序 3
情报信息篇 3
口才与适当的方法 3
胜家购买发明权 4
不可多得的机会 5
说服—唇枪舌剑 7
搭讪的按钮 8
语言交流的效果 10
做生意的宝贵技巧 11
罗斯福答朋友问 12
口才与信息交流 13
听一言成名家 14
交谈与计算机 15
发明家妙语论失败 16
人生的转折点 17
不耻下问 18
入乡随俗 19
再谈得信息 20
预言与财富 21
倾听他人意见 22
电话与经营 23
造势之形 25
征求意见 26
一席话与发家 26
谈判与谈“熟人” 27
销售篇 31
“世界上最美的脸”—征服消费者的口才 31
登门槛销售技术 33
推销员的第一句话 34
安妮的经销语言 35
应得的报酬 35
推销员征服棒球运动员 37
巧妙推销产品 38
抓住注意力 39
推销与掌握人的心理 40
切忌说“你错了” 41
向困难挑战 43
推销与语言 45
一块口香糖 45
过期面包的风波 46
吸尘器的故事 48
推销时的语言 49
推销员的“二进宫” 50
保住了一个帐户 51
坦率地说出缺点 52
推销香蕉 53
自动说出弱点的推销 54
拒绝与依赖 55
求职与交谈 56
交谈与参观 57
避开锋头展开道理 58
戏剧色彩的买卖 59
软、硬推销术 60
“柳暗花明”的谈判 62
拉弟埃的谈判艺术 63
上司眼中的推销员 64
推销口才赶走“味の素” 65
以奇招宣传产品 67
和睦与推销 69
讲道理与推销 70
诚实的售货方法 71
压价 72
诱导顾客 75
处罚的语言艺术 76
卖玉米棒人的口才 77
唠与销 78
推销沙子的技巧 79
借用力量与成功 79
引得顾客多开口 80
闲聊为谈判搭桥 81
谈判地点之争 82
管理篇 87
用手中的尺子敲他一下 87
反激励的艺术 88
口才与耳才 89
批评的分寸 90
用才的诀窍 91
间接胜直接 92
赢得合作 93
经理的赞扬 94
警句 95
话，化仇为友 96
靠信任化解冷漠 97
天崩地裂，我也不绝望 97
洛克菲勒的闲谈 100
巧妙的暗示 100
遗言之功绩 101
银行总裁的时间观念 103
“金香焦”奖 104
言语制怒 105
玛丽·凯的批评艺术 106
满地硬币的故事 107
“刺头儿”与社长 108
矫正不负责任者 110
责备与信赖 111
充满信念的说服 112
诙谐的讽刺 113
激发潜能 114
请求工作的结晶 116
安慰 117
幽默的解脱 118
自己的意见如何被采纳 118
不必讲全更有效 119
口才与竞争雄心 120
提问题不下命令 123
责备与情感并举 124
建议 125
出主意 126
同舟共济 127
松下责骂后藤 129
斥责与幸事 130
跳出危机的演说 131
适于领导者的口头禅 132
劝酒与口才 134
“引用”可为你的口才增辉 137
寓理于例 138
在机场遇到的问题 139
再给他一次机会 141
先礼后兵 142
迟到发现了特长 143
幽默的批评 145
合作与共同利益 146
给话加点糖 147
应该是我请你吃饭 148
劳动者心声的流露 149
爬进炉膛里去 151
自言自语的策略 153
农夫教子 154
言语与大度 155
制怒与封王 155
狄仁杰的为人 156
耐人寻味的答问 157
新产品开发篇 163
用言辞描绘图画 163
一句话的演讲 164
改变命运的赞扬 164
免费冰水的启示 166
名人与“名言” 168
贝尔的“口功” 168
淘金工人的话发明了牛仔裤 169
挨骂与发明 171
问答的启迪 172
创新的秘诀 173
居里夫人只有两把椅子 174
儿子的喧哗声 175
提建议活动与表带诞生 176
启发 177
家中的语言创造的源泉 173
沉默也是一种口才 179
餐桌上的交谈 180
从声息中获偏方 182
夫妻对话与活版印刷 182
经营篇 187
服务的最佳收获 187
倾听抱怨 188
语言与生意经 189
把主意传达给对方 190
开诚布公 191
电话道歉公司 192
语言广告 193
帮助你的人是你自己 195
经营与宣传 197
谈判 198
洛克菲勒投宿 199
听劝 199
斥责与激励 201
购买版权的故事 202
一怒之功 202
态势语言的运用 204
避免窘境 205
具体的表扬 207
友善的方式 208
我是拟人化了的意大利之梦 209
“是的”与老主顾 211
挽回一个台柱子 212
贫穷与富有 213
美食家的口才 214
本田精工守口成性 215
在“众口难调”中决策 216
口才使身无分文的人成了大老板 217
以假换真 219
问话与经营 220
“自我状态”与经营 221
经营管理费与技术指导费 223
二流产品与一流价格 224
给“台阶” 226
雄辩与谈判 227
一曲乡音一宗买卖 228
无声的“交际工具” 229
少用“汇报式”的讲稿 232
善言与降价 233
“吹泡大王”的辞令 234
买“东西” 236
卖扇 237
角色到位才能激起感情 237
止沸的艺术—情、准、精 240
失误篇 245
翻译之误 245
失败的外务员 245
发问与失误 247
工作是最佳的麻醉剂 248
认错法 249
切忌直言不讳 250
伤害与罪过 251
滔滔不绝与“绝” 252
奸商卖牛奶 253
“哼”“啊”式报告 254
宏论无买主 255
“密”从口出 256
弥补 257
搭讪摸行情 258
言多有失 259
谈判桌上 260
并非一则笑话 260
不听劝的编织夫妇 261
杨修的杀身之祸 262
李鸿章的语言官司 262
韩复榘做报告 263
借鉴篇 267
口舌之争 267
幽默与讽刺也是口才 268
拒绝也要讲究口才 269
让别人说话 271
拒绝理由 272
蒙哥马利的战斗动员 273
改变首相偏见的口才 274
斯大林的口才 276
三木武吉的口才 277
释迦牟尼的“看人说话” 278
好的口才也是典雅的诗 279
口才也可“说”文章 280
决斗者的军礼 282
真诚达意言不在长 283
舌头的寓言故事 284
孙中山演讲 285
幽默豁达的领袖口才 286
周总理妙语应变 287
语重与心长 288
陈毅答记者问 289
刘吉与青年的对话 290
哑语擒贼 290
续范亭的开场白 291
语言与风格 292
调动指向上方的运动曲线 293
晏子使楚的语言 294
毛遂自荐靠口才 294
东方朔谏汉武帝 296
乐羊子妻劝婆母 297
反唇相讥 298
诸葛亮的谈判技巧 299
郭嘉的“十败”“十胜”论 300
对得妙 301
有时沉默也是“金” 302
道歉也有风度 303
语言交际中的示错技巧 305