第1章 市场营销中的消费者行为研究 1
第一节 消费者行为 1
第二节 消费者行为学 5
第三节 消费者行为与营销战略之间的关系 14
案例1—1 非处方药市场消费者行为分析 23
第2章 消费者意识、感觉和知觉 31
第一节 消费者的意识与心理活动的构成 31
第二节 消费者的感觉 35
案例2—1 颜色的人格化特征 38
第三节 消费者的知觉 40
案例2—2 商家促销百态 42
案例2—3 购买香水的知觉过程 50
案例2—4 纳爱斯营销策略 53
第3章 消费者的记忆、想像和思维 59
第一节 消费者的记忆 59
案例3—1 麦当劳品牌更新 73
第二节 消费者的想像 75
案例3—2 可口可乐更换新标识 79
第三节 消费者的思维 80
案例3—3 经典广告语欣赏 85
案例3—4 统一润滑油的广告策略 87
第4章 消费者个性、自我概念与生活方式 91
第一节 个性与消费者行为 91
第二节 自我概念与消费者行为 98
第三节 生活方式与消费者行为 102
第5章 消费者的学习 117
第一节 消费者学习概述 117
第二节 行为学习理论及其在营销中的应用 122
第三节 认知学习理论及其在营销中的应用 132
案例5—1 伊莱克斯冰箱营销策略 138
第6章 消费者的知识与参与 141
第一节 记忆中储存的知识 141
第二节 消费者的产品知识 146
第三节 消费者的参与 157
案例6—1 宝洁洗发水系列产品的USP定位 167
第7章 消费者的态度和行为 171
第一节 消费者态度 171
第二节 消费者态度的改变与测量 177
案例7—1 百事可乐 186
第三节 消费者态度与行为的一致性 188
案例7—2 可口可乐更换品牌和改变配方 191
第8章 消费者的需要与购买动机 195
第一节 消费者需要的产生与分类 195
第二节 消费者需要的特征与形态 199
第三节 消费者购买动机的作用与类型 203
第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用 209
第五节 购买动机理论与购买动机调查方法 213
案例8—1 关于长筒袜购买动机的调查 216
第9章 消费者购买行为分析 219
第一节 消费者购买行为理论 219
第二节 消费者购买行为模式 225
第三节 消费者购买行为类型 231
案例9—1 我国老年人消费行为分析 236
第10章 消费者的购买决策 239
第一节 消费者购买决策过程 239
第二节 消费者的购买决策原则 348
第11章 购后过程与购买情境 257
第一节 购后过程 257
案例11—1 可口可乐的二战传奇 263
第二节 购买情境 265
第12章 影响消费者行为的社会环境因素 275
第一节 参照群体与消费者行为 275
第二节 社会阶层与消费者行为 282
第三节 家庭与消费者行为 286
案例12—1 20多岁女性当家 293
第13章 影响消费者行为的文化与经济因素 295
第一节 文化与消费者行为 295
第二节 亚文化与消费者行为 302
第三节 影响消费者行为的经济因素 308
案例13—1 极品香烟与文化的有机结合 310
第14章 市场营销组合因素与消费者行为 315
第一节 市场细分与消费者行为 315
案例14—1 汰渍洗衣粉的九种品牌 318
第二节 产品与消费者行为 319
第三节 价格与消费者行为 325
第四节 分销渠道与消费者行为 329
第五节 促销与消费者行为 333
案例14—2 采乐洗发水的市场营销策略 337