第一章 公关营销公文 1
一、公关营销操作文案 3
二、营销管理文案 86
第二章 组织结构及管理 95
一、组织结构与管理 97
二、销售人员培训 110
第三章 市场调研 129
一、市场调研基本知识 131
二、区域医药、保健品经营状况 139
三、消费者结构调研 191
第四章 市场定位、产品及价格 207
第五章 销售 249
一、销售计划 251
二、销售管理 280
第六章 广告与促销活动 343
一、广告 345
二、促销活动 388
第七章 销售渠道 439
第八章 客户信用调查与账款管理 485
第九章 客户管理 517
第十章 销售技巧 541
第十一章 售后服务 565
第十二章 绩效管理……（591 ）附录一 处方药与非处方药分类管理办法 603
附录二 药品经营质量管理规定 604
附录三 保健食品管理办法 611
附录四 医疗机构药品集中招标采购试点工作若干规定 615
附录五 药品流通监督管理办法（暂行） 617
附录六 中华人民共和国药品管理法（新） 622
后记 629