Part One 写作概述 1
Chapter 1 商务英语信函的分类、结构和写作原则1 商务英语写作基本分类 1
2 商务信函的结构 2
3 商务信函写作原则 3
Chapter 2 商务信函的组成与格式 6
1 信函的组成 6
2 开放式标点 9
3 信函的格式 11
Part Two 业务信函 12
Chapter 1 资信调查函 12
1 咨询函 12
2 向银行查询新客户资信情况 13
3 向客户查询信用及经营情况 15
4 带附表的资信调查函 16
5 资信调查有利回函 19
6 资信调查不利回函 20
7 表明无法提供确切意见而致歉 22
8 请求老客户作为资信证人 23
9 要求对方提供资信资料 25
10 同意资信要求 26
相关表达及练习 27
Chapter 2 前期准备 35
1 业务调查 35
2 咨询信 37
3 表达建立业务关系的意愿 39
4 接受／拒绝建立业务关系 40
相关表达及练习 41
Chapter 3 建立商务关系 48
1 建立商务关系 48
2 与过去有贸易往来的公司恢复联系 50
3 寻求合作伙伴 52
4 进口商与出口商／出口商与进口商的联络信 54
相关表达及练习 55
Chapter 4 业务接触 62
1 索取／寄送样品或资料 62
2 担任代理（请求，同意和拒绝） 64
3 要求／同意试销 66
相关表达及练习 67
Chapter 5 价格谈判 72
1 买方询盘 72
2 卖方发盘 74
3 买方还盘 76
4 接受发盘 78
5 拒绝发盘 80
6 接受还盘 82
7 拒绝还盘 84
相关表达及练习 86
Chapter 6 价格变动 93
1 折价优惠 93
2 涨价通知 95
3 价目表范例 96
相关表达及练习 98
Chapter 7 样品的的订取与发送 102
1 样本订单 102
2 订购函 103
3 索取／同意送付／拒绝送付样品 105
相关表达及练习 106
Chapter 8 订货 111
1 接受订单 111
2 拒绝订单 114
3 催促下订单 117
4 确认订单 120
相关表达及练习 122
Chapter 9 合同契约 126
1 购货合同 126
2 销售确认书 133
3 国际货物运输合同 136
4 委托代理合同 138
相关表达及练习 142
Chapter 10 付款通知 146
1 付款条款 146
2 开立汇票 147
3 通知接受汇票 148
4 提议变更汇票 150
5 催款 151
相关表达及练习 155
Chapter 11 开立信用证 165
1 催开信用证 165
2 通知已开信用证 166
3 信用证修改与展期 168
相关表达及练习 170
Chapter 12 货物包装 173
1 发货流程 173
2 唛头要求 175
3 包装要求 177
4 装货单样本 178
相关表达及练习 181
Chapter 13 货物运送 185
1 装运申请书 185
2 告知准备装运 186
3 货物装运通知 188
4 货物抵达 191
相关表达及练习 192
Chapter 14 运送失误 199
1 因量不足／延误装运等而不满 199
2 因数量不足／延误装运等致歉 201
3 告知货品抵达，附上支票 203
相关表达及练习 204
Chapter 15 投诉与索赔原因 208
1 投诉货物质量欠佳 208
2 投诉产品数量不足 211
3 投诉单据有误 213
4 投诉延误交货时间 214
5 投诉收到的货物与订单不符 217
6 投诉包装不良 218
相关表达及练习 220
Chapter 16 投诉与索赔结果 225
1 为送错商品致歉 225
2 解释双方都有责任 227
3 表示愿意调查 228
4 调解客户退货 230
5 拒绝理赔 232
6 通知对方运去替代品 233
7 表明愿意负责，赔偿损失 235
8 应付令人头疼的客户 237
9 改善服务 238
相关表达及练习 240
Chapter 17 保险 245
1 要求保险 245
2 介绍承保范围 247
3 接受保险 249
相关表达及练习 250
Chapter 18 销售函／促销函 256
1 广告海报 256
2 宣传海报 258
3 报纸广告 265
4 宣传册 267
5 推荐产品 273
6 描述产品 283
相关表达及练习 284
Part Three 办公文书 292
Chapter 1 便条 292
1 收条 292
2 欠条 294
3 留言 296
4 请假条 299
相关表达及练习 302
Chapter 2 通知 305
1 会议通知 305
2 欢迎新员工通知 309
3 放假通知 311
4 开业通知 314
相关表达及练习 317
Chapter 3 会议公文 321
1 会议邀请 321
2 会议议程 326
3 会议记录 330
相关表达及练习 334
Chapter 4 其他办公文书 338
1 备忘 338
2 电邮 340
3 报告 343
4 人事 346
5 意向书 348
相关表达及练习 350
Part Four 交际信函 355
Chapter 1 求职招聘 355
1 简历 355
2 求职信 358
3 推荐信 362
4 解聘信 365
相关表达及练习 367
Chapter 2 邀请与约见函 371
1 邀请与约见函 371
2 祝贺与慰问 372
3 感谢与道歉函 375
4 哀悼信 378
相关表达及练习 379
Chapter 3 预订信 385
1 预定房间 385
2 预定机票 387
3 预定晚宴 389
相关表达及练习 391
附录A 商务英语复数形式 395
附录B 商务英语常用短语 399
附录C 常用商务英语缩略语 411
附录D 商业符号 424
附录E 国外重要财务和会计团体 428
附录F 国外重要财务和会计文献 433
附录G 世界著名公司 437
参考答案 458