开场白 1
1.文员的形象和素质要求 1
A文员的形象要求 1
B文员的礼仪规范 8
C文员的修养和职业道德 12
2.文员的岗位职责 17
A前台（接待）文员的岗位职责 17
B电脑（打字）文员的岗位职责 19
C总机文员的岗位职责 19
D办公室文员的岗位职责 22
E高级文员的岗位职责 23
3.前台（接待）文员的工作技能 24
A接待的准备工作 24
B一般的来访接待方法 29
C文员茶点服务的技巧 31
D接待重要客人的方法 33
E热忱待客的技巧 35
F传真机和复印机的使用方法 42
4.电脑文员的操作技能 46
A五笔字型输入法 46
B电脑基本操作 62
C Word 2000中文版 82
D因特网（Internet）的使用 95
5.总机文员的工作技能 100
A总机文员接听电话的技巧 100
B打电话的技巧 106
C转接电话的技巧 109
D总机文员处理各种问题的方法 110
6.办公室文员的实际工作能力 116
A办公室文员的日常工作事务 116
B办公室文员的速记能力 124
C会议组织工作 132
7.高级文员的工作实务 140
A文书拟写的基本方法 140
B企业事务文书的拟写 153
C商业文书的写作要点 157
D公关与协调的基本能力 160
8.文员与人相处的艺术 167
A与领导相处的艺术 167
B与同事相处的学问 176
C文员如何与客户交往 180