第1篇 ISO基础知识 3
ISO简介 3
ISO起源 5
ISO会员 5
ISO技术工作 6
ISO国际标准如何产生 8
GB/T国家标准的转换 10
第2篇 ISO 9000族标准的发展与演变 13
ISO 9000族标准的产生 13
ISO 9000族标准的修订和发展 16
2008版ISO 9000族标准的构成 18
ISO 9001： 2008标准要求的树图 19
ISO和IAF发布ISO 9001： 2008认可认证实施计划 29
第3篇 ISO 9000的整合与推动 33
质量管理的发展历程 33
质量检验（QI）阶段 33
统计质量控制（SQC）阶段 33
全面质量管理（TQM）阶段 34
质量管理的八项原则 36
以顾客为关注焦点 37
领导作用 38
全员参与 40
过程方法 41
管理的系统方法 42
持续改进 43
基于事实的决策方法 45
与供方互利的关系 46
ISO 9000精神与认证效益 47
ISO 9000精神 47
ISO 9000的预期目标 49
ISO 9000认证的益处 51
ISO 9000整合与推动 52
管理体系两阶段审核 55
第一阶段审核 56
第二阶段审核 57
第4篇 ISO 9001：2008标准图解 62
引言 62
总则 62
过程方法 63
与ISO 9004的关系 66
与其他管理体系的兼容性 67
范围 68
总则 68
应用 70
引用标准 73
术语和定义 74
质量管理体系 74
总要求 74
文件要求 79
管理职责 92
管理承诺 92
以顾客为关注焦点 94
质量方针 96
策划 99
职责、权限与沟通 104
管理评审 108
资源管理 116
资源的提供 116
人力资源 118
基础设施 121
工作环境 123
产品实现 124
产品实现的策划 124
与顾客有关的过程 128
设计和开发 133
采购 144
生产和服务提供 149
监视和测量设备的控制 159
测量、分析和改进 162
总则 162
监视和测量 164
不合格品控制 173
数据分析 176
改进 177