①应酬语言 5
称谓 5
尊称 5
谦称 5
“同志”的用法 5
称呼避讳 7
东西方姓名差异 8
介绍中的称谓 10
请记住别人的名字 10
寒喧 10
寒喧语应当简洁 11
语言进化的例子 11
路遇熟人 11
“吃了吗？”已经过时 11
“您好!” 11
初识者之间的寒喧 11
初识中的询问 12
陌生人之间如何寒喧 12
寒喧无一定之规 13
书信中的请安语 13
恭维 14
恭维不同于奉承 14
给人他想得到的赞美 15
赞美中的误区 17
答谢 18
致谢的6条规则 18
礼貌答谢实例 18
谢绝 20
感谢对方的美意 20
为不能满足对方的愿望而致歉 20
寻找恰当的借口 20
礼貌谢绝的实例 21
规劝 22
让人有台阶可下 22
就事论事 23
否定中有肯定 23
切忌“杀一做百” 23
“耳语”劝导术 23
良药“可口”更利病 23
致歉 24
口头不忘“对不起” 24
致歉常用语 25
不可谦虚过份 25
认错不可夸张 25
致歉应适可而止 25
几种特殊事件的致歉方式 26
唁慰 27
避免谈自己 27
给对方充分的倾诉机会 27
探慰礼貌语言实例 27
请托 28
先道歉，再提请求 29
宜用迂回策略 29
告别 29
告辞 30
挽留 30
送客 30
逐客 30
赠物 31
提请接受 31
题词 32
赠言 32
祝贺 32
回避忌讳 32
祝贺的方式 33
祝贺的语言 33
禁忌语 34
称谓忌 34
凶祸忌 35
破财忌 35
亵渎忌 36
年岁忌 36
入乡随俗 36
方言 36
不可耻笑他人地方口音 37
不适宜用方言交谈的场合 37
领导者更要学好普通话 37
回避使用生僻的方言土语 37
戒掉不良口头禅 38
脏语口头禅 38
傲语口头禅 38
废话口头禅 38
不可滥用幽默 38
②应酬文体 43
书信的结构和格式 43
信瓤 44
信封 49
国际信函的写法 53
国际信函的书写方法 54
怎样投递国际信函 58
写信的忌讳 59
忌字迹潦草和信纸不整洁 59
忌别字连篇和用词不准确 59
忌用红笔和写开口信 59
忌空洞无物 59
忌口气生硬和在信上吵架 60
忌收到信不回信 60
一般书信 60
家书 60
普通社交信函 64
专用书信 71
介绍信 71
证明信 74
推荐信 75
咨询信 76
求助信 76
贺信 77
感谢信 78
慰问信 78
请柬 79
明信片 80
情书 81
情书面面观 81
求爱信 84
如何给求爱者复信 85
初恋情书 86
热恋情书 87
启事 88
启事的写法 88
启事的常见种类 89
电报 94
电报的种类与组成部分 94
电报文稿的要求 95
各类电报的特征和电文的写法 98
申请书 102
申请书的特性和书写格式 102
写申请书的礼仪要求 103
条据 105
凭证条据 105
说明条据 107
格式与礼仪要求 108
讣告 109
讣贴 110
一般式仆告 111
公告式讣告 112
讣告一般礼仪要求 113
祭文 114
祭文的写作 114
祭文的分类 115
悼词 115
悼词的涵义与体例 116
悼词的种类与写法 117
墓碑文 120
墓碑文的格式 120
传统墓碑文 121
民间普通墓碑文 121
③迎来送住 127
交际常用礼 127
握手礼 127
鞠躬礼 127
注目礼 129
点头礼 129
招手礼 129
鼓掌礼 129
致意礼 129
合十礼 130
作揖礼 130
拥抱礼 131
接吻礼 131
叩手指礼 131
脱帽礼 131
握手礼节 131
握手的意义 132
谁先伸出手 132
握手的方式 132
应该握手的场合 134
握手时的避讳 135
问候寒喧 135
方式 135
不同场合情形下的问候寒喧 135
约会礼节 136
预约 136
应约 137
拒约 138
赴约 138
爽约 138
介绍礼节 138
介绍通则 138
介绍类型 139
