第一篇 商业银行基本理论 1
第一章 商业银行概述 1
第一节 商业银行的起源与发展 1
第二节 商业银行的功能与地位 5
第三节 商业银行的经营目标 9
第二章 商业银行资本经营管理 15
第一节 商业银行资本管理 15
第二节 商业银行的资本充足率 20
第三节 我国商业银行资本管理 24
第三章 商业银行负债业务的经营管理 28
第一节 商业银行负债业务的概述 28
第二节 商业银行主要负债业务经营的管理 30
第三节 商业银行其他负债业务的经营管理 43
第四章 商业银行贷款业务的经营管理 56
第一节 商业银行贷款程序和政策 56
第二节 商业银行贷款的种类与创新 61
第三节 商业银行对不同贷款掌握的要点 67
第四节 商业银行贷款信用分析 74
第五节 商业银行贷款定价 84
第五章 商业银行中间业务经营管理 91
第一节 商业银行中间业务和表外业务 91
第二节 商业银行中间业务 95
第三节 商业银行表外业务 101
第四节 商业银行表外业务风险 112
第二篇 商业银行实践 118
第六章 商业银行营销 118
第一节 银行营销发展历程 118
第二节 银行营销战略理论基础 123
第三节 银行营销的市场定位 129
第四节 银行营销市场需求细分 133
第七章 银行营销的角色管理及渠道建设 136
第一节 商业银行职员的角色营销 136
第二节 银行营销渠道 146
第八章 银行产品营销 152
第一节 银行产品概述 152
第二节 银行新产品开发 154
第三节 银行产品品牌建设 157
第九章 银行服务营销 161
第一节 银行服务营销概述 161
第二节 银行服务营销展示模式 163
第三节 银行柜面服务营销 168
第十章 银行客户营销及分类管理 172
第一节 银行客户开发策略 172
第二节 银行客户交易方法 180
第三节 银行基本客户管理策略 183
第四节 银行重要客户管理 188
第三篇 难点与亮点关注 190
第十一章 问题贷款 190
第一节 我国问题贷款的现状及处理模式 190
第二节 问题贷款形成的原因 192
第三节 解决我国问题贷款的途径 197
第十二章 社区银行 212
第一节 社区银行的概述 212
第二节 社区银行的市场定位 214
第三节 我国社区银行的发展模式及管理 224
参考书目 229