敬语解说 7
PART①职场例行活动 20
新入社员研修 20
自我介绍 23
日本企业例行活动 28
纪念活动 47
欢迎会 51
人事变动 54
送别会 57
年末、年初的寒暄 61
PART②日常职场会话 66
每天的打招呼 66
迟到、早退的理由 71
外出、请假时的报告 79
请教问题／被询问问题 84
邀约 89
麻烦他人帮忙 96
道歉 99
商量事情 101
PART③电话礼仪 106
帮上司转接电话 106
客户来电、电话回复 109
转接负责人 115
负责人请假时 118
客户来电 121
请求留言 124
预约会面 127
应对投诉电话 129
致电外出中的上司 132
PART④和客户端的联络 136
出差安排 136
与客户有约 149
接待室中的对话 152
介绍公司同事 155
会议结束后 158
价格交涉 160
交涉成功、失败 169
PART⑤会议 176
会议安排 176
会议开始 179
图表说明 182
疑点应对 189
PART⑥职场上的婚丧喜庆 194
结婚祝贺 194
丧事礼仪 204
生产祝贺 210
附录 215