第1章 新形势下的交流 1
第1节 交流的新趋势 1
你首先应该知道的 2
第2节 21世纪的新事物 2
“打招呼”也变了 3
我们所面临的最大问题 4
第3节 交流方式发生了怎样的改变 6
交流方式的革命 6
历史上的交流 8
第4节 “讲述”的新技术 10
电视 10
电视新闻教给我们什么 12
第5节 电脑和因特网 17
因特网对交流的影响 18
第6节 交流方式的改变进程 19
启示：商务交流 20
影响听众的其他因素 20
第2章 工作场所的代沟和多样性 21
第1节 婴儿潮一代、X一代和Y一代 22
家庭和生活经历的差异 22
对体制的不同看法 23
文化偶像所反映的 24
首要目标和态度的基本差异 26
职业和工作 27
信息获取方式的代际差异 33
对时间的理解 35
第2节 对信息技术的看法 36
它们对你意味着什么 38
第3节 多元化影响下的交流方式 38
混合种群现象 39
美国化 39
移民带来了什么 40
工作场合的文化差异 42
跨越语言障碍 43
第3章 如何吸引听众的注意力 45
第1节 什么内容能引起听众的注意 46
有什么信息是我需要的 46
说话的是什么人 48
说话的方式是什么 56
第2节 语言交流和非语言交流 61
有效吗？有什么用 61
言辞和身体语言的比较 63
斟酌你的言辞 65
第3节 人们如何看待学习 67
控制对学习的抵触和恐惧 69
本章总结 69
第4章 前期思考图：制订面对面交流的计划 71
第1节 前期思考 71
工作中的典型交流情景 72
第2节 前期思考图 75
基本思想 75
操作步骤 76
第一部分：目标 77
第二部分：情绪 81
第三部分：期望 89
期望：你的交流对象 92
第3节 被动者指南 93
不要把自己当成受害者 93
你可以做的事情 94
被动交流者的总结 97
第4节 最终完成的图表 97
前期思考的结果 98
第5节 制作你的表格 99
对会面进行系统的分析 99
制作前期思考图的几点提示 100
第6节 前期思考清单 104
制作一份图表 104
利用你的图表制订策略 105
第5章 近距离接触：只有两个人的会面 107
第1节 开场白 108
会面开始前 109
开场的技巧 112
第2节 呈现实质性的内容 119
如何开始 119
先问后说 120
成功的交流对话 124
第3节 处理难题、争端以及负反馈 127
如何批评 127
应对愤怒和敌意 132
发现真相 138
厌倦和心不在焉 142
第4节 对会面进行总结 144
重述要点，澄清事实 145
解决悬而未决的问题 146
决定下一步行动 147
以书面方式确认 148
高调地结束会面 149
第5节 一对一会面的步骤列表 152
会面开始前 152
开场白 152
呈现实质性内容 152
处理难题、争端以及负反馈 153
作总结 154
第6章 让别人“看见”你的想法 155
第1节 为什么要视觉化 155
视觉化的新途径 156
第2节 视觉信息如何影响听众 157
第3节 将信息视觉化 160
看和听 160
在信息上打上你的个人印记 162
可以随身携带的材料 163
第4节 如何设计可视化信息 165
前期准备 165
形式可以很简单 165
选择媒介 166
基本的设计原理 166
让听众目不转睛 168
色彩的运用 171
第5节 如何用语言将信息视觉化 174
用语言构筑影像 174
第7章 一套出色的演讲方案 177
第1节 挑战 177
第2节 演讲的准备工作 178
着手研究 178
了解你的听众 180
第3节 关于“了解你的听众”的问卷 181
问题1：听众是由哪些人组成的 181
问题2：他们为何而来 183
问题3：关于你的主题，他们已经知道些什么 183
问题4：他们来此的目的和需要是什么 184
问题5：目前最能触动他们的问题是什么 185
问题6：你必须给他们提供什么内容 185
问题7：什么事情会因为你的演讲而发生 186
第4节 说话的是什么人 188
第5节 如何演讲 191
整理搜集到的信息 191
如何使信息更有条理 192
让听众产生困惑的常见行为 195
制作有效的演讲大纲 196
组织材料 197
第6节 一页纸一场演讲 200
笔记的作用 200
读演讲稿与演讲 200
第7节 编写易于辨识的演讲笔记 204
基本进程 205
第8章 一场精彩的演讲 209
第1节 开场白 210
你是谁 210
怯场 212
精彩的开场白 216
给他们一个听的理由 220
他们将听到哪些内容 221
第2节 如何解释和说服 223
条理清晰、高效的演讲 223
讲解新信息的技术 226
说话和语言技巧 228
让听众参与进来 233
第3节 总结陈词 237
第9章 问答的艺术 239
第1节 为问答做准备 239
努力了解听众 239
第2节 回答的技术 243
常见情况 243
为什么没有人提问 243
帮助听众提问 244
第3节 关于“问答时间” 246
放松、随意 246
仔细听听众提出的问题 247
澄清问题 247
夸赞提问的人 248
尊重每一个人 248
避免辩论 249
坦白承认 249
如何回避问题 250
不得不回答的问题 250
争取时间 250
换种方式看问题 251
打断对方的提问 252
让听众站在你这边 254
第10章 如何引导，如何表达 255
第1节 会面为什么不见成效 255
需要学习和强化的技巧 256
第2节 会面的作用、任务和目标 257
加强团队建设和群体内的联络 257
第3节 策划一次会面 258
确定你的目标 258
向会面发问 258
制订会议时间表 259
制作你的议程表 261
第4节 驾驭听众的技巧 264
会议中的基本个性 264
第5节 3项关键的会面技能 267
倾听 267
支持 271
反对 273
第6节 会议领导的交流技巧 276
吸引群体成员的注意 276
保持专注 277
动员不响应者参与 277
如何打断别人的发言 278
应对有争议或敏感的话题 279
取得一致意见 279
如果场面失控 280
应对自我情绪和争执 280
第7节 与会者的交流技巧 281
有备而来 281
挑一个有利的位置 282
自信、兴趣十足 283
如何发言 283
提问 284
如果你受到了批评或抨击 284
最后一番话 286