介绍人的礼貌 143
介绍后的应对礼节 144
作客礼节 145
作客前的准备 145
到达的礼仪细节 147
告辞 147
拜访 148
客居小住 150
席间礼节 151
西餐礼节 156
饮酒礼节 162
待客之道 166
待客须知 166
宴请礼节 169
西式宴会 174
谈话 175
谈话的礼节 175
聆听者的礼貌 177
面对不同的谈话对象 179
谈话礼貌辞令 181
谈话时的礼貌举止 182
谈话避讳 184
馈赠礼节 187
送礼的场合 187
送礼原则 188
如何选送适当的礼物 188
受礼与回赠 190
送礼避讳 191
送花须知 192
探视慰问 194
探视前的准备 194
进入病房 195
对家属的安慰 196
吊唁祭扫 196
闻讯后前往吊丧 197
唁函(电) 197
献花 197
吊唁时的服饰要求 198
吊唁现场的礼仪 198
安慰家属 198
祭扫礼节 198
④公共场合 201
各种公共场合的通用礼仪要求 201
出门之前 201
必须敲门 202
不要迁就小孩 202
对小孩的礼貌 202
开门关门 202
别都给男士 202
提醒衣冠不整者 203
肚内的声音 203
上公厕 203
行路 204
行人的举止 204
行人应该遵守交通规则 205
问路的学问 207
遇到熟人时 208
大街上恋人的举止 210
男女同路 210
多人并行 211
雨伞的使用 212
如何对待“马路求爱者” 212
路边小憩 212
乘车 213
公共汽车上 213
地铁里 217
出租车 218
骑车与驾车 219
骑车时的装束 219
女士骑车 220
骑车人的行为 220
驾车人应体谅别人 220
搭车 220
游戏与运动 221
何为“运动精神” 221
怎样要求参加或退出比赛 223
运动通则 223
打牌 223
下棋 224
观看比赛 224
比赛场馆内的着装 224
为谁鼓掌 224
当国旗升起时 225
文明的球迷 225
购物 225
谁先进门 225
招呼售货员 226
在自选商店 226
普通商店里 227
打电话 227
你向外打电话 227
电话铃响 228
怎样代别人打电话 229
结束通话 229
事务性电话 229
长途电话 229
公用电话亭 230
家里的电话 230
是吃还是说 230
电话中继线 231
参观 231
各种展览 231
参观机关团体 232
图书馆里 233
图书馆内的着装 233
阅览者的行止 233
舞会 234
交谊舞的种类 234
入场须知 234
交谊舞的基本舞步 235
邀请舞伴 238
等待男士 238
舞步姿势 238
舞之时 239
影剧晚会 240
入场礼仪 241
包厢礼仪 243
欣赏礼仪 243
散场礼仪 246
公园里 246
购票入园 246
留下一片阴凉 246
野餐之后 246
爱护园内野生动物 246
不要以这种方式“流芳百世” 246
注意公园火灾 247
一个宁静的去处 247
成人不要侵入儿童的天地 247
划船者的风度 247
公园拍照 247
遇到熟人怎么办 248
公园座椅 248
医院里 249
穿什么衣服去医院 249
在候诊室 250
尊重医务人员 250
病房探视 251
餐馆里 252
怎样走进餐馆 252
衣服放在哪里 253
怎样询问座位是否空着 253
怎样等座位 253
怎样入座 253
招呼服务员 254
点菜 254
席间交谈 254
餐桌上的文明举止 254
餐厅里遇到熟人 255
W·C 255
餐厅里的约会 255
单身就餐 255
谁来付帐 256
碗筷不洁净怎么办 256
结束进餐 256
在单位 256
上班装 256
办公室(车间)内 258
在外单位 259
上、下级之间 259
同事之间 259
男女同事 259
去教堂 261
服装的要求 261
教堂内 261
游泳池 261
什么样的人不能去游泳池 261
