第1篇 市场营销综合管理 2
第1章 市场营销组织与岗位设计 2
1.1市场营销部组织建设 3
市场营销部组织设计与职责描述 3
市场营销总监岗位说明书范本 5
1.2市场部组织设计与岗位职责 6
市场部组织设计与职责描述 6
市场总监岗位说明书范本 8
市场调研经理岗位说明书范本 9
市场调研专员岗位说明书范本 11
品牌推广经理岗位说明书范本 12
品牌推广专员岗位说明书范本 13
公关策划经理岗位说明书范本 14
公关策划专员岗位说明书范本 15
广告管理经理岗位说明书范本 16
广告管理专员岗位说明书范本 18
1.3销售部组织设计与岗位职责 19
销售部组织设计与职责描述 19
销售总监岗位说明书范本 20
销售计划经理岗位说明书范本 22
销售计划专员岗位说明书范本 23
区域管理经理岗位说明书范本 23
区域管理专员岗位说明书范本 25
促销管理经理岗位说明书范本 25
促销管理专员岗位说明书范本 27
销售日常管理经理岗位说明书范本 27
销售日常管理专员岗位说明书范本 29
客户关系管理经理岗位说明书范本 30
客户关系管理专员岗位说明书范本 31
渠道管理经理岗位说明书范本 32
渠道管理专员岗位说明书范本 33
客户投诉管理经理岗位说明书范本 34
客户投诉管理专员岗位说明书范本 35
第2篇 市场管理 38
第2章 市场调研管理 38
2.1市场调研管理制度体系 39
市场调研管理制度 39
市场调研实施细则 40
2.2市场调研管理方案 42
市场调研方案 42
市场调研问卷（一） 43
市场调研问卷（二） 44
市场调研问卷（三） 45
市场调研问卷（四） 47
市场调研分析报告 49
市场调研分析报告大纲 50
2.3市场调研管理表格 53
市场调研计划表 53
市场调研报告表 54
经销商调研表 55
同类产品价格调研表 56
市场各区域竞争产品对比表 57
市场占有率分析表 58
消费者购物情况流水记录表 59
消费者购物意识分析表 60
消费者流量调研表 61
消费者构成调研表 62
竞争对手动态登记表 63
消费者购买数量登记表 64
消费者咨询内容登记表 65
市场开拓分析表 66
畅销产品分析表 67
产品营销分析表 68
产品单价登记表 69
各销售区域销量统计表 70
产品市场调研分析表 71
市场调研状况月报表 72
产品形象分析表 73
第3章 市场策划推广管理 74
3.1市场策划推广管理制度 75
3.2市场策划推广方案 76
产品上市策划方案大纲 76
网站策划方案大纲 77
市场策划方案大纲 77
市场策划方案 79
新品上市策划方案 80
3.3市场策划推广管理表格 82
市场费用预算表 82
市场策划方案执行表 83
第4章 产品价格管理 84
4.1产品价格管理制度体系 85
产品价格管理制度 85
产品价格调整实施细则 85
4.2产品价格管理方案 87
新产品定价方案 87
产品调价方案 88
4.3产品价格管理表格 89
成本估价表 89
竞争产品调查表 90
产品降价申请表 91
产品价格变动影响表 92
产品市场价格统计表 93
产品售价表 94
产品报价单 95
产品计价单 96
产品价格分析表 97
产品价目表 98
第5章 广告宣传管理 99
5.1广告宣传管理制度体系 100
广告管理制度 100
广告预算管理制度 101
5.2广告策划管理方案 102
广告策划管理方案大纲 102
广告策划管理方案细则 104
网络广告投放分析大纲 106
5.3广告管理表格 108
广告策划调研表 108
广告预算分配表 109
媒体投放评估表 110
广告效果反馈表 111
第6章 市场管理知识与工具 112
6.1说明性调研方法 113
6.2面谈访问调研法 114
6.3焦点访谈调研法 115
6.4消费者购买行为分析 118
6.5市场地位分析 120
6.6新产品开发方法 122
6.7市场细分方法 127
6.8市场容量测定 129
6.9产品组合策略 131
6.10产品价格敏感性测量方法 133
6.11产品生命周期战略 135
6.12生命周期定价方法 138
6.13谈判定价法 140
6.14市场细分定价法 142
6.15 需求价格弹性运用策略 144
6.16广告费用预算方法 146
6.17公关促销方法 148
6.18广告媒体选择策略 150
6.19营销审计技术 151
6.20市场创新风险分析 155
6.21营销组合理论概述 156
6.22网络营销概述 159
6.23文化营销概述 163
6.24服务营销概述 166
6.25关系营销概述 170
6.26数据库营销概述 173
