第1章 审核概论 3
审核的定义 3
审核的分类 5
审核的原则 8
审核的目的 8
审核的益处 9
审核的依据 10
审核的范围 10
审核的时机和频率 11
审核的两阶段 12
审核的四步骤 15
第2章 初始准备 21
相关文件 21
审核范围和删减 21
收集信息 22
文件审核 22
第3章 审核策划 35
成立审核小组 35
编制审核计划 36
了解审核方法和思路 43
编制审核检查表 46
第4章 实施审核 57
召开首次会议 57
审核活动展开 63
审核技巧应用 64
不符合项判定 76
审核小组会议 82
审核情况通报会 82
召开末次会议 83
编制审核总结报告 87
第5章 纠正措施 99
审核纠正流程 99
正确认识纠正、纠正措施和预防措施 100
原因分析 101
制订纠正措施计划 103
实施纠正措施 105
验证纠正措施 105
不符合项的正式终结 106
第6章 跟踪和监督审核 113
跟踪审核的目的 113
跟踪审核的后勤安排 113
跟踪审核的公正性 114
监督审核的目的 114
监督审核的事先通知 115
监督审核的关注重点 115
第7章 审核中人的因素 121
审核员的“上帝情结” 121
抓住真正的问题 121
现代的方法 122
找准合适的人员 122
如何应对陪同人员 123
证据的抽样 124
合格审核员应具备的能力 124
优秀审核员的特质 128
差劲审核员的弱点 129
附录A审核用文件 133
ISO 9001：2008质量管理体系——要求 133
CHNAS—CC 01：2007管理体系认证机构要求 153
ISO 9001：2008标准审核人/天数标准 183
附录B审核用表单 187
ISO 9001：2008要素职能分配表 187
管理体系文件审核报告 188
审核计划 189
ISO 9001：2008首次/第二阶段审核检查表及审核追踪记录 192
ISO 9001：2008监督审核核查表及审核追踪记录 200
现场审核检查记录 208
不符合项报告 209
观察项报告 210
管理体系审核不符合项分布表 211
审核总结报告 212