第一部分 入门知识 3
第1小时课程 与电话网比较：熟悉基本网络概念 3
1．1 网卡 4
1．2 MAC地址 4
1．3 路由器 6
1．4 协议 7
1．4．1 TCP/IP协议 8
1．4．2 DLC协议 9
1．4．3 IPX/SPX协议 9
1．5 数据包 10
1．6 名称 11
1．6．1 DNS域名服务 12
1．6．2 WINS 13
1．7 小结 13
1．8 练习题 14
1．8．1 问与答 14
1．8．2 测验题 15
1．8．3 测验答案 15
2．1 文档的重要性 17
2．2 文档的好处 17
第2小时课程 文档问题 17
2．2．1 逻辑/功能图 18
2．2．2 物理图 19
2．2．3 设备和电缆标志 21
2．2．4 详细资料/描述文档 23
2．3 小结 24
2．4 练习题 24
2．4．1 问与答 24
2．4．2 测验题 25
2．4．3 测验答案 25
3．1 键盘误操作 29
第二部分 “黑箱”故障诊断 29
第3小时课程 注意网络的变化 29
3．2 当心供应商 30
3．3 对提供商的态度 30
3．4 风险与收益比 31
3．5 小结 32
3．6 练习题 32
3．6．1 问与答 32
3．6．2 测验题 32
3．6．3 测验答案 33
4．1 数字游戏 34
第4小时课程 分而治之 34
4．2 网络瘫痪 35
4．3 网段搜索 36
4．4 分工解决 38
4．5 小结 39
4．6 练习题 40
4．6．1 问与答 40
4．6．2 测验题 40
4．6．3 测验答案 41
第5小时课程 参照法 42
5．1 服务器和路由器 42
5．2．1 保持简单化 43
5．2 用户对象 43
5．2．3 更换部件 44
5．3 小结 47
5．4 练习题 48
5．4．1 问与答 48
5．4．2 测验题 48
5．4．3 测验答案 49
第6小时课程 SOAP方法：客观 数据、主观数据、分析和计划 50
6．1 SOAP方法简介 50
6．3 现实世界的SOAP 51
6．2 只要事实 51
6．3．1 排除病毒 52
6．3．2 听取建议 52
6．4 小结 54
6．5 练习题 54
6．5．1 问与答 54
6．5．2 测验题 55
6．5．3 测验答案 55
第7小时课程 咨询法 56
7．1 已经有人解决了问题 56
7．2 在各种合适的场所查找 57
7．3 技术支持 58
7．4 值得的花费 60
7．5 相互依赖 62
7．6 小结 63
7．7 练习题 64
7．7．1 问与答 64
7．7．2 测验题 64
7．7．3 测验答案 65
8．1 针对PC机 69
8．1．1 BIOS 69
第8小时课程 硬件基础 69
第三部分 维护网络设备 69
8．1．2 知名品牌PC与普通PC 70
8．2 即插即用 70
8．2．1 对付灰尘 71
8．2．2 换件 71
8．2．3 SIMM和DIMM 72
8．3 电缆即网络 73
8．3．1 使用万用表 73
8．4．1 Windows 75
8．4 信息高速公路的资源不足 75
8．4．2 非Windows的情况 78
8．5 小结 80
8．6 练习题 80
8．6．1 问与答 80
8．6．2 测验题 80
8．6．3 测验答案 81
第9小时课程 以太网基础 82
9．1 遵守网络规则 82
9．1．1 冲突 82
9．2 帧与分段 83
9．3．1 100兆位以太网 84
9．3 速度 84
9．4 电缆类型 85
9．5 停机 87
9．6 小结 88
9．7 练习题 89
9．7．1 问与答 89
9．7．2 测验题 89
9．7．3 测验答案 89
第10小时课程 令牌环基础 90
10．1 遵守规则？共享和分担 90
10．2 NAUN错误 91
10．2．1 差错类型 92
10．2．2 令牌环分析器 93
10．3 考虑物理因素 94
10．4 数据包大小 95
10．5 故障 95
10．6 小结 96
10．7 练习题 96
10．7．1 问与答 96
10．7．2 测验题 96
10．7．3 测验答案 97
11．1 Windows连网简介 98
第11小时课程 Windows连网基础 98
11．1．1 NetBEU？ 99
11．1．2 域 101
11．2 TCP/IP概述 103
11．3 DHCP 103
11．3．1 TCP/IP名称解析 105
11．4 工作站配置 107
11．4．1 Network控制面板 107
11．4．2 绑定 108
11．5．1 winipcfg 111
11．5 TCP/IP命令 111
11．5．2 信息命令 112
11．5．3 net 112
11．6 系统监视器 112
11．7 小结 114
11．8 练习题 114
11．8．1 问与答 114
11．8．2 测验题 115
11．8．3 测验答案 115
第12小时课程 UNIX连网基础 116
12．1 概述 116
12．1．1 客户机/服务器 116
12．1．2 配置UNIX 117
12．2 端口监控程序 118
12．3 套接字 121
12．4 名称游戏 122
12．4．1 nslookup 123
12．5 内部查找 123
12．6 小结 125
12．7 练习题 125
12．7．1 问与答 125
12．7．2 测验题 126
12．7．3 测验答案 126
13．1 NDS连网 127
第13小时课程 NetWare连网基础 127
13．2 NLM和目录处理 129
13．2．1 NLM 129
13．2．2 目录处理 132
13．3 异常结束 133
13．4 监视器监控 134
13．4．1 应用Monitor 135
13．5 协议问题 137
13．6 IPX/SPX 137
13．6．1 是服务器还是路由器 138
13．7 TCP/IP 138
13．8 小结 139
13．9 练习题 140
13．9．1 问与答 140
13．9．2 测验题 140
13．9．3 测验答案 141
第14小时课程 路由器和变换机基础 142
14．1 理论与实践 142
14．2 合适的配置 143
14．3 路由器的理论 145
14．3．1 路由表 145
14．3．2 数据包传递路线 146
