Chapter 1 商务接待 1
1．迎接外宾 1
接机前 1
机场迎接 2
代人接机 2
自我介绍 3
常用欢迎语 3
询问旅程 3
抢提行李 4
引导乘车 5
车内闲聊 5
前往酒店 6
已安排酒店 7
未安排酒店 7
到达酒店 8
入住后 8
请客人休息 9
日程安排 9
次日安排 10
次日问候 10
2．商务参观 11
动身之前 11
前往公司 12
欢迎外商 12
参观路线 12
引导外商 13
电视简报 13
参观要求 14
参观样品 14
工厂概况 14
产品质量 15
宣传手册 16
涉及专业知识时 16
涉及技术机密时 17
中途休息 17
中途交谈 18
请提建议 18
参观结束 18
3．陪外宾游玩 19
游玩计划 19
征求意见 20
推荐景点 21
择日出发 21
充当导游 22
充当摄影师 22
4．陪外宾购物 23
介绍购物场所 23
推荐纪念品 23
挑选商品 24
5．送别外宾 24
送别前 24
询问离开事宜 25
赶往机场 25
依依惜别 26
期盼下次相聚 26
祝一路顺风 27
回应外宾的感谢 27
相关词汇 27
接风与饯行 27
介绍产品 28
介绍企业 29
游玩购物 29
Chapter 2 商务出差 31
1．入境手续 31
移民官询问 31
表明身份 32
停留时间 32
移民局填表 33
提取行李 33
海关检查 34
个人申报 34
成功通关 34
2．入住酒店 35
已预约入住 35
未预约入住 35
酒店客满时 36
了解房价 36
办理登记 36
要求服务 37
结账退房 37
3．拜访客户 38
拜访之前 38
到公司拜访 38
到客户家拜访 39
洽谈业务 40
4．餐馆用餐 40
找餐馆 40
订位 41
等座位 41
看菜单 41
询问菜品 42
点菜 42
推迟点菜 42
点菜要求 42
要求服务 43
等菜 43
评价菜品 43
付账 43
5．公共交通 44
乘出租车 44
乘地铁 45
乘公共汽车 45
迷路、问路 46
6．乘机回国 47
航班咨询 47
订票要求 47
票已售完 48
询问起飞、抵达时间 48
询问何时登机 49
询问转机问题 49
询问票价 49
确认、取消、更改 49
取票 50
到机场后 50
询问登机门 51
航班延误 51
关于行李 51
办理登机 52
飞机座位 52
飞行途中 52
晕机 53
相关词汇 53
有关住宿 53
有关餐饮 54
有关交通 55
有关飞行 56
Chapter 3 贸易展销会 58
1．展会邀请 58
主办方 58
申请方 59
2．安排参展 60
预订展位 60
布置展位 60
申请服务 61
准备情况 61
3．出席展会 62
接待参展商 62
展会规定 62
4．展会接待 63
欢迎客户 63
了解客户 63
结识客户 64
展示样品 65
赠送资料 65
介绍业务范围 66
5．采购 67
采购意向 67
进一步了解 68
不能做决定 69
相关词汇 70
展会类型 70
参展人员 70
布展 71
展馆服务人员 71
展馆设施 72
展会服务 72
展馆规定 72
展会常用语 73
各种费用 73
参展样品 74
Chapter 4 市场营销 75
1．市场调研 75
采访顾客 75
调查结果 76
2．推销产品 78
展示产品 78
产品优点 78
售后服务 79
产品前景 80
与其他产品的区别 82
产品演示 82
3．促销活动 83
商场促销 83
电话促销 84
上门推销 85
4．售后跟踪 87
电话回访 87
上门回访 88
整理反馈材料 88
5．处理投诉 89
例行询问 89
安抚情绪 90
立即受理 90
稍后受理 91
拒绝或拖延受理 91
致歉 92
相关词汇 93
营销种类 93
营销基本术语 93
与产品相关的营销术语 94
与消费者相关的营销术语 94
广告种类 95
Chapter 5 商务公关 96
1．新闻发布会 96
精心准备 96
临近开场 97
礼节性致辞 97
记者提问 98
答记者问 99
结束发布会 99
2．商务邀请 100
正式宴会邀请 100
非正式就餐邀请 102
会议邀请 103
参观邀请 103
其他邀请 103
接受邀请 104
谢绝邀请 105
3．商务宴会 106
欢迎来宾 106
安排就座 107
点菜 107
席间敬酒 108
席间离座 109
席间客套话 109
介绍中国饮食 110
欢送来宾 110
4．商务约会 111
订约会 111
商定时间 111
任何时间均可 112
婉拒约会 113
替上司回绝约会 113
推迟、取消、确认约会 114
5．商务赠礼 114
赠送礼物 114
接受礼物并致谢 115
拒收礼物 116
打开礼物 116
回应感谢 117
6．慰问商务伙伴 117
一般用语 117
慰问住院病人 118
慰问事故当事人 118
慰问丧事家属 119
7．祝贺商务伙伴 121
一般用语 121
祝贺开业 121
祝贺晋升 122
祝贺成功 122
祝贺结婚 123
8．节日祝福 123
新年祝福 123
圣诞祝福 124
春节祝福 124
相关词汇 125
一般词汇 125
内部公关 126
媒体公关 126
