行销管理PDF电子书下载

第一篇 导论 1

第一章 概论 3

行销的几项概念 4

行销管理的涵义 9

行销管理哲学 11

行销管理的目的 15

本书的范围 20

第二章　行销策略 23

策略的意义与层次 24

策略规划的重要性 27

策略规划的步骤 29

行销策略说明 37

行销企划 40

第三章　行销管理程序 45

行销规划 46

行销组织 50

行销决策 57

行销执行 59

行销控制 64

第四章 行销环境 69

行销环境的内涵及其变迁 70

环境扫瞄、分析与诊断 71

行销的内在环境 74

行销的微观环境 78

行销的宏观环境 83

第二篇 分析行销机会 89

第五章　行销研究与目标市场 91

行销研究的内涵 92

行销研究的步骤与方法 94

选择目标市场 98

行销差异化策略 101

市场定位策略 107

第六章　消费者市场 111

涉入程度与消费决策 112

消费者的决策过程 115

消费者决策的类型 118

影响消费者行为的因素 121

消费创新者的特质 131

第七章　组织市场 135

组织的意义与类别 136

组织市场的特性 138

组织购买的类型与角色 141

组织的购买过程 144

影响组织购买行为的因素 148

第八章　市场区隔 153

市场区隔的意义 154

市场区隔的基础 155

市场区隔的准则 163

市场区隔的利益 165

市场区隔的行销策略 169

第三篇 行销组合 173

第九章　产品创新与扩散 175

产品与新产品 176

新产品的发展过程 178

产品生命周期 183

产品的创新 188

新产品的扩散 193

第十章　产品与服务决策 201

产品的分类 202

产品组合的决策 208

产品线决策 210

品牌决策 214

包装决策 224

顾客服务决策 226

第十一章　产品价格 233

影响产品价格的因素 234

产品订价方式 246

新产品订价策略 253

产品组合的订价策略 255

价格调整策略 258

第十二章　行销通路 267

行销通路的性质 268

行销通路的冲突与组织 275

行销通路的设计 280

行销通路的管理 285

实体流通 287

第十三章　零售与批发 297

概述 298

零售商的主要类型 299

零售商的行销决策 307

批发商的主要类型 312

批发商的行销决策 317

第十四章　整合性推广 321

推广组合工具及其特性 322

行销沟通的过程 325

有效沟通的步骤 328

推广组合预算 334

推广组合策略的设计 336

第十五章　广告、促销与公共关系 339

广告的功能与类型 340

广告决策设计 343

促销工具与策略 351

公共关系工具与策略 356

第十六章　人员推销与直效行销 361

人员推销的本质、类型与任务 362

人员推销的组织 364

人员推销的过程 367

人员推销的管理 370

直效行销 377

第四篇 行销的延伸 383

第十七章　服务业的行销 385

服务业的意义与特性 386

服务业的类型 389

服务业的行销组合 391

全面性服务品质管理 396

第十八章　顾客关系管理 401

顾客关系的意义 402

顾客关系的理论基础 406

良好顾客关系的准则 409

顾客关系的维系 413

顾客关系的开发 415

第十九章　国际性行销 419

国际行销的意义 420

国际行销的环境 421

国际行销决策 426

国际行销组合 432

国际行销的管理 437

第二十章　行销与社会责任 443

社会责任的涵义 444

社会对行销的批评 445

社会对行销的管制 454

企业的社会责任行销 457

企业行销伦理的建构 460