什么事情不能做 261
怎样对待女士 261
见义勇为 262
电梯上 262
高楼内的电梯 262
传动式电梯 262
吸烟 263
什么时间里不能吸烟 263
吸烟之戒 264
异性吸烟的差别 265
公共场合吃东西 266
注意你的吃相 266
嚼口香糖 267
节日庆典 267
节日着装 267
由衷的喜悦 267
切莫乐极生悲 267
做一个快乐文明的公民 267
升降国旗 奏唱国歌 267
⑤旅行 271
出发前的准备 271
托付邻居 271
旅行中的行装 272
在火车上 273
买票 273
候车室 273
到达火车站的时间 273
上火车 274
火车上的行李 274
寻找空位子 274
乘客的行止 275
带小孩儿的旅客 277
在餐车上 278
攀谈和游戏 278
在卧铺车厢 278
下车 279
何时打扫车厢 279
在软席车厢 280
在长途车上 280
如何安置你的行李 280
女士要求停车时 280
要给别人让座吗？ 281
在飞机上 281
到达机场的时间 281
飞机上的行李 281
飞行中的着装 281
登机 282
在飞行中 282
飞机上的服务 283
飞行结束时 283
在轮船上 283
上船之前 284
船上的社交活动 284
在餐厅就餐 285
舱房里 285
下船时 285
旅馆里 285
旅客的态度 286
在“家”里的举止 286
与陌生人同居一室时 287
包房间的旅客 288
离开旅馆时 289
在宿营地 289
同甘共苦 290
爱护大自然 290
也谈“邻里”关系 291
在海滨浴场 292
海滩不是垃圾站 292
旅游者的目光 292
什么衣服不能穿 292
出国旅行 293
在海外表现中国 293
入乡随俗 293
热忱与自尊 294
礼品--敬意的象征 294
旅行归来 298
⑥生寿婚丧 301
诞生礼 301
报喜 301
满月礼 303
百日礼 303
周岁与抓周 304
命名礼仪 304
生日、寿辰 305
少儿的生日 307
夫妻、情人间的生日礼 307
寿诞礼仪 307
婚礼 310
恋爱 310
订婚 314
结婚 318
结婚周年纪念日 325
丧葬礼 326
备丧 326
殡葬礼仪 328
服孝 330
葬礼后死者亲属的行为 330
⑦女士们 335
服饰 335
服装知多少 335
服装配色 337
根据体型特点选配服装 342
特殊场合(身份)特殊装饰 344
女士首饰的佩戴 345
美容化妆 348
化妆用品类型 348
脸部化妆技法 351
不同条件下的化妆 356
化妆效果的检查 357
美发 359
头发的保养 359
如何恰当地选择发型 360
言谈举止 361
女性的姿态 361
言谈举止 364
⑧男士们 370
仪容 370
面部的修饰与美化 370
头发的修饰 373
皮肤的美化 376
形体的健美 379
服饰 380
着装艺术 381
穿西装的学问 385
服饰与整体的搭配 389
仪态 392
面部表情 392
身体姿态 394
⑨社会交往 407
夫妻相处 407
在家吃饭时 407
夫妻散步时 408
婚后仪容更重要 408
夫妻一方切莫移情子女 408
夫妻外出买东西时 408
记住结婚纪念日及对方的生日 409
一方外出归来时 409
信件、日记、个人隐私 410
当一方犯错误时 410
当一方丢了或弄坏东西时 410
娱乐时 410
一方与外人吵嘴打架时 412
妻子经常出去跳舞 412
一方有外遇时 413
丈夫有“小金库”时 413
妻子总买衣服怎么办 413
一方的亲戚、朋友来时 414
夫妻一起走亲访友时 414
家务劳动该怎样分工 414
夫妻性生活礼节礼仪 416
当夫妻发生争吵时 416
装“大”莫如装“傻” 418
给对方独处的时间 419
太太的唠叨是婚姻的坟墓 419
永远不要比较 419
长幼相处 420
父母与子女相处 420
