上篇 1
第1章 有效交谈的基本原则 2
1 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 3
2 给对方真诚的赞赏 10
3 为什么要批评别人呢 18
4 如何从本书中获益 26
第2章 使人喜爱你的6条法则 29
1 先对别人感兴趣 30
2 微笑的力量 36
3 他人的姓名——最甜美的声音 41
4 倾听他人诉说 46
5 发现他人的兴趣 51
6 让对方感到自己重要 54
第3章 赢得他人信服的12种方法 61
1 为什么要争论呢 62
2 太直率有用吗 66
3 如果错了，当即承认 69
4 何不从友善开始 73
5 让对方开口说“是” 77
6 让他人多说话 80
7 把自己的观点变成对方的 83
8 从对方立场看事情 86
9 同情对方的意愿 88
10 激发对方高尚的动机 92
11 使自己的意图戏剧化 95
12 让对方面临挑战 97
第4章 巧妙改变他人的10项策略 99
1 称赞并欣赏他人 100
2 间接地指出他人的错误 103
3 先说自己的缺点 105
4 以提问代替命令 107
5 保全他人的面子 109
6 称赞最微小的进步 112
7 假定对方有一种美德 114
8 使缺点显得容易克服 116
9 让对方喜欢去做 118
10 写出有效信件 120
第5章 通向卓越之路 126
1 结交新朋友，获取广泛拥戴 127
2 动人心弦，赢得忠诚 131
3 不同的人，不同的方法 139
4 说服别人支持你的计划 148
5 撑起雨伞，遮挡批评 155
第6章 做一个成功的谈话者 160
1 分析一下你的谈话能力 161
2 你的声音、姿态和用词 166
3 兴致勃勃地交谈 170
4 说话的对象与条件 175
5 两种风景 180
下篇 185
第7章 当众讲话的基本原则 186
1 培养当众讲话的勇气和自信 187
2 充分准备会带给你信心 198
3 当众说话的三项基本技巧 207
第8章 当众说话的三大要素 214
1 如何准备生动的讲话 215
2 讲话者要富有活力 231
3 激起、调动听众的情绪 237
第9章 讲话的目的与方式 246
1 激励听众行动的简短讲话 247
2 说明情况的讲话 258
3 说服众人的讲话 266
4 敏捷的即席讲话 276
第10章 发表讲话的艺术 281
1 讲话时的态度 282
2 改进你的措辞 296
3 注重你的台风与个性 305
第11章 讲话的不同阶段 317
1 主持会议、致颁奖或领奖辞 318
2 设计一个良好的开端 326
3 设法在高潮中结束 342
第12章 动人的谈吐：精英人物的标志之一 353
1 公开谈话与日常交流 354
2 增强记忆有助于讲话 361