修正版序 1
第一章 从社会福利入门 1
第一节 社会福利是什么 3
一、定义社会福利 4
二、社会福利制度 11
第二节 生命循环与社会福利 22
第二章 社会工作是一门助人专业 31
第一节 社会工作是什么 33
第二节 社会工作做什么 36
第三节 社会工作者的角色 40
第四节 社会工作实施的取向 44
一、实施万法的分立或整合 45
二、意识形态的差异 48
第五节 社会工作的实施领域 51
第六节 社会工作与相邻专业 54
第三章 欧美社会工作专业的发展 61
第一节 慈善组织会社与睦邻运动 64
第二节 美国社会工作专业的发展 68
一、从城市慈善到个案工作（1870～1915） 68
二、社会工作专业教育的争议（1898～1915） 75
三、专业化的追求（1915～1950）：精神分析与社会改革 80
四、专业巩固期（1950～1970）：专业化与内省 90
五、从菁英专业模式折返（1970～2000）：综融与专精并行 96
第三节 欧洲社会工作的发展 102
壹、英国的社会工作制度 102
一、社会工作教育 102
二、社会工作专业组织 106
三、社会工作者 107
贰、德国的社会工作制度 110
叁、荷兰的社会工作制度 114
肆、瑞典的社会工作制度 117
第四章 台湾社会工作专业的发展 126
第一节 台湾社会工作发展的源头 126
一、日治时期台湾的社会事业 126
二、国民政府在中国大陆时期的社会工作 129
第二节 战后初期社会工作的党政化（1945～1970） 134
一、社会事业的党政化 134
二、依附在社会学系下的社会工作教育 138
第三节 社会工作专业化的启动（1971～1980） 144
一、政府约聘社会工作员实验 144
二、社会工作分组教学 146
第四节 社会工作专业化的加速推动（1981～1990） 148
一、政府约聘社会工作员争取纳编 148
二、社会工作专业组织的发展 151
三、社会工作独立设系 153
第五节 社会工作专业建制完成（1991～） 155
一、社会工作师法通过 155
二、社会工作教育快速扩张 158
第六节 台湾社会工作发展的课题 166
一、量产社会工作学生的困境 166
二、社会工作的课程基准不明 167
三、社会工作制度建立未臻成熟 168
四、社会工作任用制度尚不健全 170
五、社会工作全球在地化进展缓慢 172
第五章 社会工作者 179
第一节 社会福利工作人员 181
一、志愿工作者 181
二、非专业的社会福利工作者 182
三、相邻专业人员 183
第二节 社会工作者的特质 184
第三节 社会工作者的专业进阶 188
一、基础专业 190
二、专精化专业 191
三、独立专业 194
四、高阶专业 197
第四节 社会工作者的才能与技巧的养成 198
一、社会工作者的基本才能 198
二、社会工作者的基本技巧 199
三、社会工作者的基本能力 200
四、社会工作专业才能的养成 200
第六章 社会工作的理论基础 205
第一节 社会工作的理论与实务 207
一、社会工作为何要有理论 208
二、理论、模型与典范 209
三、社会工作的理论 211
第二节 社会工作理论的建构 214
一、社会工作实施的共同基础 214
二、社会工作实施的模型 216
第三节 社会工作的价值取向 218
一、社会工作的价值体系 218
二、价值两难与冲突 222
第四节 社会工作的知识基础 225
第五节 社会工作理论 229
一、社会工作的微视理论 232
二、社会工作的中观理论 246
三、社会工作的巨视理论 255
第七章 社会工作实施的过程 279
第一节 社会工作方法的整合 281
第二节 评估 286
一、评估的内涵 286
二、评估资讯的来源 290
三、评估的程序 292
四、评估的焦点 297
第三节 规划 306
一、目标设定 306
二、备选方案的选定 309
第四节 评鉴 312
一、评鉴的目的 312
二、评鉴的万法 313
第五节 结案 316
一、结案的类型 316
二、结案的反应与处理 318
第八章 以个人为对象的社会工作实施 325
第一节 从个案工作到以个人为对象的社会工作实施 327
第二节 案主的求助行为 331
一、成为案主 332
二、案主的求助行为 334
第三节 建立关系 337
一、案主参与角色的确立 337
二、同理的沟通 339
三、真诚（authenticity） 345
第四节 会谈 349
一、三种形式的社会工作会谈 350
二、社会工作会谈的过程 353
三、社会工作会谈应注意事项 355
四、访视会谈 356
五、社会工作会谈技巧 358
第五节 个案管理 360
一、什么是个案管理 360
二、个案管理步骤 363
第九章 以家庭为对象的社会工作实施 367
第一节 家庭与社会工作 369
一、多样化的家庭 369
二、以家庭为对象的社会工作实施 373
第二节 家庭评估的面向 375
