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基本服务礼仪 2
仪容仪表 2
仪态举止○言谈 9
仪态举止○姿势 12
仪态举止○表情 15
综合百货/专业/专卖店服务礼仪 18
过程礼仪 18
岗位行为礼仪 36
便利店/超市/大卖场服务礼仪 48
过程礼仪 48
岗位行为礼仪 61