此起彼落的交响乐——谈整合传播&庄淑芬 1
整合传播的九阴真经——IBM Midwest的内部整合&林友琴 7
传播的百宝箱——关于雀巢奶粉整合传播案例&陈薇雅 15
他们能，你为什么不可以？&黄复华 22
带我走！我是你的！——21世纪的顾客关系管理&Paul O'Donnell 26
高明的策略企划才是CRM的成功之道&Sarah Boussofiane 32
初级CRM技术入门&Daniel Gilmore/Bill Firing 39
揭开FMCG客户的顾客关系管理迷思&Urcil Peters/Amelia Torode 45
BALLY案例分享——有力的顾客关系管理实证&黄复华 49
只要需求存在，就一定会有解决之道&Gina Coniglio/Aurelio Saiz/Eric Bader 55
情感忠诚度：开启市场经营成功之钥&Garth Hallberg 61
转变焦点的企业规划&Franz-Josef Rensmann 69
将“对客户的认知”转化为企业的利润契机&Nicholas Turner/Richard Cross 77
谈“网络”和“泡沫”的关系&李志敦 83
网络革命失败的教训&William Zyzo 90
网络商机的奥秘&Kent Wertime 94
请用力上我&沈翔 98
电子商务与实体通路的资料整合简化即时网络分析的流程&David Frankland 103
电话行销&范庆南 107
电话行销的未来传奇&简国书 111
直应电视广告在电话行销中的应用&洪季 113
行销教战总则&周建辉 116
命中目标群的新行销利器：直效行销&黄复华 125
对不起，我认识你吗？你是……&黄复华 130
当我们与客户拔河时，谁是裁判？&郑淑莲 134
儿童发展与儿童行销&吴进嵩 139
运用趋势发展行销策略&白崇亮 159
要钓，就要钓大鱼——谈差异化行销&奥美整合传播集团 169
运动行销&Breck McCormack 182
发样活动的评估&贺美惠 193
“有趣”的店内促销创造消费者的冲动&蔡宜倩 197
资料探勘问答&卢传熙 203
如何利用决策树分析改善客户的获利&任家齐 214