商务宴请 127
Chapter 6 商务会议 129
1．会前安排 129
订计划 129
撰写通知 130
修改议程 130
与会人员 130
会议时间 131
会议地点 131
会议纪要 132
与会材料 132
会场布置 133
督导工作 133
2．会议通知 134
即刻通知 134
引起注意 134
口头传达 134
特别提醒 135
延迟、取消 136
确认通知 136
请求旁听 137
3．会议开始 137
会前要求 137
点名 137
开场白 137
欢迎到会者 138
回顾上次会议 138
正式宣布开始 139
非正式宣布开始 139
开会目的 139
发言规则 140
4．会议议程 141
分发议程表 141
进入议程 141
转入下一个议程 142
搁置议程 143
5．会间讨论 143
展开讨论 143
会上发言 144
提出建议 144
重申观点 145
时间限制 145
跑题 146
取得一致 146
6．动议、附议与表决 147
动议 147
附议 148
提案无效 148
对动议的疑问 148
表决前 149
进行表决 149
7．休会 150
宣布休会 150
重新开会 151
8．闭会 151
闭会总结 151
补充问题 152
遗留问题 152
最后提出要求 153
拟定下次会议日期 153
感谢与会者 154
宣布会议结束 154
会后 154
相关词汇 155
会议类型 155
职位名称 156
组织名称 156
会务 157
会议程序 157
动议、附议与决议 158
Chapter 7 商务贸易 159
1．询价 159
一般询价 159
精确询价 160
要求报实盘 160
要求优惠 161
2．报价 161
无法报价 161
一般报价 162
精确报价 162
报实盘 163
价格表 163
报价有效期 164
留下议价余地 164
买家有疑问 165
不接受报价 165
3．讨价还价 165
报价偏高 165
价格优势 166
请求降价 167
同意降价 167
有条件降价 168
价格底线 168
有条件接受价格 169
双方诉苦 169
化解僵局 170
4．折扣 170
索要折扣 170
给予折扣 171
不给折扣 172
5．佣金 172
索要佣金 172
请求提高佣金 173
给予佣金 173
增加佣金比例 174
不给佣金 175
6．订货 175
请求订货 175
试订 176
接到订单 176
供货紧张 176
库存无货 177
何时有货 177
取消订单 178
7．交货 178
交货日期 178
卖方保证 178
买方叮嘱 179
提前交货 179
8．付款方式 180
例行询问 180
买家提供付款方式 180
卖家接受付款方式 181
不同意信用证付款 183
付款时间 183
9．信用证 184
开立信用证 184
开立时间 185
修改 185
延期 185
有效期 186
10．包装 186
讨论包装 186
包装方式 187
包装要求 188
包装顾虑 189
11．装运 190
讨论装运 190
装运方式 191
装运港 191
卸货港 192
租船 192
装运提单 192
提前、延迟装运 193
12．保险 194
卖方投保 194
买方受保 195
13．商检 195
讨论商检 195
检验机构 196
检验程序 197
14．投诉 198
包装不当 198
质量低劣 198
缺斤少两 199
发错货 199
货物拖延 200
15．索赔 200
提出索赔 200
索赔金额 201
做出解释 202
拒绝索赔 203
接受索赔 203
16．仲裁 204
诉诸仲裁 204
相关证据 204
仲裁结果 205
相关词汇 206
贸易伙伴 206
价格 206
保险 207
运输 207
付款 208
单证 209
交货 209
Chapter 8 贸易谈判 210
1．代理权谈判 210
请求做代理 210
陈述代理能力 211
要求代理条件 212
诚招代理 212
提供代理条件 213
调查代理商 214
任命代理商 214
有条件任命代理 215
代理商责任 215
否定申请人 215
不需要代理 216
2．加工与装配贸易谈判 217
外包 217
承包 217
原料及辅料 218
损耗率 219
加工规格 220
加工时间 220
加工和装配费 220
偿还设备和技术价款 221
3．补偿贸易谈判 222
贷款方 222
借贷方 223
生产设备 224
定价原则 224
4．易货贸易谈判 225
提议 225
具体易货内容 225
5．寄售贸易 226
代售方 226
寄售方 227
寄售成功与否 228
6．合资与合作谈判 228
希望合作 228
合作形式 229
投资比例 229
投资额 230
以设备、技术等投资 230
非现金部分投资估价 231
人事制度 231
7．转让技术谈判 232
希望合作 232
转让方义务 232
技术保密 233
许可证 233
技术偿付 234
有效期 234
8．合同谈判 235
讨论条款 235
达成共识 236
起草合同 236
审核草案 237
修改合同 238
没有异议 238
合同版本 239
