第一章 ISO 9000族标准概况 1
第一节 ISO 9000族标准的由来 3
第二节 ISO 9000族标准的结构和特点 9
第三节 ISO 9000族标准的应用 15
第二章 质量管理体系——基础和术语 17
第一节 八项质量管理原则 19
第二节 质量管理体系基础 25
第三节 质量管理体系术语 34
第三章 ISO 9001：2008的理解 43
第一节 ISO 9001：2008概况说明 45
第二节 ISO 9001：2008条款的理解 46
第四章 ISO 9001质量管理体系的建立 83
第一节 质量管理体系的建立 85
第二节 质量管理体系文件 94
附录 111
附录一 质量手册案例 113
附录二 程序文件案例一 133
附录三 程序文件案例二（标准化模式） 136
附录四 支持性文件案例一 148
附录五 支持性文件案例二（标准化模式） 162