第一篇 开店前的盘算 3
第1章 网上开店的现状和前景 3
网上购物成为时尚 3
电子商务的模式 5
网上开店的优势 7
开网店到底难不难 7
理性看待网上开店 9
第2章 我适合在网上开店吗 11
哪些人适合在网上开店 11
网上开店的心理准备 14
网上开店的基本程序 14
第3章 网上开店的硬件条件和软件条件 17
硬件方面 17
软件方面 17
第4章 网上开店的平台 21
独立建立网站开店铺 21
自助式开店 21
eBay易趣网介绍 22
淘宝网介绍 24
拍拍网介绍 24
当当宝介绍 25
富贵网介绍 25
实例：淘宝网免费注册流程 26
实例：支付宝的注册与使用方法详解 27
第5章 网上开店卖什么 28
经营品种定位 28
消费人群定位 30
卖什么才赚钱 31
利用地区差异赚钱 33
第6章 货源在哪里 34
外贸商品 34
国外商品 34
积压库存 35
自产自销 35
厂家 35
批发商 35
批发网站 36
第二篇 店铺的布置 39
第7章 怎样让店铺看起来赏心悦目 39
给网店起个好名字 39
给店铺起名的原则 40
做好宝贝展示 41
让自己的店铺个性化 42
设计一个醒目的LOGO 43
做好友情链接 45
做好店铺商品分类管理 46
写店铺公告 46
活用推荐位 46
利用签名档 47
网上店铺装修 48
商品描述 50
第8章 让宝贝靓丽的关键—照片 53
选购适合的摄影工具 53
利用日光和人造光 54
简单的拍摄技巧 56
第9章 拍得好还要做得好—实战Photo Shop 58
用Photo Shop轻松修改商品图片 58
调整图片大小 59
调整亮度和对比度 59
图片加外框 60
固定尺寸的裁切 62
选区和羽化 62
文字编辑 63
为图片添加水印 64
制作拼缀图 65
抠图的技巧 67
第三篇 店铺的销售管理 73
第10章 商品出售的技巧 73
修炼成赚钱的卖家 73
为店铺进行市场定位 74
网上开店有哪些买卖形式 76
网上商品定价有哪些技巧 78
为宝贝敲定一口价 82
拍卖 91
网上店铺做广告 94
网上店铺促销 97
网店经营的技巧 102
第11章 与买家沟通的技巧 101
如何赢得买家的信任 106
如何面对买家的非好评 109
怎样鼓励顾客的随机购买 111
影响消费者行为的因素 114
把“上帝”变成“朋友” 117
如何有效影响买家消费心理 118
如何与顾客有效沟通 121
与顾客主要沟通哪些问题 125
如何处理顾客的不满 128
如何处理顾客的异议 133
如何防止顾客流失 135
小赠品留住大顾客 137
第四篇 支付与配送 141
第12章 网上购物支付账款的方式 141
邮局汇款 141
银行汇款 144
在线支付 146
上门收款 148
手机支付 148
用“支付宝”支付 149
网上支付的安全保证 151
第13章 商品的配送 153
商品的包装 153
商品的打扮 156
包装时应注意的细节 156
通过邮局配送 156
快递 159
物流配送 162
虚拟商品配送 162
在配送中节省成本 163
在邮局省钱 165
快递也能砍价 166
第五篇 网上信息的使用 169
第14章 域名选择 169
域名 169
域名的构成 169
为网站选择域名 171
域名注册 172
第15章 域名抢注 174
域名抢注 174
域名抢注的原因 174
认定域名抢注 175
域名被抢注应该怎么办 175
域名保护 177
网页设计 179
第16章 网络作品的保护 180
网络作品是否受著作权法保护 180
网络作品著作权归谁所有 181
其他网站的文章是否可以转载 181
如何合法转载网络作品 182
国外保护音乐作品的著作权机构有哪些 183
在我国如何合法使用音乐作品 183
如何合法使用网上的图片 184
第六篇 售后服务 189
第17章 售后服务的各种形式 189
网站留言服务 189
电话服务 190
网上即时服务 190
E-mail服务 192
上门服务 192
第18章 怎样处理顾客的抱怨和警告 193
顾客为什么会抱怨甚至警告 193
处理顾客抱怨和差评的方法 195
如何解决信用评价的问题 197
第19章 客户常见问题解答方式 199
汇款后，过了好久，也没收到货 199
实物与照片为什么不符 199
购买的商品可以退、换货吗 200
如果我汇了款，你们不发货怎么办 200
如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办 200
我想要发票怎么办 200
为什么购物后无人与我联系 200
商品的质量如何保证 202
第20章 怎样处理顾客换货和退货 203
退货和换货的说明 203
以服务为先的态度处理顾客的要求 205
