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上篇 1

第1章 有效交谈的基本原则 2

1 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 3

2 给对方真诚的赞赏 10

3 为什么要批评别人呢 18

4 如何从本书中获益 26

第2章 使人喜爱你的6条法则 29

1 先对别人感兴趣 30

2 微笑的力量 36

3 他人的姓名——最甜美的声音 41

4 倾听他人诉说 46

5 发现他人的兴趣 51

6 让对方感到自己重要 54

第3章 赢得他人信服的12种方法 61

1 为什么要争论呢 62

2 太直率有用吗 66

3 如果错了，当即承认 69

4 何不从友善开始 73

5 让对方开口说“是” 77

6 让他人多说话 80

7 把自己的观点变成对方的 83

8 从对方立场看事情 86

9 同情对方的意愿 88

10 激发对方高尚的动机 92

11 使自己的意图戏剧化 95

12 让对方面临挑战 97

第4章 巧妙改变他人的10项策略 99

1 称赞并欣赏他人 100

2 间接地指出他人的错误 103

3 先说自己的缺点 105

4 以提问代替命令 107

5 保全他人的面子 109

6 称赞最微小的进步 112

7 假定对方有一种美德 114

8 使缺点显得容易克服 116

9 让对方喜欢去做 118

10 写出有效信件 120

第5章 通向卓越之路 126

1 结交新朋友，获取广泛拥戴 127

2 动人心弦，赢得忠诚 131

3 不同的人，不同的方法 139

4 说服别人支持你的计划 148

5 撑起雨伞，遮挡批评 155

第6章 做一个成功的谈话者 160

1 分析一下你的谈话能力 161

2 你的声音、姿态和用词 166

3 兴致勃勃地交谈 170

4 说话的对象与条件 175

5 两种风景 180

下篇 185

第7章 当众讲话的基本原则 186

1 培养当众讲话的勇气和自信 187

2 充分准备会带给你信心 198

3 当众说话的三项基本技巧 207

第8章 当众说话的三大要素 214

1 如何准备生动的讲话 215

2 讲话者要富有活力 231

3 激起、调动听众的情绪 237

第9章 讲话的目的与方式 246

1 激励听众行动的简短讲话 247

2 说明情况的讲话 258

3 说服众人的讲话 266

4 敏捷的即席讲话 276

第10章 发表讲话的艺术 281

1 讲话时的态度 282

2 改进你的措辞 296

3 注重你的台风与个性 305

第11章 讲话的不同阶段 317

1 主持会议、致颁奖或领奖辞 318

2 设计一个良好的开端 326

3 设法在高潮中结束 342

第12章 动人的谈吐：精英人物的标志之一 353

1 公开谈话与日常交流 354

2 增强记忆有助于讲话 361