物流客户心理学PDF电子书下载

第1单元　导论 1

第1模块　物流客户和客户心理学概述 2

第2模块　物流客户心理学的产生与发展 15

第2单元　物流客户的心理认知与分析 28

第1模块　物流客户消费心理认知 29

第2模块　影响物流客户消费心理的因素 34

第3单元　物流客户购买行为分析 70

第1模块　物流客户购买行为理论与模式 71

第2模块　物流客户购买决策 82

第4单元　物流客户谈判心理与风格 103

第1模块　物流谈判心理分析 104

第2模块 中国各地物流客户谈判风格及应对策略 111

第3模块　不同国家（地区）物流客户的谈判风格及应对策略 126

第5单元　应对不同物流客户的策略 145

第1模块　应对不同物流客户的策略 146

第2模块　物流客户异议的处理 160

第6单元　与物流客户交往的礼仪 184

第1模块　人际交往的基本礼仪 185

第2模块　与物流客户交往的礼仪 195

参考文献 224