战略篇第1章 选择阶段第一节 微利时代，路在何方 4
一、中国市场的变化和企业面临的挑战 4
二、卓越运营的生存之道 5
第二节 管理至尊，独辟蹊径 11
一、精益六西格玛的概念 12
二、精益六西格玛的具体实施 12
三、实施精益六西格玛的关键点 13
四、实施精益六西格玛的潜在收益 15
回顾选择阶段 18
第2章 准备阶段第一节 做正确的事 20
一、认识精益六西格玛项目 21
二、精益六西格玛项目选择流程 22
第二节 选合适的人 26
一、角色和组织基础 26
二、企业领导层的加入 31
第三节 塑变革之心 33
一、企业文化概述 33
二、变革的企业文化 34
三、变革与企业文化的结合 36
回顾准备阶段 38
执行篇第3章 定义阶段第一节 理解客户需求 43
一、客户需求分析 43
二、正确理解客户需求 44
第二节 看清现有流程 48
第三节 构建项目团队 50
回顾定义阶段 53
第4章 测量阶段第一节 数据收集整理 56
第二节 测量系统分析 59
第三节 过程能力分析 64
回顾测量阶段 68
第5章 分析阶段第一节 流程数据分析 70
一、分析阶段的重要性 70
二、不同项目的分析之路 73
三、逻辑分析为何如此重要 73
第二节 挖掘主要肇因 74
一、用基本工具追根溯源 74
二、条分缕析，抓住元凶 80
第三节 假设检验理论 94
一、假设检验的依据 95
二、假设检验的种类 98
三、假设检验的基本步骤 99
回顾分析阶段 102
第6章 改进阶段第一节 携手精益改进 104
第二节 制订改进方案 105
一、解决方案的形成 106
二、持续改善 109
三、突破旧模式 114
第三节 评估改进方案 143
一、方案选择矩阵 144
二、试验设计 147
第四节 实施改进方案 148
一、项目试运行 148
二、项目流程改造 151
回顾改进阶段 155
第7章 控制阶段第一节 控制阶段概述 158
一、过程控制计划 159
二、消除缺陷和标准化 162
三、控制阶段常用的工具 168
第二节 统计过程控制 169
一、统计过程控制的基本原理 170
二、实施统计过程控制的两个阶段 172
三、实施统计控制的利器——控制图 173
四、实施统计过程控制的效果 181
第三节 改进成果审核 183
一、项目成果概述 184
二、项目成果测量 185
三、项目成果审核 186
四、团队绩效审核 192
回顾控制阶段 196
第8章 推广阶段第一节 复制推广 198
一、复制推广带给企业的收益 198
二、复制推广的基础 199
三、复制推广的影响 199
四、复制推广时应注意的要素 204
第二节 服务业的流程改造 206
一、21世纪的服务业困境 206
二、精益服务 208
回顾推广阶段 222
参考文献 223