Chapter 1 绪论 1
开启企业成功之钥：员工训练 1
引言 3
何谓训练？ 5
设计具效益的训练方案 8
影响员工工作与学习的因素 12
全球化 12
领导才能的需求 14
知识经济的重要 15
吸引并留住人才 18
顾客服务与品质的强调 21
变动中的人口统计变数与多元化的劳动力 26
新科技 29
高绩效工作系统模型 32
经济改革 34
训练实务概要 35
有关训练的实证与图示 36
训练投资领导人 39
员工训练专家所扮演的角色与定位 41
谁提供训练？ 43
谁负责训练？ 44
为员工训练预作准备 45
Chapter 2 策略性训练 55
在Nokia，学习就是一种商机 55
引言 57
训练角色的演变 60
策略性训练与发展过程 64
确认公司之经营策略 64
确认支援商业策略之策略性训练发展行动 67
提供连结策略性训练发展行动之训练发展活动 71
确认并搜集衡量指标，以展现成功的训练 74
影响训练之组织特色 76
员工与经理人的角色 76
高阶管理人员的支持 78
整合各事业单位 79
全球支援 79
经营条件 79
其他人力资源管理实务 81
工会化的程度 83
员工参与能力发展 84
不同策略下之员工训练需求 85
组织训练部门的模式 89
教授团模式 89
顾客模式 90
矩阵模式 92
企业大学模式（企业训练大学） 93
虚拟模式（虚拟训练组织） 96
行销训练功能 100
Chapter 3 需求评估 107
训练需求尽在Union Pacific Railroad 107
引言 109
何以需求评估有其必要性？ 109
谁需要参与需求评估？ 111
需求评估所运用的方法 114
需求评估的过程 117
组织分析 118
个人分析 123
任务分析 135
职能模型 140
需求评估之范围 144
需求评估之实务面 145
Chapter 4 学习：理论与训练课程设计 153
正面的学习环境为训练注入无限活力 153
引言 154
何谓学习？学习到什么？ 155
学习理论 157
增强理论 157
社会学习理论 159
目标学习理论 162
需求理论 164
期望理论 165
成人学习理论 166
讯息处理理论 168
学习过程 169
心智与心理过程 169
学习周期 171
年龄对学习所造成的影响 173
教学之学习过程意涵 175
强调学习成果的教学 187
设计有效训练课程应有的考量 189
训练场所的选择与准备 189
选择训练人员 192
训练人员如何利用训练场所与教学方式引导学习 193
课程设计 195
Chapter 5 训练迁移 213
KLA-Tencor业务蒸蒸日上的不二法门：员工训练 213
引言 214
训练设计 217
训练迁移理论的应用 217
自我管理策略 222
影响训练迁移之工作环境特性 226
迁移气氛 226
经理人的支持 228
同僚的支持 233
发挥所习得能力的机会 233
科技支援 234
营造出一个有利迁移之组织环境 235
学习型组织 235
知识与知识管理 237
Chapter 6 训练评估 249
在Northwest Airlines，员工训练正展翅高飞 249
引言 250
为何需作训练评估？ 251
评估过程总览 254
运用于评估训练课程的成果 255
认知成果 257
技能成果 258
情意成果 259
结果 261
投资报酬率 261
如何得知训练成果孰好、孰坏？ 262
相关性 262
信度 264
鉴别度 264
实用性 264
评估实务 265
评估设计 267
效度威胁：评估结果之其他可能的解释 268
评估设计的类型 271
在选择评估设计时，应有的考量 278
决定投资报酬率多寡的因素 280
成本的决定 281
利润的决定 282
成本效益分析之实例 283
其他成本效益分析方法 286
判定投资报酬率之实质考量面 287
Chapter 7 传统训练法 295
产品打入市场的推手：员工训练 295
引言 296
简报法 298
讲授法 298
视听教学法 300
实习法 302
工作岗位训练 302
模拟法 310
个案研究 311
企业竞赛 314
角色扮演 315
行为模仿 316
群体建立法 319
冒险学习 321
团队训练 323
行动学习 326
训练方法的选择 328
Chapter 8 数位学习与科技在员工训练上的运用 337
在Cisco Systems，员工训练畅行无阻的利器：科技 337
引言 339
科技对于员工训练与学习的影响 342
多媒体训练 346
电脑化训练 348
CD-ROM,DVD，与雷射光碟 349
互动式视讯 350
网际网路，网路化训练与数位学习 351
虚拟情境 367
智慧型教学系统 369
远距学习 370
训练支援之科技 372
专家系统 373
群组软体 374
电子绩效支援系统 374
训练行政之科技 376
互动式语音技术 376
影像处理 376
训练软体应用 377
新科技训练法的选择 378
Chapter 9 员工能力发展 389
蓄势待发的PPG Industries员工 389
引言 390
员工能力发展途径 393
正式教育 395
评估 400
工作经验 414
人际关系 422
能力发展规划过程 430
企业提供能力发展之策略 431
数位学习与员工能力发展 434
Chapter 10 训练与能力发展之特殊议题 445
本地人才资本化 445
引言 446
源于外在环境之员工训练议题 447
法律议题 447
跨文化的准备 455
管理多元化劳动力 466
从学校到职场之衔接教育 479
在「从福利到就业」与其他「公私营部门」计划中，员工训练所扮演的角色 480
与公司内部需求相关的员工训练 484
基本技能训练 484
打破玻璃天花板 486
劳资联合训练课程 491
接班人计划 493
反功能行为经理人之能力发展 497
训练与薪酬系统 498
Chapter 11 生涯与生涯管理 511
生涯管理是一项长期投资 511
引言 512
何以生涯管理如此之重要？ 514
生涯管理对生涯动机之影响 515
何谓生涯？ 518
多变的生涯 519
传统生涯vs．多变的生涯 519
生涯发展模型 525
生涯阶段 526
生涯管理系统 531
自我评估 531
事实查核 533
目标设定 533
行动规划 535
生涯管理网站 536
员工、经理人、人力资源经理与公司在生涯管理中的角色 539
员工的角色 539
经理人的角色 540
人力资源经理的角色 543
公司的角色 543
评估生涯管理系统 544
Chapter 12 生涯管理之特殊挑战 553
思想的重要食粮：非工作之生活 553
引言 554
社会化与职前训练 555
预期社会化 556
接触 557
调适 557
社会化与职前训练课程 558
双生涯路径 562
停滞期 565
技能过时 567
平衡工作与生活 570
工作—生活冲突类型 571
公司调节工作与非工作的措施 572
确认工作与非工作之需求，以及有关工作与非工作措施和工作需求之资讯的沟通 574
弹性工作安排与工作排程 575
职务重新设计 579
管理阶层对工作—生活政策的支援 580
家属照顾支援：托儿与老人照顾 581
对抗失业 583
年长员工的处理方式 587
满足年长员工的需求 588
退休前社会化 589
退休 591
提早退休计划 591
Chapter 13 训练与能力发展之未来 601
新商机的推手：员工训练 601
引言 602
运用于训练传递之新科技 603
虚拟工作安排 604
智慧资本 605
学习管理系统 606
商业需求与绩效 609
合伙关系与委外 611
企业界会更加地从变革模型的观点来看待员工训练与能力发展 614
决定变革是否有其必要性 616
标竿学习 616
推动再造 618
推动变革之步骤 620
变革管理 621
推动变革之干预技术 626
索引 633
附录 667