第一章 CIS导入——中国企业的战略选择 1
第一节 新世纪企业的革命性变革 3
第二节 新世纪企业的特点 10
第三节 新世纪企业的发展战略 18
第二章 CIS概述——CIS的内涵 27
第一节 CIS的基本含义 29
第二节 企业理念识别系统 34
第三节 企业行为识别系统 45
第四节 企业视觉识别系统 52
第五节 CIS系统要素之间的关系 54
第三章 CIS的发展——CIS的历史进程及功效 57
第一节 CIS现象的产生 59
第二节 CIS的发展状况 63
第三节 CIS的基本功效 68
第四章 CIS战略的前期问题——必要性、必然性与导入时机 83
第一节 我国企业实施CIS战略的必要性 85
第二节 我国企业实施CIS战略的必然性 91
第三节 企业导入CIS的时机选择 99
第五章 CIS投资规模——软性投资方案的制定 107
第一节 CIS投资的基本原则 109
第二节 CIS投资的基本内容 112
第三节 CIS投资的基本方法 124
第六章 CIS运作体系与目标——组织体系、工作程序与战略目标 137
第一节 CIS导入的组织机构 139
第二节 CIS导入的基本程序 147
第三节 CIS导入的目标战略 152
第七章 CIS实战指导（一）——实态调研 167
第一节 企业实态调查的前期工作 169
第二节 企业内部实态调查的实施 178
第三节 企业外部实态调查的实施 185
第八章 CIS实战指导（二）——创意设计 201
第一节 CIS项目建议书 203
第二节 企业CIS总报告 209
第三节 企业视觉识别系统的设计 220
第九章 CIS实战指导（三）——导入成果 227
第一节 企业理念手册 229
第二节 企业员工手册 234
第三节 企业岗位手册 237
第四节 企业营销手册 242
第十章 CIS战略实施——CIS系统环境的建立 249
第一节 CIS成果发布 251
第二节 CIS理念系统的贯彻 262
第三节 CIS行为与视觉系统的推广 267
第十一章 CIS效果评估——企业软性投资的回报 275
第一节 企业CIS导入的经济效益评估 277
第二节 企业CIS导入效果的量化评估 287
第三节 企业CIS导入效果的内外测试与评估 295
第十二章 CIS外延——不同内涵，共同追求 305
第一节 CIS与企业文化 307
第二节 CIS与公共关系 315
第三节 CIS与广告宣传 322
第四节 CIS与市场营销 328
参考书目 337