祖父母与孙子女相处 426
婆媳相处 427
征求婆婆意见 427
当婆婆溺爱孩子时 427
尊敬婆婆的劳动 427
当婆婆生活需要照顾时 427
对待媳妇要像自己的亲生女儿 428
媳妇需要照顾时 428
和农村的婆婆相处时 428
和高知层的婆婆相处时 429
向婆婆问声好 429
不互相议论长短 429
遇到婆婆“唠叨”时 429
不要互相猜忌、挑剔 430
婆媳发生争吵时 430
“夹板”丈夫可敬 430
男女交往 431
当你初次结识一位女士时 431
和女性交往中的分寸 431
未婚女子与男子交往 432
长幼交往 433
和长者讲话时 433
向长者请教时 434
照顾年轻人的特点 434
幼辈犯错误时 435
长辈错怪了幼辈时 435
师徒交往时 435
出外碰到老人时 435
当有老人在场谈话时 436
看朋友碰到老人时 436
工作中遇到老人时 436
平辈交往 436
朋友之间 436
当你交了异性朋友后 436
当朋友遇到困难时 437
亲兄弟明算账 437
同事之间 437
同事间切忌嘲笑 437
当同事超过了你 438
不要互相议论 438
听到别人议论你时 438
亲友交往 438
日常交往 439
造访不常走动的亲戚家 439
对待清贫的亲戚 439
当亲戚求你帮忙时 439
银钱往来 440
亲友过世时 440
邻里交往 440
住在楼上 441
住在楼下 441
楼道是公共的 441
合用水表、电表 442
使用公用设施时 442
当你要占用院子的地方时 442
视听设备的音量 442
借用贵重物品 443
当邻居有事叫你时 443
当陌生人向你打听邻居时 443
代邻居转东西 443
当小孩偷按门铃时 443
孩子被邻家孩子打了 444
当自家的东西被别家小孩弄坏时 444
自己的东西丢了时 444
当邻居们搬弄是非时 444
⑩少儿们 449
个人礼仪 449
发式 449
穿戴 450
访友 450
待客 451
送客 452
道谢 453
道歉 453
在家中 454
对父母 454
零用钱 454
起床 455
在餐桌上 456
做作业 456
看电视 457
对邻居 458
在学校 458
升降国旗 458
入队仪式 459
集会 459
在课堂上 460
课间休息 461
迟到 461
对老师 462
进出老师办公室 462
对同学 463
公共场合 464
上街 464
遵守交通规则 464
乘车 464
乘电梯 465
在公园 465
在影剧院 466
在展览馆 467
在商店 467
(11)保姆 474
个人嗜好 474
饮食 474
卫生 475
妆扮 475
兴趣 476
保姆的个人交际 476
私客来访 477
恋爱 478
外出游玩 478
电话 478
主家来客 479
常客 479
生客 480
邻里关系 480
如何应付不良待遇 481
主人的责怪 481
主人随意差遣 481
主人行为不轨 482
报酬不公 482
退职 482
(12)非正常人 488
非正常人的特点 488
自卑 488
内向 488
多疑 488
孤僻 488
急躁 488
固执 488
对待非正常人的一般礼节 489
称呼 489
介绍 489
握手 489
目光 490
手语 490
对非正常人的特殊礼节 490
与聋哑人交往 490
与精神病人交往 490
与盲、瘸之人交往 491
与有生理缺陷的人交往 492
非正常人应注意的礼节礼仪 493
公共场所 493
窘迫之中 493
(13)宠物 498
宠物种类 498
宠物的特点 498
宠物是宠物主的兴趣中心 498
宠物是知心朋友 498
宠物是爱情的信物 498
宠物是痛苦的伴侣 499
宠物是寂寞的安慰 499
宠物是身份的标志 500
宠物是志向的所在 500
宠物是主人修养的乐趣 500
如何对待宠物 500
宠物是小动物 500
宠物是花草 503