一、家庭脉络 375
二、家庭体系的外部界限（outer boundares） 376
三、家庭次体系的内部界限 377
四、家庭权力结构 379
五、家庭决策过程 379
六、家庭情感与感受表白的范围 380
七、家庭目标 380
八、家庭认知模式 381
九、家庭角色 381
十、沟通形态 382
十一、家庭优势 383
十二、家庭生命循环 383
第三节 家庭评估的技术 384
一、家庭社会史 385
二、家庭生态图（eco-map） 388
三、族谱图（genogram） 389
第四节 家庭治疗 390
一、萨提尔的家庭沟通 390
二、敏努钦的结构治疗 392
三、哈雷的策略治疗 394
四、鲍卓勉伊—纳吉的脉络治疗 394
第十章 以团体为对象的社会工作实施 399
第一节 从团体活动到以团体为对象的社会工作实施 402
一、从团体活动到团体工作（1844～1926） 402
二、团体工作万法的出现（1927～1946） 404
三、团体工作万法的成长（1947～1963） 406
四、团体工作的衰退（1964～1978） 407
五、团体工作的复兴（1979～） 409
第二节 了解社会工作的团体 413
一、团体成员 413
二、团体 418
三、团体工作者 423
四、团体环境 424
第三节 团体进行的过程 428
一、团体初期（initial phase） 429
二、团体聚集期（convening phase） 430
三、团体形成期（formation phase） 430
四、团体冲突期（conflict phase） 431
五、团体维持期（maintenance phase） 432
六、团体结束期（termination phase） 433
第四节 以团体为对象的社会工作实施模式 434
一、社会目标模型 435
二、治疗模型 438
三、交互模型 442
第十一章 以社区为对象的社会工作实施 449
第一节 社区—人与空间的结合 451
第二节 如何评估社区 456
一、界定目标人口—人民 457
二、界定社区范围—空间 459
三、分析社区问题与需求 460
四、了解主流价值（dominant values） 464
五、认识社区潜在或正式的压迫机制与歧视 465
六、认定权力结构 466
七、决定可用的资源 468
第三节 社区组织的相关概念 469
一、社区组织 469
二、社区发展 472
三、社区工作 474
四、社区照顾 475
五、社区总体营造 477
六、社区建筑 478
第四节 社区变迁的模式与策略 479
一、地万发展或自助模式 482
二、社会计画或技术援助模式 487
三、社会行动或冲突模式 492
第十二章 以组织为对象的社会工作实施 513
第一节 人群服务组织 516
一、人群服务组织的功能 516
二、人群服务组织的特质 519
第二节 组织管理理论 521
一、独裁式管理 521
二、监护式管理 522
三、科层制 522
四、科学与普及管理 524
五、人群关系 525
六、X理论与Y理论 527
七、结构主义 528
八、目标管理 529
九、组织目标与自然系统 530
十、决策理论 531
十一、开放系统 532
十二、权变理论 534
十三、权力与政治 535
十四、组织文化 536
十五、Z理论 536
十万、追求卓越 537
十七、管理多样化 538
十八、全面品质管理 540
第三节 人群服务组织分析 543
一、界定机构任务环境与评估其关系 544
二、分析组织本身 546
第四节 组织变迁策略 555
一、组织发展过程 555
二、组织变迁的途径 559
三、组织变迁的标的 560
四、如何改变组织 563
第十三章 社会工作伦理 571
第一节 社会工作伦理的演进 573
第二节 社会工作伦理的观点 577
一、效用主义 578
二、康德主义的义务论 580
三、权利论 581
四、马克斯主义的观点 582
五、直觉论的伦理观 583
六、德行伦 584
七、相对论 584
第三节 社会工作伦理守则 586
一、保密 588
二、案主自决 592
三、专业分际 596
四、充实知能 598
五、社会正义 599
第四节 社会工作伦理的困境与抉择 604
第十四章 社会工作的未来 615
第一节 从工业革命到后福利社会 618
第二节 后福利社会的社会工作处境 623
一、文化多元主义（multiculturalism） 623
二、服务使用者的参与 624
三、绩效管理 624
四、去专业化（deprofessionahsation） 625
五、弹性雇用 625
第三节 社会工作面对后福利社会的反思 626
一、再确认社会工作的价值 626
二、学习新型式的社会工作实务 630
三、复活公共福利 631
四、提升社会工作的专业知能 632
结语 635
附录1 美国社会工作者协会伦理守则 639
附录2 中华民国社会工作伦理守则 663