第一篇 导论 1
第一章 概论 3
行销的几项概念 4
行销管理的涵义 9
行销管理哲学 11
行销管理的目的 15
本书的范围 20
第二章 行销策略 23
策略的意义与层次 24
策略规划的重要性 27
策略规划的步骤 29
行销策略说明 37
行销企划 40
第三章 行销管理程序 45
行销规划 46
行销组织 50
行销决策 57
行销执行 59
行销控制 64
第四章 行销环境 69
行销环境的内涵及其变迁 70
环境扫瞄、分析与诊断 71
行销的内在环境 74
行销的微观环境 78
行销的宏观环境 83
第二篇 分析行销机会 89
第五章 行销研究与目标市场 91
行销研究的内涵 92
行销研究的步骤与方法 94
选择目标市场 98
行销差异化策略 101
市场定位策略 107
第六章 消费者市场 111
涉入程度与消费决策 112
消费者的决策过程 115
消费者决策的类型 118
影响消费者行为的因素 121
消费创新者的特质 131
第七章 组织市场 135
组织的意义与类别 136
组织市场的特性 138
组织购买的类型与角色 141
组织的购买过程 144
影响组织购买行为的因素 148
第八章 市场区隔 153
市场区隔的意义 154
市场区隔的基础 155
市场区隔的准则 163
市场区隔的利益 165
市场区隔的行销策略 169
第三篇 行销组合 173
第九章 产品创新与扩散 175
产品与新产品 176
新产品的发展过程 178
产品生命周期 183
产品的创新 188
新产品的扩散 193
第十章 产品与服务决策 201
产品的分类 202
产品组合的决策 208
产品线决策 210
品牌决策 214
包装决策 224
顾客服务决策 226
第十一章 产品价格 233
影响产品价格的因素 234
产品订价方式 246
新产品订价策略 253
产品组合的订价策略 255
价格调整策略 258
第十二章 行销通路 267
行销通路的性质 268
行销通路的冲突与组织 275
行销通路的设计 280
行销通路的管理 285
实体流通 287
第十三章 零售与批发 297
概述 298
零售商的主要类型 299
零售商的行销决策 307
批发商的主要类型 312
批发商的行销决策 317
第十四章 整合性推广 321
推广组合工具及其特性 322
行销沟通的过程 325
有效沟通的步骤 328
推广组合预算 334
推广组合策略的设计 336
第十五章 广告、促销与公共关系 339
广告的功能与类型 340
广告决策设计 343
促销工具与策略 351
公共关系工具与策略 356
第十六章 人员推销与直效行销 361
人员推销的本质、类型与任务 362
人员推销的组织 364
人员推销的过程 367
人员推销的管理 370
直效行销 377
第四篇 行销的延伸 383
第十七章 服务业的行销 385
服务业的意义与特性 386
服务业的类型 389
服务业的行销组合 391
全面性服务品质管理 396
第十八章 顾客关系管理 401
顾客关系的意义 402
顾客关系的理论基础 406
良好顾客关系的准则 409
顾客关系的维系 413
顾客关系的开发 415
第十九章 国际性行销 419
国际行销的意义 420
国际行销的环境 421
国际行销决策 426
国际行销组合 432
国际行销的管理 437
第二十章 行销与社会责任 443
社会责任的涵义 444
社会对行销的批评 445
社会对行销的管制 454
企业的社会责任行销 457
企业行销伦理的建构 460