第一编 行政办公管理实务篇 1
第一章 行政组织结构设置 2
行政组织结构设计的原则 3
行政组织结构设计的程序 5
行政组织结构设计的内容 6
行政办公工作程序设计 8
大型企业行政组织结构范本 9
大型企业行政组织机能范本 10
中型企业行政组织结构范本 11
中型企业行政组织机能范本 12
小型企业行政组织结构范本 13
小型企业行政组织机能范本 14
职能型行政组织机构设置范本 15
产品型行政组织机构设置范本 16
地区型行政组织机构设置范本 17
工作或业务流程型行政组织机构设置范本 18
服务型行政组织机构设置范本 19
第二章 行政部门职权与职位说明 20
行政部门职权范本 21
行政总监职位说明 22
行政部经理职位说明 24
行政部主管职位说明 26
行政助理职位说明 28
行政秘书职位说明 29
前台秘书职位说明 30
总务后勤经理职位说明 31
总务后勤主管职位说明 32
办公室主任职位说明 34
公关主管职位说明 36
专职翻译职位说明 38
法律顾问职位说明 40
行政职员职位说明 42
收发员职位说明 44
物业管理员职位说明 45
第三章 人事行政管理与工作考核 46
行政人员的配置 47
行政人员的素质要求 48
行政人员的选择 52
行政人员的任用 53
行政人员的使用 54
行政人员的升迁 56
行政人员的考核 57
行政管理工作考核 59
会议管理工作考核 63
文书管理工作考核 67
出差管理工作考核 71
第四章 行政人员素质测试 77
管理能力测试 78
管理方式测试 83
领导能力测试 85
时间管理能力测试 88
工作主动性测试 91
判断能力测试 93
突发事件应变能力测试 95
危机处理能力测试 97
遇事果断性测试 98
文字运用能力测试 101
文字推理能力测试 103
心理承受力测试 108
自信心测试 109
包容力测试 111
创意商数测试 113
创造力测试 118
开拓能力测试 120
措辞合理性测试 122
人际交往能力测试 124
人际沟通应变能力测试 128
一般智力测试 131
推理能力测试 136
第五章 行政管理能力测评 138
工作计划制订能力测评 139
工作计划组织实施能力测评 141
办公流程制订实施能力测评 143
方针管理能力测评 145
影响与决策能力测评 147
决策信息提供能力测评 149
组织及文化建设能力测评 151
监控及评估工作能力测评 153
内部沟通协调能力测评 155
外部沟通协调能力测评 157
现有资源管理能力测评 159
工作环境管理能力测评 161
自身绩效提升能力测评 163
帮助下属绩效提升能力测评 165
第六章 行政事务管理流程与工作规范 167
一、会议管理流程与工作规范 168
会议管理工作流程 168
会前准备工作规范 170
会间组织服务工作规范 176
会议中的生活管理规范 180
会后事项处理工作规范 183
二、文书管理流程与工作规范 185
文书管理工作流程 185
收文管理工作流程 186
发文管理工作流程 187
签收工作规范 188
拆封工作规范 189
拟办工作规范 190
阅文送呈工作规范 192
请办工作规范 194
传阅工作规范 196
催办工作规范 197
承办工作规范 199
办复工作规范 200
发文处理工作规范 201
签发工作规范 203
文件存放工作规范 206
三、印章管理流程与工作规范 207
刻章管理工作流程 207
印章使用的范围 208
新印章的申请程序 209
印章使用工作规范 210
印章保管工作规范 212
印章处理工作规范 214
信证管理工作规范 215
第七章 公关、接待与出差管理流程与工作规范 216
一、公关管理流程与工作规范 217
公关管理工作流程 217
公关活动工作流程 218
二、接待管理流程与工作规范 219
接待管理工作流程 219
接待准备工作规范 220
接待客人的程序与规范 225
宴会安排工作规范 227
外宾接待工作规范 229
三、出差管理流程与工作规范 230
出差管理工作流程 230
国内出差管理 232
国外出差管理 234
第二编 行政办公管理制度篇 237
第八章 行政综合管理制度 238
办公室职责范围 239
办公室布置规定 240
行政办公规范管理制度 241
行政办公纪律管理规定 242
行政办公室工作职责 244
秘书工作规定 245
秘书事务处理规定 249
电话室管理制度 252
电话接待服务要领 255
