丛书总序 1
序 1
前言 1
引言 1
第一章 礼仪概论 6
第一节 礼仪的内涵与种类 6
第二节 礼仪的功能和作用 11
第三节 礼仪的准则和惯例 14
第二章 个人修养与形象礼仪 19
第一节 职业形象与心理效应 19
第二节 仪容修饰与仪表礼仪 23
第三节 言行举止与仪态礼仪 30
第四节 着装礼仪 43
第三章 交际礼仪 54
第一节 称呼礼仪 54
第二节 见面礼仪 59
第三节 公共场所礼仪 68
第四章 商务公关礼仪 77
第一节 商务拜访礼仪 77
第二节 商务接待礼仪 84
第三节 商务馈赠礼仪 90
第五章 商务沟通礼仪 101
第一节 人际沟通原理概述 101
第二节 谈吐礼仪常识 106
第三节 电话沟通礼仪 113
第四节 信函及网络沟通礼仪 122
第六章 职场礼仪 130
第一节 职业生涯规划须知 130
第二节 求职与面试礼仪 136
第三节 办公室礼仪 146
第四节 职场生存礼仪 153
第七章 商务宴请礼仪 162
第一节 商务宴请礼仪概述 162
第二节 中餐礼仪 166
第三节 西餐礼仪 176
第八章 商务仪式、会务及谈判礼仪 185
第一节 商务仪式组织礼仪 185
第二节 商务会议组织礼仪 193
第三节 商务谈判礼仪 204
第九章 市场营销与商务旅行礼仪 218
第一节 市场营销与企业形象礼仪 218
第二节 企业营销与公众关系礼仪 228
第三节 企业员工的营销行为礼仪 241
第四节 商务旅行礼仪 250
第十章 国际商务礼仪 263
第一节 商务涉外礼仪概论 263
第二节 亚洲国家的主要礼俗与特殊禁忌 267
第三节 美洲国家的主要礼俗与特殊禁忌 273
第四节 欧洲国家的主要礼俗与特殊禁忌 277
第五节 其他洲主要国家的礼俗与特殊禁忌 286
第六节 宗教礼仪与礼俗 292
附录 308
一、商务人士礼仪规范常识自我测评试卷 308
二、全书“礼仪知识小贴士”索引 321
三、自我测评试卷参考答案 323
参考文献 324