14．3．3 动态路由器 147
14．3．4 路由协议 148
14．3．5 检查路由 150
14．4 交换机理论 150
14．4．1 等待和交换 151
14．4．2 广播新闻 151
14．4．3 生成树协议 151
14．4．4 树的主干 152
14．5 小结 153
14．6．2 测验题 154
14．6．1 问与答 154
14．6 练习题 154
14．6．3 测验答案 155
第15小时课程 防火器和代理服务器基础 157
15．1 概念说明 157
15．2 TCP与UDP 158
15．3 数据包筛选路由器 159
15．4 改进数据包筛选 159
15．5 代理 160
15．5．1 代理类型 160
15．5．2 添加软件 161
15．5．3 配置代理 162
15．5．4 代理问题 163
15．6 名称与DNS和防火墙 164
15．7 小结 165
15．8 练习题 165
15．8．1 问与答 165
15．8．2 测验题 166
15．8．3 测验答案 167
第四部分 实践故障排除 171
第16小时课程 一致性的优势 171
16．2．1 用户模板 172
16．2 强有力的工具 172
16．1 人工标准化 172
16．2．2 用户级登录脚本 173
16．2．3 组织/工作组级的登录脚本 174
16．2．4 灵巧的脚本 174
16．2．5 微软配置文件 175
16．3 传送复制 176
16．4 保护策略：自动管理工具 177
16．4．1 策略 177
16．4．2 轻松应用 178
16．6．1 问与答 179
16．5 小结 179
16．6 练习题 179
16．6．2 测验题 180
16．6．3 测验答案 181
第17小时课程 何处入手 182
17．1 确定错误范围 182
17．2 深入细节 183
17．2．1 基本电话处理技术 183
17．3 协议问题 184
17．3．1 TCP/IP 185
17．3．2 IPX/SPX 188
17．4 小结 189
17．5 练习题 190
17．5．1 问与答 190
17．5．2 测验题 190
17．5．3 测验答案 191
第18小时课程 深入应用程序排除故障 193
18．1 服务的定义 193
18．1．1 文件和打印服务 193
18．1．2 客户机/服务器通信 194
18．2．1 不能打印 195
18．2 文件和打印注意事项 195
18．2．2 文件组 199
18．3 客户机/服务器故障排除 205
18．3．1 套接字地址的状态 205
18．3．2 服务问题 206
18．4 小结 210
18．5 练习题 210
18．5．1 问与答 210
18．5．2 测验题 211
18．5．3 测验答案 212
19．1 定义 213
19．1．1 内部网等于内部 213
第19小时课程 Internet/内部网故障排除 213
19．2 计算机领域的混乱 214
19．2．1 Internet辨识 214
19．2．2 了解站点 217
19．2．3 ping 217
19．2．4 DNS问题 218
19．2．5 DNS层次 218
19．2．6 路由问题 224
19．3 内部网故障排除 225
19．3．1 Web服务器 225
19．3．2 电子邮件问题 227
19．3．3 拨号故障 228
19．4 小结 229
19．5 练习题 229
19．5．1 问与答 229
19．5．2 测验题 230
19．5．3 测验答案 231
第20小时课程 网络娱乐故障排除 232
20．1 找到防火墙 233
20．2 Socks的有关内容 234
20．3 AOL Instant ？ 235
20．4 AOL NetMail 236
20．5 ICQ 237
20．6 RealPlayer 237
20．7 游戏策略 238
20．8 小结 239
20．9 练习题 240
20．9．1 问与答 240
20．9．2 测验题 240
20．9．3 测验答案 241
第21小时课程 网络分析仪 242
21．1 网络分析仪是什么 242
21．1．1 典型操作 243
21．2 使用分析仪的技巧 246
21．2．1 筛选数据 246
21．2．2 全面捕获 250
21．3 近似分析 251
21．3．1 应用程序的古怪行为 251
21．3．2 辨识一个站 252
21．3．3 破裂的环 253
21．4 限制条件与解决方案 254
21．5 小结 255
21．6．2 测验题 256
21．6．1 问与答 256
21．6 练习题 256
21．6．3 测验答案 257
第22小时课程 网络管理工具 258
22．1 监视器正在监视 258
22．1．1 MIB 259
22．1．2 RMON 261
22．2 网络管理的非标准问题 261
22．3 现实生活参考 263
22．4 小结 263
22．5．2 测验题 264
22．5 练习题 264
22．5．1 问与答 264
22．5．3 测验答案 265
第23小时课程 网络速度问题 266
23．1 限制因素 266
23．1．1 带宽和吞吐量 267
23．1．2 等待时间 267
23．1．3 应用程序和协议的效率 268
23．1．4 服务器限制 268
23．2．1 线路负载超额 270
23．2．2 用尽资源的服务器 270
23．2 测量两次，去掉一次 270
23．3 建立基线 272
23．3．1 自动建立基线 272
23．3．2 手工劳动 272
23．4 小结 275
23．5 练习题 276
23．5．1 问与答 276
23．5．2 测验题 276
23．5．3 测验答案 277
第24小时课程 逆向分析网络 278
24．1 电缆跟踪 278
24．2．1 路由器配置 279
24．2 TCP/IP揭秘 279
24．2．2 服务器 281
24．2．3 可用的自动装置 282
24．2．4 TCP/IP回顾 283
24．3 IPX/SPX发现 283
24．4 小结 285
24．5 练习题 285
24．5．1 问与答 285
24．5．2 测验题 286
24．5．3 测验答案 287
附录A 词汇表 288