职员守则 257
职员着装规定 259
通信设施管理办法 260
信息工作制度 261
第九章 会议管理制度 262
会议室、接待室使用管理制度 263
会议规范 264
会议规程 266
会议管理制度 270
会议管理要点 273
会议管理规定 274
会场布置管理规定 275
会议事务处理规定 276
每周例会制度 279
第十章 文书管理制度 280
文书管理规定 281
文书管理制度 290
公文管理规章 294
文书制作处理规定 295
文书收发作业规范 299
文印室管理规定 301
文件处理标准 302
文件立卷与归档办法 304
重要文件保管处理规定 305
企业报刊、邮件、函电收发制度 307
第十一章 印信管理制度 309
印章管理制度 310
印章处理制度 312
公章使用办法 313
印信管理规定 314
介绍信管理规定 315
凭证管理规定 316
第十二章 出差管理制度 317
出差管理制度 318
出差手续及差旅费支付制度 320
国内出差管理规定 323
国外工作人员差旅费规定 324
第十三章 接待管理制度 325
接待管理制度（1） 326
接待管理制度（2） 328
外事接待管理规定 329
电话接待服务规定 330
接待费用管理规定 331
招待用餐管理规定 333
服务员勤务与效率准则 334
服务礼仪、用语规则 336
接待标准规定 339
公务接待暂行规定 340
接待费管理暂行规定 341
工作午餐、宴请管理办法 342
参观管理规定 343
来宾参观接待办法 344
参观工厂接待办法 345
第三编 行政办公文书写作篇 346
第十四章 公务类文书写作 347
通知的写作要点与范本 348
通报的写作要点与范本 352
通告的写作要点与范本 355
决定的写作要点与范本 357
公告的写作要点与范本 359
命令的写作要点与范本 362
议案的写作要点与范本 364
报告的写作要点与范本 366
请示的写作要点与范本 368
批复的写作要点与范本 370
意见的写作要点与范本 372
函的写作要点与范本 375
会议纪要的写作要点与范本 377
会议记录的写作要点与范本 380
会议简报的写作要点与范本 382
工作简报的写作要点与范本 384
经验介绍的写作要点与范本 386
座谈会纪要的写作要点与范本 389
第十五章 事务类文书写作 391
计划的写作要点与范本 392
规划的写作要点与范本 395
安排的写作要点与范本 399
总结的写作要点与范本 401
公约的写作要点与范本 404
倡议书的写作要点与范本 408
建议书的写作要点与范本 410
保证书的写作要点与范本 412
述职报告的写作要点与范本 413
意向书的写作要点与范本 418
号召书的写作要点与范本 420
第十六章 礼仪类文书写作 421
邀请书的写作要点与范本 422
聘书的写作要点与范本 424
请柬的写作要点与范本 425
欢迎词的写作要点与范本 427
欢送词的写作要点与范本 429
祝词的写作要点与范本 430
答谢词的写作要点与范本 432
主持词的写作要点与范本 433
开幕词的写作要点与范本 435
闭幕词的写作要点与范本 437
祝酒词的写作要点与范本 439
慰问信的写作要点与范本 441
贺信的写作要点与范本 443
贺电的写作要点与范本 445
唁电的写作要点与范本 447
公开信的写作要点与范本 448
表扬信的写作要点与范本 450
感谢信的写作要点与范本 452
第十七章 规章类文书写作 454
条例的写作要点与范本 455
章程的写作要点与范本 462
制度的写作要点与范本 467
规定的写作要点与范本 469
办法的写作要点与范本 471
规程的写作要点与范本 474
细则的写作要点与范本 476
规则的写作要点与范本 477
守则的写作要点与范本 480
工作要点的写作要点与范本 481
第十八章 其他常用文书写作 482
启事的写作要点与范本 483
介绍信的写作要点与范本 485
证明信的写作要点与范本 487
推荐信的写作要点与范本 488
新闻的写作要点与范本 489
消息的写作要点与范本 492
通信的写作要点与范本 495
申请书的写作要点与范本 497
条据的写作要点与范本 499
便条的写作要点与范本 501
讣告的写作要点与范本 503
悼词的写作要点与范本 504
喜报的写作要点与范本 506
捷报的写作要点与范本 508
大事记的写作要点与范本 510
公证的写作要点与范本 512