
关键5：家人沟通要注意角色 53
第四章 沟通要依情势 56
关键1：循序渐进地提出你的请求 56
关键2：最好的安慰是感同身受 58
关键3：更有效地表达歉意 61
关键4：怎么处理意料外的尴尬 64
关键5：用“自嘲”救场 67
关键6：坏消息，要婉转相告 69
第五章 沟通要留余地 72
关键1：话到嘴边留三分 72
关键2：莫让玩笑变嘲笑 75
关键3：别拿他人的隐私当话题 78
关键4：抢话、插话，最易破坏气氛 81
关键5：不在背后说闲言碎语 83
第六章 沟通要懂心理 86
关键1：直率不是口无遮拦 86
关键2：言之有据，让人信服 89
关键3：停止无谓的抱怨 91
关键4：不逞一时口舌之快 94
关键5：何必让对方无话可说 97
第七章 沟通要有智慧 98
关键1：说明的原理是“爱” 98
关键2：说准的关键是“简” 102
关键3：说好的重点是“度” 105
关键4：说对的前提是“听” 107
中篇 场合与技巧 113
第一章 演讲：扣人心弦，语惊四座 113
技巧1：设计不同凡响的开场白 113
技巧2：利用触媒将话题延伸 117
技巧3：用名人哲言深化演讲的力度 119
技巧4：感染力源于节奏的有效把握 120
技巧5：演讲的语言可以更流畅 122
第二章 谈判：或曲或直，张弛有度 125
技巧1：避开僵局点，迂回突破 125
技巧2：谈判时的最佳让步模式 127
技巧3：促使对方快速答应要求的技巧 129
技巧4：商务谈判中的拖延战术 131
技巧5：直截了当地说明 135
技巧6：将不可谈变为可谈 138
第三章 社交：礼节周到，以情动人 141
技巧1：怎样称呼才算得体 141
技巧2：根据对象选择说话的方式 144
技巧3：模糊尖锐问题的焦点 148
技巧4：尴尬了，幽默一下 151
第四章 公关：有礼有度，用心至上 154
技巧1：认同——我知道你这样好 154
技巧2：如何跟不同说话习惯的客户搭话 156
技巧3：宴会致辞要大方得体 158
技巧4：游刃有余的说服在于有的放矢 160
技巧5：如何回应媒体的敏感提问 161
技巧6：约定俗成的交际忌语 164
第五章 应聘：自信真诚，不卑不亢 167
技巧1：HR最常问的五个问题 167
技巧2：导致面试失败的不恰当回话 170
技巧3：看似刁难很可能是在考验应变力 172
技巧4：自荐——简洁、客观 174
技巧5：面试谈不谈薪金，怎么谈 177
技巧6：女性如何应答敏感提问 179
第六章 辩论：天衣无缝，无懈可击 181
技巧1：指出言行相悖之处 181
技巧2：以诡辩的局限性为突破口 186
技巧3：戳破谬论，先假定为真 189
技巧4：陷入僵局时，换个思路 191
技巧5：证明观点不急于一时 193
技巧6：归谬法——以子之矛，攻子之盾 196
技巧7：接过对方的话头，再抛回去 199
第七章 提问：变换方式，推进谈话 202
技巧1：聊天的第一个问题，问什么 202
技巧2：保证话题有去有回 205
技巧3：戳中对方的兴趣点 208
技巧4：新环境下如何不尴尬地发问 210
技巧5：闲聊不问隐私 213
第八章 销售：推销自己，赢得信赖 217
技巧1：推销的要点是“你” 217
技巧2：开口第一句话，一定要说对 223
技巧3：90秒，决定客户是否接纳 227
技巧4：话要说到点子上 231
技巧5：电话约谈客户的技巧 234
第九章 搭讪：自然而然，阳光直接 238
技巧1：绕圈子不如直接说 238
技巧2：不同场合要有不一样的开场白 240
技巧3：一见钟情后的搭讪 242
技巧4：搭讪时的错误用语 245
下篇 方圆与艺术 251
第一章 批评的话：含蓄委婉令人信服 251
要点1：气氛越紧张越要软批评 251
要点2：忠言的效果在于形式的巧妙 254
要点3：确保客观，对事不对人 256
要点4：批评切勿当众 258
要点5：不能直言的，旁敲侧击 260
第二章 赞美的话：真心诚意打动别人 264
要点1：赞美要有针对性 264
要点2：控制赞美的度 267
要点3：背后赞美效果最好 269
要点4：重复性的赞美，不要再说 271
要点5：大而空，不如具体到细节 273
第三章 说服的话：让对方从“NO”到“YES” 277
要点1：站在对方的立场上找说服点 277
要点2：让对方认为这在情理之中 280
要点3：言语要说到位 282
要点4：用“同理心”间接说服 284
第四章 拒绝的话：不伤和气地说“不” 287
要点1：给自己找一个缓冲 287
要点2：用幽默冲淡不快 289
要点3：不难堪的拒绝技巧 292
要点4：如何委婉地说“不” 295
第五章 暗示的话：巧妙表达弦外之音 299
要点1：会说要先会听 299
要点2：左右为难时，侧面暗示 303
要点3：让对方主动说出你的想法 306
第六章 托辞的话：让人体谅你的难处 308
要点1：加上“他人”更易接受 308
要点2：让对方看见你的难处 309
要点3：3个技巧让拒绝有礼有节 311
第七章 应变的话：在紧急关头应对自如 315
要点1：补救已尴尬的局面 315
要点2：即兴说服的多种方法 317
要点3：应急的机智——自圆其说 321
要点4：幽默处理“失言” 323
第八章 震慑的话：有效表达你的愤怒 327
要点1：据理力争，靠勇气更要讲方法 327
要点2：震慑，并不都要打直球 330
要点3：不失分寸地回应嘲讽 332
要点4：从容是最强力的震慑 336