第一篇 物业管理 3
第一章 物业与物业经营管理 3
第一节 物业及物业性质 3
第二节 物业市场 12
第三节 物业经营管理 47
第二章 物业管理运作的基本环节 62
第一节 物业管理的早期介入 62
第二节 物业管理的基础工作 63
第三节 物业管理的主要活动 69
第三章 物业管理公司 84
第一节 物业管理公司的性质、宗旨、目的 84
第二节 物业管理公司的机构设置 86
第四章 物业经营企业财务管理与统计 114
第一节 企业财务管理的工作内容 114
第二节 物业经营企业的财务管理 116
第三节 物业经营企业的流动资产管理 120
第四节 物业经营企业的资金筹措与资金管理 123
第五节 物业经营企业的投资决策与经营决策 137
第六节 物业管理费的核算及管理 148
第七节 物业经营企业统计 153
第五章 住宅小区及单项物业的管理与服务 165
第一节 住宅区的管理与服务 165
第二节 高层楼宇、商业铺面等单项物业的管理与服务 169
第六章 物业租赁管理 177
第一节 物业租赁概述 177
第二节 物业租金 186
第三节 物业租赁管理 196
第七章 物业经营技术经济分析 199
第一节 考虑时间因素的资金等效值计算 199
第二节 技术经济效果评价指标及其应用 212
第八章 物业经营税费 230
第一节 征地拆迁阶段税费 230
第二节 房地产开发阶段税费 236
第三节 房地产销售、交易阶段税费 245
第四节 房地产使用阶段税费 259
第五节 物业经营税费统计表 265
第九章 物业价格评估 282
第一节 物业估价概述 282
第二节 物业价格 297
第三节 物业价格评估的市场比较法 303
第四节 物业价格评估的收益法 319
第五节 物业价格评估的成本法 332
第六节 物业租赁价格的评估 356
第十章 房屋建筑基本知识 373
第一节 概述 373
第二节 建筑材料 390
第三节 建筑构造 456
第十一章 房屋建筑修缮 483
第一节 房屋建筑修缮概述 483
第二节 地基基础工程的修缮 494
第三节 结构工程修缮 507
第四节 楼地面工程的修缮 526
第五节 门窗工程的修缮 532
第六节 装饰工程的修缮 537
第七节 屋面防水工程的修缮 548
第八节 房屋地下防水工程的修缮 568
第九节 房屋附属设施养护管理 574
第十二章 建筑设备的养护与维修 579
第一节 集中热水供暖设备的养护与维修 579
第二节 给水排水设备的养护与维修 598
第三节 制冷设备的养护与维修 617
第四节 空调设备的养护与维修 635
第五节 室内煤气设备的养护与维修 662
第十三章 建筑电气系统的运行管理与维护 674
第一节 建筑供配电系统的运行管理与维护 674
第二节 照明配电系统的运行管理与维护 712
第三节 室内建筑动力系统的运行管理与维护 729
第四节 建筑弱电系统的运行管理与维护 759
第五节 安全用电及建筑防雷系统 771
第十四章 居住小区市政设施的管理与维护 783
第一节 居住小区道路工程的养护与维修 783
第二节 居住小区市政设施的养护与维修 796
第三节 居住小区环卫设施的养护与管理 813
第十五章 园林养护管理 824
第一节 园林养护管理概述 824
第二节 园林树木的养护管理 825
第三节 草坪的养护管理 832
第四节 花坛的养护管理 834
第五节 园林的其他养护管理 836
第六节 园林养护管理的质量标准 836
第七节 园林养护管理的规章制度 839
第十六章 电子计算机在物业管理中的应用 841
第一节 计算机与物业管理 841
第二节 物业管理信息系统 854
第三节 物业管理信息系统案例 863
第二篇 物业管理合同文本 877
第一章 组建实体类合同文本 877
第一节 组建＿＿物业管理公司合同 877
第二节 物业管理公司章程 884
第三节 业主委员会章程（示范文本） 892
第四节 关于组建＿＿合伙企业的合同 897
第二章 委托类合同文本 901
第一节 前期物业管理服务协议（示范文本） 901
第二节 前期物业管理委托合同 907
第三节 物业管理委托合同（示范文本） 917
第四节 保洁服务委托合同 924
第五节 保安服务委托合同 928
第六节 绿化服务委托合同 932
第七节 维修服务委托合同 936
第八节 委托代收代缴费用合同 940
第九节 开发商委托房屋出售合同 943
第十节 开发商委托房屋出租合同 946
第十一节 业主委托房屋出售合同 948
第十二节 业主委托房屋出租合同 950
第十三节 停车场委托经营合同 953
第三章 公契、公约类合同文本 957
第一节 物业管理公共契约 957