6.27直接营销概述 175
6.28市场定位方法 176
6.29市场竞争战略 178
第3篇 销售管理 184
第7章 销售综合管理 184
7.1销售综合管理制度体系 185
销售目标管理制度 185
销售计划管理办法 186
订货发货管理制度 187
应收账款管理制度 188
营销工作人员管理制度 189
销售经理管理制度 191
营销工作人员奖惩办法 208
7.2销售综合管理方案 210
部门销售计划方案 210
重点客户销售方案 211
年度营销计划 211
7.3销售综合管理表格 213
产品销售计划表 213
销售目标预测表 214
市场交易记录表 215
销售费用预测表 216
销售日报表 217
产品销售明细表 218
销售目标与实绩对照表 219
客户访问工作报表 220
门店营业目标管理表 221
区域销售分析表 222
渠道销售统计表 223
分类销售对比表 224
产品供货计划表 225
销售费用预算表 226
货款回收计划表 227
销售计划分析表 228
市场销售报表 229
营销工作人员实绩统计表 230
市场销售调查表 231
市场营销分析表 232
收付款条件变动表 233
竞标结果报告表 234
销售统计表 235
销售部经理考核表 236
销售主管考核表 237
营销工作人员考核表 238
营销人员作业时间记录表 240
营销工作人员毛利统计日报表 241
营销人员业绩报表 242
营销人员周别行动计划表 243
第8章 产品促销管理 244
8.1产品促销管理制度体系 245
促销管理制度 245
促销现场管理制度 246
促销人员管理制度 248
促销工作管理手册 250
8.2产品促销管理方案 269
奖品促销策划方案 269
商场促销方案 272
品牌促销活动策划方案 275
8.3产品促销管理表格 277
促销活动申请表 277
促销活动计划表 278
促销成本统计表 279
促销活动效果预估表 280
促销活动总结表 281
促销活动分析表 282
第9章 客户关系管理 283
9.1客户关系管理制度体系 284
客户关系管理制度 284
新客户开发制度 288
客户调查制度 291
客户资料分析制度 292
客户开发专员管理制度 294
客户关系维护制度 296
客户拜访管理制度 298
客户接待管理制度 299
大客户管理制度 302
大客户信用管理制度 306
客户提案管理制度 308
客户服务管理制度 309
客户关系促进制度 311
9.2客户关系管理方案 312
客户调查管理方案 312
客户开发业务管理方案 314
大客户信息管理方案 321
大客户服务方案 323
客户开发考核激励方案 325
客户信用评级方法 329
客户档案管理办法 331
9.3客户关系管理表格 333
客户销售份额统计表 333
客户销售统计表 334
客户馈赠申请表 335
客户收款状况统计表 336
客户数量变动分析表 337
客户登记表 338
特殊客户优惠申请表 339
市场开发评估表 340
新开发客户记录表 341
客户企业信用度分析表 342
客户购货订单表 343
客户订单明细表 344
客户货品送货单 345
客户年度销售额明细表 346
客户销售计划执行统计表 347
市场营销动态分析表 348
客户营业效率分析表 349
客户赊销款余额管理表 350
客户绩效管理表 351
客户资料表 352
客户招待申请表 354
客户开发计划表 355
客户拜访计划表 356
客户拜访记录表 357
客户联络计划表 358
重点客户管理表 359
客户区域分析表 360
客户调查明细表 361
大客户汇总评定表 362
大客户分析表 363
大客户问卷调查表 364
大客户经理考核表 365
第10章 渠道管理 366
10.1渠道管理制度体系 367
营销渠道管理规定 367
直销商管理制度 368
直销商合同 372
代理商管理制度 375
代理商合同 377
连锁加盟店管理制度 379
连锁加盟合同 383
批发商管理办法 384
10.2渠道管理方案 386
渠道激励方案 386
窜货管理方案 388
10.3渠道管理表格 391
专卖店资料登记表 391
产品存货统计表 392
产品进销存管理表 393
产品库存周报表 394
第11章 零售管理 395
11.1零售管理制度体系 396
门店经理岗位职责 396
客服部经理岗位职责 397
行政部经理岗位职责 398
安全部经理岗位职责 399
收货主管岗位职责 400
收银主管岗位职责 401
店铺运营管理制度 402
店员礼仪管理制度 406
