第一章 沟通，从心开始 2
一 沟通：获取成功的捷径 2
1．我们为什么要沟通 2
2．一切的障碍都是沟通的障碍 3
3．良好的沟通离不开“内环境” 6
4．成功的沟通是要获取人心 9
二 自我修炼：如何打造“内环境” 11
1．销售人员必须具备的五个特质 11
2．成功的沟通就是自信的转移 13
3．四个修炼技巧：听、看、说、想 15
第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式一 与上司沟通的四个原则 20
1．积极主动：人生是一种表现 20
2．适度赞美：人人喜欢“高帽子” 22
3．选择时机：热脸不贴冷屁股 24
4．维护权威：面子给你，里子给我 26
二 请示与汇报工作时的沟通技巧 28
1．边听边记：避免信息过滤 28
2．理解透彻：用沟通代替“想当然” 28
3．成果导向：追求功劳，而不是苦劳 29
4．巧妙请教：让上司觉得自己很重要 30
三 获得上司的赏识 31
1．忠诚第一：人无信则不立 31
2．主动补台：上司也有下不来台的时候 34
3．信任上司：开诚布公方能沟通 35
4．建立友谊：先做朋友，再做生意 36
5．给予支持：该站出来时，不要往后躲 38
四 说服上司有方法 40
1．了解上司：知己知彼，求同存异 40
2．实力说话：培养数据化思维 41
3．简明扼要：抓住重点，一语中的 41
4．注意方式：不要直接顶撞上司 42
5．充分准备：不打无准备之仗 44
6．换位思考：学学“钓鱼哲学” 44
第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹一 与下属沟通的四种模式 48
1．工作指令要准确传达 48
2．布置任务要及时确认 50
3．调动积极性要充分授权 50
4．倍感亲切要礼貌用语 52
二 激励下属的九大方法 53
1．赞美激励要具体 53
2．成就激励最有效 55
3．荣誉激励效果好 56
4．情感激励要用心 57
5．目标激励要导航 59
6．榜样激励要“能学” 60
7．参与激励要贴心 61
8．竞争激励要努力 61
9．物质激励要实在 63
三 批评的艺术 64
1．五个原则：批评一定讲原则 64
2．五个步骤：批评一定讲效果 66
3．四大忌讳：批评一定不伤人 70
第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略一 与平级沟通的五个原则 74
1．和谐友好：赠人玫瑰手留余香 74
2．互不越位：好心也会办坏事 75
3．开诚布公：坦诚的人值得信赖 77
4．宽容大度：退让三尺又何妨 78
5．求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手 80
二 赢得同事的配合 82
1．培养工作上的默契感 82
2．主动去帮助他，不要求立即回报 83
3．欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队 85
三 积极面对竞争 86
1．端正态度：对手是来帮助我们成长的 86
2．讲究方法，竞争不忘合作 88
3．化解矛盾，携手共进 89
第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向一 探知需求 92
1．30秒法则：机会只敲一次门 92
2．开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场 94
3．问出需要：销售永远是问出来的 96
4．注意倾听：主随客便 99
5．制造需求：把梳子卖给和尚 102
6．客户评估：十二个关键字 103
二 取得信任 105
1．取得客户信任的八道题 105
2．不同的客户有不同的取信方法 107
3．客户见证：用好三方案例 109
4．产品展示：百闻不如一见 111
三 促成交易 114
1．处理疑虑：成交的机会在抗拒之中 114
2．敢于成交：三大信号十大方法 116
3．赢得忠诚：成交只是走了50％的路 121
第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手一 角色定位 126
1．爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好 126
2．父母：爱是最好的沟通 130
3．子女：言传不如身教 132
二 做家庭人际关系“建筑师” 136
1．不逞强：不要以“改造者”自居 136
2．珍爱呵护：让家成为温馨的港湾 137
第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则一 自我期许 142
1．我希望成为什么样的人 142
2．向谁学习 145
二 自我形象 148
1．我的形象能值多少 148
2．塑造完美自我 149
三 自我肯定 150
1．对自己多作正向评价 150
2．以有效的行动改变自己的命运 152
四 自我挑战 153
1．我能做得更好 153
2．激发潜能，超越自我 154