顾客服务经验心得 205
第七篇 网店的宣传和推广 211
第21章 如何在网络上进行店铺推广 211
购买推荐位 211
登录搜索引擎并作排名优化 212
登录导航网站 214
加入网店联盟 214
利用友情链接宣传店铺 215
BBS、论坛、社区宣传 215
电子邮件广告推广 217
病毒式营销策略 217
事件营销 219
在线通信工具推广 219
网络实名和通用网址 219
第22章 如何利用传统媒介推广网店 224
印刷并散发广告传单 224
向杂志等媒体投稿 226
多参与活动，派发名片 226
服务好老顾客，留住回头客 226
网店推广的最高境界—口碑 227
第23章 网上开店进行国际贸易 228
为什么要开展对外贸易 228
如何扩大网店的规模 230
开展对外贸易有哪些要求 233
如何开展网上对外贸易 237
如何从事国际电子商务 239
从事国际电子商务应注意哪些问题 241
第八篇 网上开店须知的法律法规 247
第24章 基本的法律常识 247
电子商务主要的登记许可项目有哪些 247
哪些网站需要办理ICP证 247
哪些网站需要办理ICP备案 247
哪些企业需要办理互联网接入服务业务许可证（ISP证） 248
哪些企业需要办理移动网增值业务经营许可证（SP证） 248
哪些网站需要办理BBS许可证 249
哪些企业需要申请《跨地区增值电信业务经营许可证》 249
特殊领域电子商务的登记许可有哪些 250
网上经营不得从事的领域有哪些 251
如何注册一个电子商务企业 252
电子商务企业涉及的相关登记认证有哪些 252
如何注册个体工商经营户 255
商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》 256
第25章 签订合同 262
什么是电子商务合同 262
如何保障电子商务合同的有效性 264
保证电子商务合同的相关法律规定有哪些 264
如何签订电子商务合同 265
电子商务合同应具备哪些基本条款 267
签订电子商务合同需特别注意的问题有哪些 269
常见的电子商务合同的类型有哪些 271
常见的电子商务合同是否有范本可以查到 272
免费信息系统使用合同的内容有哪些 273
有偿信息系统使用合同范本的形式如何 275
网上拍卖信息系统使用合同应当具备的基本内容有哪些 278
在线销售合同范本是怎样的 283
什么是电子签名 285
如何取得我自己或我公司的电子签名 285
怎么用电子签名 286
电子签名用起来是不是很烦琐，是不是很贵 286
数字签名安全吗 286
运用电子签名签署电子商务合同可靠吗 286
为什么电子商务合同一定要牵涉电子签名的问题 287
电子签名的作用有哪些 288
签署电子商务合同一定要用电子签名吗 289
什么是电子认证服务机构 290
我国有哪些电子认证服务机构 290
电子认证服务机构有哪些义务和责任 290
第26章 网上支付 291
什么是电子支付 291
为什么要使用网上支付 291
电子商务必然涉及电子支付的问题吗 292
如何看待电子支付 293
如何使用网上支付 295
如何使用电子支票 297
网上支付与电子支付一样吗 297
使用网上支付会遇到什么样的问题 298
使用网上支付会得到安全的保障吗 299
信用卡使用的安全性能够得到保障吗 301
在操作中导致支付无法成功的原因有哪些 302
如何解决支付操作中的问题 303
如何识别利用网络支付实施的诈骗行为 304
如何防止利用网络支付实施的诈骗行为 305
使用网上支付会得到哪些法律保障 306
第27章 网上信息 307
关于域名有些什么样的法律规定 307
网页链接涉及哪些法律问题 311
收集个人信息涉及哪些法律问题 312
制作数据库涉及哪些法律问题 312
网页设计过程中应注意哪些其他法律问题 313
第28章 物流配送 314
配送方的基本义务与责任有哪些 314
配送合同的基本规定有哪些 316
我国关于物流的立法有哪些 319
我国在采购与销售方面的法律制度有哪些 319
我国在仓储方面的法律制度有哪些 320
我国在流通加工方面的法律制度有哪些 320
我国在运输方面的法律制度有哪些 320
我国目前与物流相关的信息技术方面有哪些法律规定 321
第29章 税收 322
是否对电子商务征收新税 322
利用信息技术报税的方式有几种 325
第30章 权益保护与纠纷处理 327
如何预防网上拍卖诈骗 327
如何预防网上利用假身份进行的诈骗 327
如何避免被非法购物网站欺诈 328
如何看待网络传销 329
网上购物应注意哪些问题 329
怎样识别虚假网站 330
虚假网站有哪几种表现形式 332
怎样判断对方的诚信度 334
如何解决电子商务法律纠纷 337
怎样尽早挽回损失 341