合同期限 239
法律效力 240
合同修改 241
合同终止 241
签约前 242
正式签约 242
拒签合同 243
签约成功 243
相关词汇 244
合同类型 244
条款 246
期限、效力 246
Chapter 9 商务电话 248
1．打电话 248
确认号码 248
打错电话 248
自报姓名 248
告知找谁 249
事情紧急 250
何时回来 250
稍后再打来 251
2．接电话 251
告知号码 251
语音信箱 251
本人接电话 252
询问对方 252
请对方稍等 253
重名 253
没有此人 254
人不在 254
不便接电话 255
何时回来 256
代接 256
没听清楚 256
线路有问题 257
对方打错 257
挂断电话 258
3．转分机 258
请求转分机 258
为对方转接 259
转接中 260
反映问题 260
4．电话留言 261
帮对方留言 261
要求留言 262
要求回电 262
留言内容 263
记录留言 264
请对方放心 265
转告留言 265
相关词汇 266
电话种类 266
通话类型 266
其他词汇 267
Chapter 10 商务办公 268
1．上下班 268
上班 268
迟到 268
主管考勤 269
下班 270
加班 270
2．工作流程 271
分配工作 271
接受工作 272
拒绝工作 272
督促进度 273
工作磋商 273
3．工作简报 274
准备阶段 274
简报内容 274
引导看图 275
图表解说 275
结束简报 276
4．日常工作 277
文字处理 277
档案管理 278
处理信件 279
5．办公自动化 280
请求发传真 280
稍后再传 280
收到传真 280
打印 281
复印 281
电脑出问题 282
发邮件 282
机器出故障 283
6．文秘工作 283
回应老板的招呼 283
签送文件 284
制定日程 284
为上司出差做准备 285
7．工作琐事 286
同事之间 286
办公用品 287
工作餐 287
相关词汇 288
工作流程 288
办公文具 288
办公家具 289
办公设备 290
办公自动化 290
机器常见故障 290
Chapter 11 人事管理 292
1．求职面试 292
申请职位 292
教育背景 292
外语水平 293
工作经验 293
资格、技能 294
求职原因 295
薪资要求 296
谢绝、接受职务 296
2．新雇员 297
报到上班 297
欢迎新员工 297
介绍同事 298
培训计划 298
3．人事变动 299
人事政策 299
辞职 299
解雇 300
调任 301
晋升 301
议论人事变动 302
离职 303
4．人事制度 304
临时请假 304
请求休假 304
准假与否 305
调班 305
代班 306
5．其他人事工作 306
请求加薪 306
请求升职 307
相关词汇 308
招聘面试 308
人事管理 308
职位名称 309
部门名称 311
职业装 311
Chapter 12 商务交际 312
1．打招呼 312
初次见面 312
遇到熟人 312
关注气色 313
问候他人 313
身体状况 314
工作情况 314
久未谋面 314
偶然相遇 314
正面回答 315
消极回答 315
代为问候 316
再次见面 316
2．介绍与见面 316
正式介绍 316
非正式介绍 317
自我介绍 317
向众人介绍 318
介绍后礼貌语 318
已久仰大名 319
交换名片 319
关于姓名 320
3．私人拜访 320
进门寒暄 320
带礼物 321
请喝饮品 321
用洗手间 322
告辞、挽留 322
送别 323
相关词汇 323
一般词汇 323
社交关系 324
私人拜访 325
Chapter 13 谈话技巧 326
1．如何开启谈话 326
由赞美开启谈话 326
由天气开启谈话 326
由介绍开启谈话 328
由吸引注意力开启谈话 328
2．闲谈 329
爱好 329
股票 330
工作压力 331
假期 332
薪水 333
奖金 333
公司效益 334
跳槽 334
3．如何表达态度 335
担心 335
鼓励 335
同情 336
安慰 337
劝告 338
怀疑 339
犹豫 340
道歉 340
相信与不信 341
喜欢与不喜欢 342
抱怨 343
请求、提供帮助 344
请求允许 345
4．如何表达情绪 347
高兴 347
惊奇 347
生气 348
愤怒 349
烦躁 349
郁闷 350
失望 350
害怕 351
悲伤 351
5．交谈时常用句 352
询问对方是否在听 352
正在听 352
确定是否已被理解 353
已明白 353
不理解 354
打断谈话 355
请求重复 355
催促 356
请讲慢点 356
当他人一再重复 356
需要澄清 357
不欲详述 357
交谈中的口头禅 357
一时语塞 359
结束交谈 359
语言不通 360
相关词汇 360
争议与讨论 360
赞同与反对 361
中立 362
怀疑与确定 362
消极 362
积极 363