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第一部分 “我们现在面临的是沟通上的失败”第一章 努力越多，销售成果却越少 8
第二章 没有人会盲目地相信所谓的“价值主张” 29
第三章 必须确立正确的销售思想 52
第二部分 坦诚相待，巧妙实施第四章 获得进入电梯的钥匙 81
第五章 每次诊断都会胜过陈述 104
第六章 擦亮眼睛，跨越重重障碍 129
第七章 不要给客户带来所谓的“意外惊喜” 157
第三部分 用超凡的信用开辟一条康庄大道第八章 “拿钱来” 184
第九章 在职权与决策的高度上建立联系 208
后记 229