第1章 电子商务概述 1
内容提要 1
1.1 电子商务的概念 1
1.2 电子商务的起源与发展 10
1.3 电子商务的特点 13
相关网站 19
复习思考题 20
第2章 电子商务模式 21
内容提要 21
2.1 电子商务的类型 21
2.2 基于EDI的国际电子商贸 25
2.3 企业间的电子商务 28
相关网站 30
复习思考题 30
案例分析 31
第3章 电子商务的网络技术 37
内容提要 37
3.1 计算机网络技术基础 37
3.2 计算机网络 41
3.3 计算机网络系统及服务 45
案例分析 50
第4章 网络营销 52
内容提要 52
4.1 网络营销概述 52
4.2 商务网站建设 57
4.3 网络营销技术 66
4.4 网络营销的管理 75
相关网站 79
复习思考题 79
案例分析 79
第5章 网上电子支付 82
内容提要 82
5.1 网上银行产生与发展 82
5.2 网络银行的功能与特点 85
5.3 电子货币与电子支付 89
5.4 电子商务的支付体系 93
5.5 电子货币的应用实验 96
相关网站 99
复习思考题 99
案例分析 99
第6章 电子商务物流管理 103
内容提要 103
6.1 物流概述 103
6.2 供应链管理与物流管理的关系 110
6.3 电子商务物流配送 114
6.4 第三方物流 120
6.5 未来物流的发展模式：EPC与物联网 125
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复习思考题 129
案例分析 129
第7章 电子商务的供应链管理 132
内容提要 132
7.1 供应链管理的发展 132
7.2 供应链管理与E-SCM 135
7.3 供应链管理的体系结构 143
7.4 供应链管理的信息技术支持体系 146
7.5 数据处理技术对供应链的支持 148
相关网站 151
复习思考题 151
案例分析 152
第8章 电子商务的安全问题 156
内容提要 156
8.1 电子商务的安全控制要求概述 156
8.2 防火墙技术 159
8.3 数字加密技术 162
8.4 电子商务的认证技术 166
8.5 安全技术协议 170
案例分析 171
第9章 电子商务系统分析与设计 173
内容提要 173
9.1 电子商务的市场需求分析 173
9.2 电子商务企业的经营模式 178
9.3 电子商务企业的战略规划 184
9.4 电子商务企业的品牌建设 188
相关网站 192
复习思考题 192
案例分析 192
第10章 电子商务网站建设 196
内容提要 196
10.1 电子商务网站规划 196
10.2 电子商务网站功能 198
10.3 电子商务网站开发技术 207
10.4 电子商务网站的实现 216
相关网站 221
复习思考题 221
案例分析 221
第11章 客户关系管理 225
内容提要 225
11.1 客户关系管理基础 225
11.2 客户关系管理系统 230
11.3 CRM项目管理 237
相关网站 240
复习思考题 240
案例分析 241
第12章 电子政务原理 244
内容提要 244
12.1 电子政务概述 244
12.2 电子政务模型 248
12.3 电子政务系统的建设与管理 255
复习思考题 265
案例分析 266
参考文献 269