第二节 业主公约（示范文本） 964
第四章 居间服务类合同文本 967
第一节 商品类居间合同 967
第二节 服务类居间合同 969
第三节 证券合作协议 972
第四节 农产品代购合同 975
第五节 饮用水居间合同 978
第五章 项目承包、出租类合同文本 981
第一节 企业承包经营合同 981
第二节 项目承包经营合同 983
第三节 项目出租经营合同 988
第四节 停车场（车位）出租合同 992
第六章 咨询、顾问类合同文本 996
第一节 聘请法律顾问合同书 996
第二节 物业管理顾问合同 997
第三节 网络智能化建设顾问协议 1003
第七章 劳务类合同文本 1006
第一节 劳务合同书 1006
第二节 劳动合同补充条款 1010
第八章 商品房购销类合同文本 1013
第一节 商品房购销合同（示范文本） 1013
第二节 商品房购销合同补充协议 1022
第三节 房屋建筑工程质量保修书（示范文本） 1026
第九章 网上服务类合同文本 1028
第一节 社区网上购物服务协议 1028
第二节 配送合同 1029
第三节 网上餐厅居间合同 1031
第四节 网上精品屋居间合同 1034
第五节 网上售书居间合同 1037
第六节 社区网使用条款 1040
第十章 其他类合同文本 1046
第一节 物业管理服务委托合作原则协议 1046
第二节 物业验收接管书 1048
第三节 装饰装修管理协议 1050
第四节 供暖合同 1054
第三篇 物业管理纠纷典型案例评析第一章 业主自治 1059
第二章 合同纠纷 1063
第三章 物业维修、装修 1074
第四章 物件致人损害 1083
第五章 侵权责任 1105
第六章 车辆管理 1139
第七章 物业管理费纠纷 1169
第八章 建筑物致人损害 1181
第九章 建筑物区分所有权 1188
第十章 相邻关系 1194
第十一章 地面施工致人损害 1206
第十二章 安全责任 1209
第十三章 行政诉讼 1220
第十四章 刑事 1231
第十五章 劳动合同 1252
第四篇 物业管理招标投标 1265
第一章 物业管理市场化 1265
第一节 市场经济的基本概念 1265
第二节 发展市场经济的客观必然性 1269
第三节 物业管理市场的形成与发展 1272
第二章 物业管理招标投标的基本概念 1282
第一节 物业管理招标投标的基本概念 1282
第二节 物业管理开展招标投标应遵循的原则与意义 1284
第三节 物业管理招标投标的历史沿革 1287
第三章 物业管理招标程序 1293
第一节 物业管理招标的条件 1293
第二节 物业管理招标程序 1294
第三节 建设工程招标程序 1298
第四章 编制物业管理招标文件 1303
第一节 编制招标文件的原则 1303
第二节 招标文件编制程序 1305
第三节 招标文件的主要内容 1306
第四节 物业管理招标文件与土建工程项目招标文件的比较 1309
第五节 物业管理招标文件编制的范例 1312
第五章 物业管理投标书的编写 1326
第一节 物业管理投标书的写作要求 1326
第二节 物业管理投标书的编写内容 1329
第三节 标书编写的组织 1334
第四节 投标书的范例 1337
第六章 物业管理建议书 1360
第一节 物业管理建议书的基本概念 1360
第二节 物业管理建议书与标书区别 1363
第三节 物业管理建议书的内容 1365
第四节 物业管理建议书范例 1368
第七章 物业管理招标投标与建设工程招标投标比较 1379
第一节 建设工程招标投标的基本概念 1379
第二节 物业管理招标投标与建设工程招标投标比较 1382
第三节 关于物业管理招标投标的几点思考 1384
第八章 国际招标投标的启示 1391
第一节 国际招标投标的基本概念 1391
第二节 国际招标投标法规情况简介 1397
第三节 国际招标投标的一些主要做法 1399
第九章 物业管理投标的技巧与策略 1405
第一节 标书编写的技巧 1405
第二节 投标策略 1413
第十章 物业管理委托合同的订立与管理 1415
第一节 经济合同订立的基本概念 1415
第二节 物业管理委托合同的订立 1418
第三节 委托合同的管理 1434
第五篇 物业管理条例 1441
物业服务收费管理办法 1441
城市危险房屋管理规定 1456
城市房屋修缮管理规定 1460
公有住宅售后维修养护管理暂行办法 1466
城市新建住宅小区管理办法 1468
城市房屋租赁管理办法 1472
建筑装饰装修管理规定 1478
商品房销售管理办法 1485
城市异产毗连房屋管理规定 1493
城市商品房预售管理办法 1496
住宅室内装饰装修管理办法 1498