宠物是物品 503
宠物的15种禁忌 504
宠物的“意外事故” 506
宠物丢了 506
宠物来了 506
宠物坏了 506
宠物病了 506
(14)国家礼制 511
国家象征和标志 511
国旗 511
国徽 515
国歌 517
外交礼节礼仪 518
迎送 518
会见与会谈 522
宴请 523
礼宾次序与国旗悬挂 530
(15)军队礼仪 535
军队象征 535
军旗 535
军徽 537
军歌 537
军人宣誓 538
宣誓要求 538
宣誓程序 538
誓词内容 539
军容风纪 539
着装 539
仪容 540
称呼 540
举止 540
军人服佩 541
军服种类 541
佩带 542
军衔 543
类别及级别 543
肩章式样 545
授衔仪式 545
军人礼节 546
军礼 546
军队内部的礼节 547
军人和分队对军外人员的礼节 548
其他时机和场合的礼节 548
海军舰艇的有关礼节 548
军人报告词 551
对直接首长报告示例 551
对非直接首长报告示例 551
军人队列动作 552
队列要求 552
队列口令 552
队列动作 553
阅兵仪式 558
阅兵形式 558
师以上部队阅兵 558
军人奖励 560
军人授勋 560
颁发奖章、奖状和奖旗 560
(16)政府官员 566
服饰仪表 566
服饰的种类 566
各种场合下服饰的选择 566
服饰忌讳 568
仪表 568
讲话、演讲 569
讲话的种类 569
讲话与姿态 570
讲话与身份 571
讲话与语言 571
谢绝邀请 572
讲话忌讳 572
演讲姿态 572
演讲语言 574
演讲的忌讳 574
谈话、批评 574
谈话的种类 575
谈话时间选择 575
谈话地点选择 576
谈话方式 576
进行谈话 576
谈话的忌讳 578
批评的种类 578
批评语言 578
批评与举止表情 579
批评的忌讳 579
主持会议 579
主持人姿态 579
主持者语言表达 580
主持几种会议的一般程序 581
集会典礼 584
主持或参加各种集会 584
主持或参加各种典礼 587
(17)文秘人员 593
日常礼貌 593
介绍 593
接受指示 594
接打电话 594
说话 595
仪表服饰 595
陪同领导 596
陪客 596
接待来访 596
接待内宾来访的一般程序 596
接待外宾来访的一般程序 598
组织会议 599
组织会议与会议种类 599
组织会议的礼节礼仪 599
文秘人员组织会议的一般程序 602
公函往来 602
公函作用 602
公函结构 603
注意事项 604
秘书交往 604
与上级领导交往 605
与平行部门或同事交往 606
与下级和群众交往 607
(18)服务人员 611
日常服务礼仪 611
服饰 611
仪表 612
举止 613
称呼与问候礼节 614
迎送与应答 615
女士优先 615
遵守时间 615
礼宾次序 615
礼貌用语 616
基本礼貌用语 616
餐厅礼貌用语 617
宾馆礼貌用语 617
美容中心礼貌用语 617
商场礼貌用语 617
电话总机接线员礼貌用语 617
不礼貌的习语 617
为外国人服务 617
进入房间的礼节 617
谈话的礼节 617
体态语的运用 618
别去帮忙 618
送花的学问 618
表示感谢或祝贺 619
其它礼节 619
服务业各部门的礼貌服务 619
商店售货员 620
酒吧 621
饭店服务 621
出租汽车司机 626
(19)宗教 629
基督教的主要礼仪 629
礼拜 629
圣事 631
祈祷 632
伊斯兰教的主要礼仪 632
念功 632
礼拜 633
斋戒 633
天深 633
朝觐 633
佛教的主要礼仪 634
道教的主要礼仪 635
节日 635
基督教的主要节日 636
伊斯兰教的主要节日 641
佛教的主要节日 642
道教的主要节日 644