盘点管理制度 407
11.2零售管理方案 412
店铺陈列方案 412
员工培训方案 414
门店绩效评估办法 416
11.3零售管理表格 418
试销状况调查表 418
滞销产品调查分析表 419
销售折让呈核表 420
一周业务报告统计表 421
产品返修单 422
季节因素统计表 423
调拨申请单 424
出货单 425
送货单 426
店铺销售明细表 427
店铺奖金核定表 428
店铺产品盘点表 429
店铺业绩考核表 430
第12章 售后服务管理 431
12.1售后服务管理制度体系 432
售后服务管理制度 432
服务质量管理制度 435
售后服务委托协议 437
客户投诉处理制度 439
客户信息管理制度 442
呼叫中心综合管理制度 444
呼叫中心服务礼仪制度 445
12.2售后服务管理方案体系 447
售后服务管理方案 447
售后服务改善方案 450
客户投诉处理方案 452
12.3售后服务管理表格 454
客户投诉处理回复表 454
客户投诉案件统计表 455
售后服务登记表 456
产品维修报告单 457
产品退换货汇总表 458
产品故障维修统计表 459
维修人员工作月报表 460
售后服务评价表 461
售后服务例行检查表 462
客户投诉处理表 463
客户投诉案件追踪表 464
客户投诉登记表 465
客户投诉调查表 466
呼入记录表 467
呼出记录表 468
电话访谈记录表 469
第13章 销售管理知识与工具 470
13.1销售队伍规模确定法 471
13.2人员推销管理 473
13.3销售组织设计原则 475
13.4销售组织模式 476
13.5销售职能列表 480
13.6营销工作人员培训 483
13.7营销工作人员激励 486
13.8营销工作人员薪酬规划 490
13.9促销效果评估 497
13.10渠道评估与改进 499
13.11渠道中间商数量确定 502
13.12分销渠道架构 504
13.13渠道策略管理 510
13.14渠道管理目标及内容 512
13.15 渠道终端管理 513
13.16渠道客户激励 514
13.17渠道窜货管理 515
13.18渠道客户评估 517
13.19营销工作人员评估 519
13.20销售评估与分析 521
13.21销售预算与费用管理 523
13.22销售预测 527
13.23销售配额管理 531
13.24销售策略与目标管理 534
13.25销售区域管理 536
13.26客户关系管理 539
第4篇 市场营销管理流程汇总 544
第14章 市场营销管理流程 544
14.1调研工作管理流程 545
14.2市场预测管理流程 546
14.3调研问卷设计流程 547
14.4产品定价管理流程 548
14.5产品价格调整流程 549
14.6广告预算确定流程 550
14.7宣传物品制作流程 551
14.8广告媒体投放流程 552
14.9营销计划制定流程 553
14.10销售费用编制流程 554
14.11促销计划制定流程 555
14.12客户信用调查流程 556
14.13客户访问管理流程 557
14.14促销计划实施流程 558
14.15 客户开发管理流程 559
14.16客户接待管理流程 560
14.17订货管理流程 561
14.18发货管理流程 562
14.19退货管理流程 563
14.20销售回款管理流程 564
14.21延期付款管理流程 565
14.22逾期付款管理流程 566
14.23销售费用管理流程 567
14.24销售提成管理流程 568
14.25客户关系管理流程 569
14.26客户投诉处理流程 570
14.27客户资料管理流程 571
14.28售后服务管理流程 572
14.29产品经销管理流程 573
14.30渠道管理流程 574
14.31店铺补货流程 575
14.32店铺盘点流程 576
14.33客户调查管理流程 577
14.34客户关系维护管理流程 578
14.35大客户满意度调查流程 579
14.36大客户关系维护流程 580
14.37大客户服务管理流程 581
14.38售后服务方案制定流程 582
14.39售后服务业务流程 583
14.40客户投诉接待流程 584
14.41客户信息综合管理流程 585
14.42客户注销管理流程 586
14.43客户信用制度制定流程 587
14.44客户拜访区域规划流程 588
14.45呼入业务管理流程 589
14.46呼出业务管理流程 590
14.47呼叫中心运行流程 591
参考文献 592