第1单元 导论 1
第1模块 物流客户和客户心理学概述 2
第2模块 物流客户心理学的产生与发展 15
第2单元 物流客户的心理认知与分析 28
第1模块 物流客户消费心理认知 29
第2模块 影响物流客户消费心理的因素 34
第3单元 物流客户购买行为分析 70
第1模块 物流客户购买行为理论与模式 71
第2模块 物流客户购买决策 82
第4单元 物流客户谈判心理与风格 103
第1模块 物流谈判心理分析 104
第2模块 中国各地物流客户谈判风格及应对策略 111
第3模块 不同国家（地区）物流客户的谈判风格及应对策略 126
第5单元 应对不同物流客户的策略 145
第1模块 应对不同物流客户的策略 146
第2模块 物流客户异议的处理 160
第6单元 与物流客户交往的礼仪 184
第1模块 人际交往的基本礼仪 185
第2模块 与物流客户交往的礼仪 195
参考文献 224