第一章 说话水平对一个人的重要影响 1
第一节 说话水平对社会的影响 2
一 政治风云中一言抵九鼎 2
二 军事争战中一言胜百师 4
三 经济活动中一诺值千金 6
四 交际公关中良言胜重礼 7
第二节 说话水平对个人的影响 11
一 有益于思想交流 11
二 有益于获取信息 13
三 有益于自我保护 14
四 有益于被人了解 16
第三节 说话水平对事业的影响 17
第二章 衡量说话水平的标准 21
第一节 目的性标准：话随旨遣 22
一 说话水平与交际目的 22
二 发语活泼，对答如流 23
三 条理可感，逻辑性强 25
第二节 对象性标准：话因人异 27
一 说话要注意对方的身份 27
二 说话要注意自己的身份 30
第三节 时空性标准：话伴境迁 33
一 说话水平与时空语境 33
二 到什么山上唱什么歌 34
第四节 真切性标准：声情并茂 38
一 言者拳拳，听者潸潸 38
二 以情感人的表达方法 40
第五节 技巧性标准：引人入胜 43
一 说话要有形象感 43
二 说话要有个性化 44
三 说话要有幽默感 45
四 说话要善于迂回 48
五 说话要善设悬念 49
六 说话要善作引用 50
七 说话要善用代词 52
八 说话要富有节奏 53
第三章 演讲时的说话水平 55
第一节 演讲材料方面的水平要求 56
一 选择真实的材料 56
二 选择有新意的材料 57
三 要使材料有幽默感 59
第二节 心理素质方面的水平要求 61
第三节 举止仪态方面的水平要求 67
第四节 表情达意方面的水平要求 72
一 用故事开始自己的讲话 73
二 借助于物品 73
三 在演讲开头提一个问题 74
四 用名言开头 74
五 用使人惊奇的事实开头 74
六 用赞美的话开头 74
七 用与听众利益相关的话题开头 75
八 寻找共同语言 75
第五节 引用警语方面的水平要求 75
第六节 演讲结尾方面的水平要求 78
一 加深印象，结束全篇 79
二 言简意赅，耐人寻味 79
三 戛然而止，余音绕梁 79
第四章 交谈时的说话水平 83
第一节 谈心时的说话水平 84
一 明确目的，有所准备 84
二 微笑寒暄，点题切意 84
三 语贵诚恳，以情感人 85
四 注意语气、声调和节奏 85
第二节 拜访时的说话水平 86
第三节 劝导时的说话水平 87
一 口气要委婉，忌盛气凌人 87
二 善用比喻，旁征博引 88
三 运用幽默，寓理于趣 89
第四节 聊天时的说话水平 89
一 要找到可聊的话题 90
二 语言宜轻松 90
三 “听”话亦助“聊” 90
四 善于截断话题 90
第五节 安慰时的说话水平 91
一 激励性安慰 91
二 同情式安慰 92
三 劝服式安慰 92
第六节 提问时的说话水平 93
第七节 上下级间的说话水平 94
一 上级对下级如何表现谈话水平 94
二 下级对上级如何表现谈话水平 96
第八节 同事间的说话水平 98
一 遇事多商量 98
二 不好为人师 99
三 意见当面谈 99
四 平常的话题 99
第九节 同学间的说话水平 99
一 别炫耀 99
二 别讥讽 100
三 别推诿 100
第十节 朋友间的说话水平 100
一 真诚相待 100
二 平等相处 101
三 大度为怀 101
四 真心赞美 101
五 感受共鸣 101
六 激活回忆 102
七 说话得体 102
第五章 公关时的说话水平 103
第一节 初次相见慎称呼、巧介绍 104
一 要言之有礼 104
二 要言之有度 104
第二节 礼尚往来重感情、会客气 108
第三节 提问应答巧入题、善变通 111
一 因人而问 112
二 适时而问 112
第四节 营造气氛找话题、助谈兴 117
一 营造一个良好的谈话氛围 118
二 设法激发和引导对方谈话 118
三 善于进行心理安抚 118
四 善于鼓励对方谈话 119
五 表达自己的观点时态度一定要诚恳 119
