第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系概念 2
第二节 公共关系的历史与未来 7
第三节 公共关系中的几个心理学问题 12
第四节 公众与舆论 19
第五节 劝服 23
第六节 与时代并进 26
第二章 公共关系调研 28
第一节 调研的价值 28
第二节 非正规调研 31
第三节 正规调研 37
第四节 其他形式的调研及调研的未来发展 53
第三章 公共关系计划与创新 56
第一节 公关计划的步骤及要素 59
第二节 公关计划的分类、因素及障碍 64
第三节 计划技术举要 69
第四节 几种重要的公关计划 72
第五节 创新过程 78
第四章 传播过程 83
第—节 传播的内在机制 84
第二节 有效传播的影响因素 88
第三节 现代传播的一些问题 92
第四节 非语言传播 97
第五节 书面语言传播 99
第五章 公共关系与新闻媒介 109
第一节 媒介关系 110
第二节 新闻与新闻稿 117
第三节 采访与会谈 127
第四节 摄影 133
第五节 新闻发布会及其它媒介关系实务 138
第六节 公关宣传及剪报服务 141
第六章 公共关系写作 145
第一节 特写 145
第二节 书信 150
第三节 报告与建议 154
第四节 讲演稿 156
第五节 内部沟通与公司刊物 164
第六节 说明书及其它印刷材料 168
第七节 电影、电视、广播与幻灯 170
第八节 企业广告 179
第七章 公共关系设计与制作 181
第一节 排版与设计 182
第二节 几类印刷品的排版 188
第三节 摄影与插图 194
第四节 制版与印刷 197
第五节 视听节 目制作 201
第六节 高技术时代的公共关系 207
第八章 公共关系专题活动 216
第一节 专题活动计划 217
第二节 演讲人与主持人 223
第三节 专题活动中的一些同题 228
第四节 介绍几种专题活动 237
第五节 公共讲演 246
第六节 电话技巧 248
第七节 筹资 249
第九章 公共关系项目评估 254
第一节 分析层次与评估步骤 255
第二节 传播效果评估 257
第三节 专题活动评估 260
第四节 评估公关本身的功能 263
第五节 评估的应用及方式 264
第十章 公共关系与实践 268
第一节 公关人员的素质及从业状况 269
第二节 公共关系职业 273
第三节 公关工作：内设公关部与公关顾问公司 279
第四节 公关职业道德 289
第五节 公共关系与法律 292
第十一章 企业公共关系 298
第一节 企业的社会环境与社会责任 298
第二节 公共关系在工商企业中的应用 303
第三节 公共关系与市场营销 307
第四节 争取管理层的合作 309
第五节 社区关系与公众事务 311
第六节 企业外部公共关系 313
第七节 企业内部公共关系 316
第十二章 财务公共关系 323
第一节 “走向社会” 324
第二节 财务新闻及其发布 334
第三节 季度报告与年度报告 341
第四节 证券分析家公众 349
第五节 股东会议 352
第六节 关于财务公关的其它问题 354
编译者后记 357