第一篇 诚信制胜 1
信誉是立足之本 3
质量是诚信的体现 5
要有良好的售后服务 6
典型事例 7
奥斯曼以诚创业 藤田田有诺必践 7
郑周永以诚为宝 犹太人以信立足 9
第二篇 出奇制胜 11
产品要不断创新 13
树立创意的意念 17
要有独到的目光 18
求新要得法 20
典型事例 21
西门子新奇百出 杨海泉灵机活现 21
双歧王舍身相赔 彼得森独具匠心 23
埃德温瞬息功成 李嘉诚巧摘仙桃 25
索尼一赌脱脸 船王绝地逢生 28
鲍洛奇标新立异 雷诺兹以奇开道 31
电力机奇而又奇 索尼牌新而又新 34
第三篇 赤手制胜 39
把握零的优势 41
突破零的技巧 42
不要惧怕失败 43
要记住起家有道 45
典型事例 46
霍英东只船起家 包玉刚独闯世界 46
赵雁臣孤身创业 吴建屏独打天下 49
第四篇 信息制胜 55
信息的价值 57
获取信息的渠道 58
获取信息要积极主动 59
信息要准确及时 60
如何准确掌握市场信息 61
信息要及时利用 63
典型事例 64
成都人及时净赚 温州人一字获利 64
吉田氏耳竖目张 奎山炳眼视八方 66
京京肉走俏北京 铸管厂独领风骚 68
RCA盲目受损 电脑王固步落马 73
东洋人解密王进喜 景泰蓝不胫走日本 77
第五篇 品牌制胜 81
名牌产品的要素 83
怎样创名牌 85
要注重商标 87
要注意保护名牌 89
典型事例 90
长虹争创名牌 科龙荣膺榜首 90
强力力摘金桂 傻子红红火火 93
三九立意高远 德寿名振四海 96
财源跟随品牌来 打假仿伪不可休 99
品牌本是掌中宝 不到危时不可抛 106
梅花香自苦寒来 品牌岂能不珍惜 112
第六篇 营销制胜 119
要和顾客交朋友 121
如何取悦顾客 122
如何说服不同年龄的顾客 123
如何说服不同性格的顾客 125
要注重观念推销 129
典型事例 131
爱克尔减法成名 西铁城政治促销 131
陈李济借名扬名 梅公司跟踪推销 134
推销员返璞归真 制鞋商销售有招 137
商家千金买笑 松下抛砖引玉 140
宾馆大搞全员推销 菜百发明折射效应 142
第七篇 管理制胜 145
要以人为本 147
要做好基础管理 149
要做好专业管理 150
管理要有创新 151
管理机制要灵活 152
管理要从严 154
典型事例 155
管理从来是命脉 一招不慎悔之晚 155
洛兹敦教训沉痛 西敏寺出尽洋相 160
商命系于管理 管理系于人才 166
第八篇 广告制胜 171
广告策划要精细 173
广告形式要多样 176
广告宣传要有声势 177
广告内容要真实 179
广告语言要生动 181
广告设计要有创意 182
典型事例 184
刘晓庆广而告之 大胖子身价百倍 184
语不惊人死不休 醉翁之意不在酒 186
第九篇 应变制胜 189
要因势善变 191
要因机而变 194
以不变制变 197
典型事例 200
西门子顺时而变 德服装因时求存 200
松下因势利导 金宝借变生财 203
第十篇 决策制胜 205
决策要科学 207
决策者要强化能力 208
科学决策的条件 209
决策要机动灵活 211
决策要靠集体 211
决策要发扬民主 212
典型事例 213
海尔一锤定音 万宝拍板定钉 213
鸡蛋岂敌石头 派克自缚手脚 216
药厂鼠目寸光 吉列固步自封 220
第十一篇 速度制胜 229
要有抢先一步意识 231
要稳中求快 232
切忌拖拖拉拉 234
要讲求效率 235
典型事例 236
特纳以快制胜 魔方应变神速 236
李兆基抢占先机 路透社先声夺人 238
沃森快马加鞭 比尔饿虎扑食 241
李晓华以抢为招 刘文汉惜时如命 244
第十二篇 公关制胜 249
多结交消息灵通者 251
要懂得商务公关礼节 252
要会用新闻媒介 255
典型事例 256
艾科尔公关有法 克莱斯勒起死回生 256
路易士别出心裁 皮货品声誉日隆 260
第十三篇 商戒制胜 263
戒备产品诈骗 265
戒备信誉诈骗 265
戒备广告诈骗 266
戒备间谍诈骗 267
典型事例 267
为商多风险 机密不可泄 267
为商要诚实 不可搞诈骗 275