六 慎待对方提出的问题 119
七 学会在恰当的时候转移话题 119
八 善于静心聆听 120
第五节 不卑不亢知进退、善擒纵 120
第六节 参观作陪懂礼仪、巧致辞 123
一 介绍说明 123
二 集会讲话 125
三 获奖致词 126
四 告别时的语言 126
五 歌厅和舞厅里的礼仪 127
第七节 随机应变重机智、善周旋 128
一 以智改错，巧补疏漏 128
二 以柔克刚，暗藏锋芒 129
第八节 繁简曲直会委婉、善制宜 134
一 尊重对方，坦诚相见 137
二 勿花言巧语、耍滑卖弄 138
三 协调多种因素，表达真情实意 140
第六章 辩论时的说话水平 143
第一节 把是非曲直摆出来 144
一 压服性 144
二 逻辑性 145
三 目的性 146
四 健康性 147
第二节 把心理状态探出来 147
一 不相容心理 148
二 平等或不平等心理 149
三 得理不让人心理 149
四 服人心理 150
第三节 把反驳时机抓过来 151
一 巧妙捕捉反驳时机 151
二 选择反驳的突破口 154
三 怎样使用归谬反驳法 158
四 怎样使用类比反驳法 160
第四节 把听众感情拉过来 160
一 声情并茂 161
二 和声细语 161
三 怒形于外 162
四 人之常情 162
五 情绪感染 163
第五节 把对方谬论引出来 168
第六节 把反击缺口找出来 172
一 肯定式反话 173
二 否定式反话 173
三 强击式反话 173
四 反击诡辩的其他方法 177
第七节 让应变方法活起来 183
一 攻防结合 184
二 以退为进 184
三 反言归谬 185
四 自我解围 186
第七章 谈判时的说话水平 189
第一节 察言观色，审时度势 190
一 引导性发问 190
二 坦诚性发问 190
三 封闭式发问 191
四 证实式发问 191
第二节 针锋相对，智勇双全 192
第三节 抛砖引玉，以虚探实 193
第四节 妥协让步，适度回旋 194
一 让步的速度 194
二 让步的数额 194
三 让步的原则 195
第五节 扭转僵局，缓和气氛 197
第八章 开会时的说话水平 199
第一节 会议的基本程序 200
一 宣布开始 200
二 研讨议题 201
三 会议总结 201
四 宣布闭幕 202
第二节 主持会议的基本规则 202
一 准备充分，胸有成竹 202
二 议题突出，宗旨明确 203
三 言之有度，把握分寸 203
四 因会制宜，调动情绪 204
第三节 主持会议的技巧 205
一 精彩的开场白 205
二 巧妙的连接词 206
三 灵活的应变术 206
四 恰当的引导语 208
五 紧凑的议程表 210
六 圆满的总结语 210
第九章 即席发言时的说话水平 213
第一节 处处留心，选准话题 214
一 选择与会议主题有密切关系的话题 214
二 选择自己熟悉的话题 214
三 选择能吸引和打动听众的话题 215
四 选择有独到之处的话题 215
五 选择符合语言环境的话题 215
第二节 迅速构思，组织材料 216
一 对讲话内容进行高度概括 216
二 提炼好观点 216
三 组织好句群 217
第三节 先声夺人，抓住听众 218
一 故事型 218
二 幽默型 219
三 开门见山型 219
四 阐明背景型 219
第四节 通俗易懂，生动有趣 221
第五节 简洁朴实，不落俗套 223
第六节 嘎然而止，回味无穷 224
第十章 提高说话水平的基本途径 227
第一节 树立信心，提高心理素质 228
一 心理类型 228
二 心理基础 231
第二节 博闻强记，扩大知识积累 232
一 处世知识 233
二 世事知识 233
三 文化知识 234
四 专业知识 234
第三节 把握局面，增强控制能力 234
一 自制能力 234
二 控场能力 237